Adobe Digital Dialogue

April 13, 2017 /이벤트 /

어도비 서밋 2017(Adobe Summit 2017) 돌아보기

오늘날 기업은 방대한 데이터와 다양한 디바이스, 높아진 고객의 기대에 직면해 있습니다. 비즈니스 목표를 달성하기 위해서는 뛰어난 고객 경험이 필수적인 것으로 여겨지고 있습니다.

마케터들은 더 나은 고객 경험을 위해 끊임없이 고민하고 있는데요. 어도비 또한 이러한 마케터들의 고민을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 지난 3월 연례 디지털 마케팅 컨퍼런스인 ‘어도비 서밋 2017(Adobe Summit 2017)’에서 공개된 고객 경험 향상을 위한 어도비의 노력을 정리했습니다.

포괄적 마케팅 클라우드 서비스 ‘어도비 익스피리언스 클라우드’

시장의 리더와 팔로워를 구분 짓는 가장 결정적인 요소는 기업이 제공할 수 있는 가치와 고객 경험일 것입니다. 탁월한 고객 경험 제공에 있어 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)는 깊은 통찰과 눈길을 사로잡는 디자인으로 장기적으로 고객 관계를 유지할 수 있게 합니다.

어도비 익스피리언스 클라우드는 고객 경험 제공을 위해 필요한 모든 것을 제공할 수 있는 클라우드 서비스로, 다양한 마케팅 활동을 통합 관리 및 실행하는 ‘어도비 마케팅 클라우드(Adobe Marketing Cloud)’, 광고 관리 플랫폼 ‘어도비 애드버타이징 클라우드(Adobe Advertising Cloud)’, 고객 데이터를 분석하고 인사이트를 제공하는 ‘어도비 애널리틱스 클라우드(Adobe Analytics Cloud)’로 구성됩니다. 뿐만 아니라, 크리에이티브 클라우드, 도큐먼트 클라우드와 연동되어 보다 원활히 콘텐츠를 제작 및 관리할 수 있습니다.

  • 어도비 마케팅 클라우드 : 다양한 툴을 바탕으로 대규모의 캠페인 집행과 관리를 할 수 있으며 각 고객에 맞는 최적의 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다.
  • 어도비 애드버타이징 클라우드 : 업계 최초로 전통 TV와 디지털 매체를 통합하여 관리할 수 있는 광고 관리 플랫폼입니다. 어도비는 최근 인수한 튜브모굴(TubeMogul)의 기술과 어도비 미디어 옵티마이저를 결합해 다양한 채널을 통해 동영상, 디스플레이, 검색 광고 을 자동화할 수 있습니다.
  • 어도비 애널리틱스 클라우드 : 마케팅 채널 전반에 걸쳐 실시간으로 고객 데이터를 수집하고 분석해 고객 세분화 전략을 실행할 수 있습니다. 부가가치가 높은 잠재 고객을 발굴해줄 뿐만 아니라 시장의 변화를 예측해 변화하는 고객 요구에 빠르게 대응할 수 있습니다.

‘어도비 센세이’를 통해 더욱 향상된 ‘어도비 클라우드 플랫폼’

어도비는 인공지능 및 머신러닝 프레임워크인 어도비 센세이(Adobe Sensei)를 통해 어도비 클라우드 플랫폼의 업데이트도 공개했습니다. 제 3개발자가 어도비 마케팅 클라우드와의 통합을 빠르고 손쉽게 업데이트할 수 있도록 하는 ‘어도비 클라우드 플랫폼 론치(Adobe Cloud Platform Launch)’, 크리에이티브 파일 변경과 같은 다양한 이벤트를 즉각 파악하고 마케팅 활동에 적용할 수 있는 프로그래밍 개발을 위해 ‘I/O 이벤트’도 업데이트했습니다.

고객 경험을 변화시키는 어도비-마이크로소프트의 공동 솔루션

어도비는 마이크로소프트와 함께 고객 경험을 변화시킬 수 있는 첫 공동 솔루션을 발표했습니다. 어도비 익스피리언스 클라우드와 마이크로소프트 애저(Azure), 다이내믹스 365(Dynamics 365), 파워 BI(Power BI) 등을 활용해 크로스채널 경험 및 캠페인 관리 효율을 극대화할 수 있게 됐습니다. 또한 두 기업은 다양한 채널의 일관된 디지털 경험을 제공하기 위해 마케팅, 세일즈 및 서비스 데이터 언어를 통합 및 정의하는 업계 최초 산업 표준화 작업을 진행할 예정입니다.

놀라운 실험적인 프로젝트의 성과

어도비 스닉스(Adobe Sneaks)에서는 어도비에서 진행하고 있는 놀랍고 실험적인 프로젝트에 대한 발표가 이어졌습니다. 특히, 인공지능(AI), 가상현실(VR), 사물인터넷(IoT) 등을 이용한 다양한 혁신을 만날 수 있었습니다.

더 나아가 이러한 프로젝트들은 미래에 브랜드가 고객 경험과 비즈니스모델을 어떻게 변혁시킬 수 있는지 보여주고 있습니다. 그 중 몇 가지를 소개해 드리겠습니다.

  • 새로운 음성 중심 브랜드 경험 (BeyondClick) : 아마존의 알렉사나 Google 홈 등 사물인터넷에 어도비 익스피리언스 클라우드가 더해지면 고객에게 꼭 맞는 브랜드 경험을 제공할 수 있습니다. 고객의 프로필 데이터를 바탕으로 고객의 마일리지를 이용한 호텔 예약을 제안하거나 고객이 선호할 만한 호텔 서비스 이용을 추천합니다. 이러한 경험으로 고객 충성도를 높일 수 있습니다.
  • 가상 현실 속 개인 맞춤형 광고:익스피리언스 클라우드와 크리에이티브 클라우드를 결합하여 고객이 체험하는 가상 현실 속에 타깃에 맞는 광고를 주입할 수 있습니다. 가령 모든 고객이 타임스퀘어 광장을 VR체험 할 수 있지만, 그 광장 속 광고판에서 보게 되는 이미지는 각기 다르게 되는 것이죠. 이러한 광고 제작은 익스피리언스 클라우드를 이용한 고객 분석과 크리에이티브 클라우드를 이용한 콘텐츠 제작으로 해결할 수 있습니다.
  • 인공지능 퍼스널 쇼퍼 서비스 (Adaptive Store) :실시간으로 온라인과 오프라인 세계 간의 정보 융합을 경험을 할 수 있습니다. 의류 매장에 설치된 키오스크를 앞에 서는 것만으로도 신체 치수를 측정할 수 있습니다. 이를 활용해 화면으로 개인의 특성에 맞는 스타일의 옷을 제안 받거나 선택하여 개인용 디바이스로 정보를 전송할 수 있습니다. 기업은 이 내용을 바탕으로 현재 혹은 과거에 고른 의류를 바탕으로 적절한 고객 응대를 진행할 할 수 있습니다.

학생, 디자이너, 기업, 정부 기관에 이르기까지 고객 경험을 재해석하는 것은 디지털 전략에 있어 가장 중요한 부분이 되었습니다. 첨단 기술은 특별한 디지털 경험을 전달하는 새로운 방법을 제공해 줄 것이며, 모든 특별한 경험의 핵심은 빼어난 디자인과 깊은 통찰로부터 시작될 것입니다.

더욱 특별한 고객 경험 제공을 하는 일. 어도비의 오랜 강점인 크리에이티브를 기반으로 한 통합 마케팅 솔루션이 해답을 줄 수 있을 것입니다.

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