Adobe Digital Dialogue

고객 경험

9월 19, 2017 / 고객 경험 /

스마트해지는 금융 업계의 디지털 혁신

지난 7월 출범한 카카오뱅크가 시중 은행을 위협하는 존재로 급부상하고 있습니다. 카카오뱅크의 저력에는 기존 금융 업계와 다른 디지털 혁신이 있었는데요. 사람들이 인터넷 은행에 열광하는 이유가 무엇인지, 또 금융업계의 디지털 혁신은 어떻게 이루어진 것인지 살펴보도록 하겠습니다.

8월 29, 2017 / 고객 경험 /

롯데렌탈, 어도비 익스피리언스 클라우드 도입으로 맞춤형 고객 경험 제공

렌터카, 사무기기 및 IT장비 렌탈 사업을 하고 있는 롯데렌탈이 소비재로 렌탈 사업을 확장하고 맞춤형 고객 경험을 전달하기 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했습니다. 최적화된 고객 경험 제공을 통해 시장 경쟁력을 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

8월 22, 2017 / 고객 경험 /

개인화로 특별한 고객 경험 제공하기

고객 서비스는 고객의 만족도를 높이는 방향으로 발전해왔습니다. 기존에는 응대 태도, 친절함 등이 서비스를 평가하는 척도였다면, 앞으로는 고객을 만족시키는 총체적 경험을 제공하는 기업이 고객의 눈길을 사로잡고 충성도를 확보할 수 있을 것으로 보입니다. 특별한 고객경험을 제공하기 위해서는 어떻게 해야 할까요.

8월 1, 2017 / 고객 경험 /

고객경험을 위한 열쇠, 인공지능과 마케팅

챗봇, 스마트홈, 자율주행차처럼 아직은 낯설지만 조금씩 우리 삶에 스며든 인공지능과 고객의 행동 패턴을 분석해 원하는 것을 빠르게 예측해내는 달라진 마케팅 기술에 대해 알아보도록 하겠습니다.

7월 11, 2017 / 고객 경험 /

AR, VR을 활용한 마케팅의 미래

AR과 VR기술은 특별한 방식으로 고객 경험을 전달할 수 있다는 점에서 마케터에게도 많은 기대를 받고 있습니다. 단순한 영상 재생을 넘어 정보 전달에 이르기까지 끊임없이 진화하는 AR VR기술이 마케팅에 접목되며 전에 없던 고객 경험을 제공하고 있습니다. AR VR기술을 활용한 마케팅의 미래를 들여다 봅니다.

5월 29, 2017 / 고객 경험 /

성공적인 경험 비즈니스를 향한 여정

디지털이 브랜드와 소비자의 소통 방식을 획기적으로 바꾸면서 디지털에 대한 기대가 그 어느 때보다 높습니다. 중요한 것은 고객 관계를 지속시킬 수 있는 탁월한 고객경험에 있습니다. 올해 어도비 서밋에서 소개된 어도비 익스피리언스 클라우드는 브랜드 충성도를 향상시키는 경험 측면에 관심이 집중됐습니다.