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크로스 채널 마케팅

크로스채널 마케팅을 활용한 개인화된 경험 제공

기업이 고객에게 메시지를 제공하는 것은 교향곡을 연주하는 것과 비슷합니다. 각 채널의 목소리가 한 곡처럼 들릴 수 있도록 서로 다른 채널을 조율해야 하지만 쉽지 않은 일인데요. 오늘은 다양한 접점에서 시의적절하게 고객 경험을 제공하는 크로스 채널 마케팅에 대해 알아보려고 합니다.

O2O 시대의 데이터 분석과 디지털 마케팅

몇 년 전만해도 비교적 낯선 개념의 마케팅용어였던 O2O 서비스는 이제 다양한 분야의 서비스들로 인해 대중에게 매우 친숙한 단계에 들어서고 있습니다. 지역별, 주기별로 나눠질 수 있는 O2O 서비스들은 그 분야를 막론하고 고객 데이터의 활용 가치가 매우 높습니다.

O2O 서비스는 고객의 경험을 어떻게 바꾸고 있을까

온오프라인을 경계를 허무는 O2O서비스가 모바일과 메신저의 주도로 확산 중입니다. O2O서비스는 무엇이며, 고객 경험을 어떻게 변화시키고 있는지 알아봅니다.

멀티채널의 투자 수익률(ROI) 측정

멀티채널 세상에 대해 이야기할 때 언제나 소셜 미디어를 떠올리게 됩니다. 그런데도 오늘날 소셜 미디어 마케터가 던지는 가장 큰 질문 중 하나는 “소셜 투자 수익률을 어떻게 측정하나요?”라는 것입니다. “좋아요” 개수로 측정할까요? 그렇다면 “좋아요”를 가치로 환산하면 얼마일까요? 사용자 참여 유도를 위한 비용은 얼마일까요? 또한 소셜이 제공하는 지표를 순이익과 연결지어 사용하는 방법은 무엇일까요? 이 모든 질문이 소셜 미디어 측정과 관련되어 있지만 이것을 채널 전체에서 제대로 측정하기란 쉽지 않습니다. 이 때문에 마케터는 자신의 마케팅 활동과 소셜과의 연관성을 파악하기 위해 전력을 다하고 있습니다.

디지털 시대의 윤전기, CMS

디지털 시대의 윤전기, CMS(Content Management System). 인쇄물의 보조 퍼블리싱 시스템에서 다채널 시대 일관되고 지속적인 브랜드 관리를 위한 필수 콘텐츠 관리 솔루션으로 발돋움한 CMS의 모든 것을 들여다 본다.

크로스채널 마케팅에서 사물인터넷(IoT)이 시사하는 의미

마케팅 기술이 상상을 초월하여 급격하게 발전하고 있습니다. 스마트카, 스마트 가전, 웨어러블 등이 고객 접점을 양산하고 있습니다. 그렇다면 사물인터넷(IoT)이 크로스채널 마케팅에서 의미하는 바는 무엇이며, 브랜드는 사물인터넷을 어떻게 받아들여야 할까요?