Adobe Digital Dialogue

고객 경험

3월 14, 2017 / 고객 경험 /

대화형 인공지능 챗봇(Chatbot), 고객 밀착 마케팅의 열쇠가 될까?

AI(인공지능)이 일상으로 성큼 다가오고 있습니다. 그 가운데 단연 눈에 띄는 것이 ‘챗봇(Chatbot)’입니다. 기업들은 챗봇을 활용한 고객 밀착형 서비스를 앞다투어 선보이고 있습니다. 챗봇이 개인화된 고객경험의 해법이 될 수 있을까요?

12월 23, 2016 / 고객 경험 /

경험 비즈니스에 올인하는 이유

비즈니스가 다양한 분야에 집중하던 시절은 그렇게 오래되지 않았습니다. 불과 1950년대와 1960년대는 대기업들이 고객, 주주 그리고 직원에 집중하였습니다. 수십 년 후, 고객과 직원은 관심 영역에서 점차 멀어진 채 기업의 모든 시선이 주주에게 쏟아지기 시작합니다. 그렇다면, 현재는 고객/주주/직원 세 가지 지표에 어떤 대반전이 일어나고 있을까요?

9월 30, 2016 / 고객 경험 /

인터뷰 Part 1: 고객경험과 기업의 디지털 마케팅 전략

고객경험은 무엇인지 또 이를 통해 기업은 어떤 방법론을 적용할 수 있는지 김윤석 어도비 인더스트리 전략 매니저를 만나 이야기를 들어보았습니다

9월 1, 2016 / 고객 경험 /

고객 경로를 활용하는 3가지 새로운 방법

일관적이며 단절이 없는 원활한 고객 경로를 만드는 것도 중요하지만, 이와 동시에 고객이 즐거워하고 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만든다면 마케팅의 최고 경지에 도달한 것과 다름 없습니다. 일정하지 않은 고객의 구매 경로를 따라가며 고객을 연결하는 3가지 참신한 방법을 실제 브랜드 사례를 통해 살펴보겠습니다.

6월 2, 2016 / 고객 경험 /

연결된 고객 경험을 만들기 위한 간단한 4단계

시간이 흐를수록 고객은 모바일 퍼스트 환경에서 모바일 온리(Only) 환경으로 갈아타고 있습니다. 이제 고객 경로 측면에서 모바일을 빼놓고는 이야기 할 수 없으며, 고객 경험을 완성하는데 아주 중요한 요소가 되었습니다.

5월 19, 2016 / 고객 경험 /

고객 경험과 고객 여정 지도

많은 기업들이 고객을 더 잘 이해하고, 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있다. 스마트폰이 일상재가 됨에 따라 고객들은 기존과는 전혀 다른 방법으로 기업과 관계를 맺고 있다. 이런 트렌드에 발맞춰 기업들은 고객 경험 관리를 위해 ‘고객 여정 지도’라는 것을 만들고 있다.