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고객 경험

8월 10, 2018 / 고객 경험 /

소비자의 눈을 공략하라! 비주얼 커머스

최근 커머스 업계는 이와 같은 소비자 니즈를 해결하는 새로운 흐름, ‘비주얼 커머스 (Visu­al Com­merce)’의 시대를 맞이하고 있습니다. 발전된 비주얼 기술의 도움을 통해 그 영역을 넓혀가고 있는 비주얼 커머스가 주목받는 이유부터 다양한 적용 사례까지 살펴봅니다.

7월 2, 2018 / 고객 경험 /

“소유하지 않아도 괜찮아”- 밀레니얼 세대를 위한 경험 마케팅

공유경제시대를 맞아 소유에서 경험으로 가치 중심이 이동하고 있습니다. 이러한 현상은 특히 자신의 정체성이나 행복을 소유가 아닌 경험에서 찾고자 하는 밀레니얼 세대에서 두드러지는데요. 성공적인 경험 마케팅으로 흐름에서 앞서 나가는 선도기업의 사례를 살펴보겠습니다.

6월 18, 2018 / 고객 경험 /

접촉 없는 ‘언택트 마케팅’이 뜬다!

‘언택트(Un-tact)’ 마케팅이 주목받고 있습니다. ‘언택트’란 소비자와의 접촉(Con­tact)을 덜어낸다는 의미를 가지고 있는데요. 인공지능, 사물인터넷, 빅데이터 등의 기술과 접목, 더욱 고도화되고 있는 언택트 마케팅의 사례와 발전 방향에 대해 알아봅니다.

5월 29, 2018 / 고객 경험 /

“당신의 취향을 큐레이션하라”

큐레이션 서비스가 대세입니다. 데이터분석 기술의 고도화와 함께 개인 행동 분석을 통해 개인 취향에 부합하는 콘텐츠, 상품 및 서비스 추천을 제공하는 큐레이션 서비스는 더욱 확산될 것으로 전망됩니다. 고객들이 왜 큐레이션 서비스를 선호하며, 이를 위해 기업은 어떠한 전략을 수립해야 하는 지 알아봅니다.

5월 17, 2018 / 고객 경험 /

빅데이터는 여행업계를 어떻게 바꾸고 있나

여행∙관광 산업은 전세계적으로 빠른 추세로 성장하고 있습니다. 그에 따라 여행업계는 더 많은 소비자를 고객으로 확보할 수 있게 됐는데요. 이는 기업들이 확보할 수 있는 고객 데이터의 양과 종류도 더 많아짐을 의미합니다. 빅데이터를 활용해 고객경험을 혁신하고 있는 여행업계의 움직임을 살펴봅니다.

5월 9, 2018 / 고객 경험 /

스마트폰 하나로 착! 모바일 결제 시장으로 보는 고객 경험의 미래

빠르게 성장하는 모바일 결제 시장, 마케터가 주목해야 하는 이유는 빠른 성장 추세 때문만은 아닙니다. 모바일 결제 과정에서 누적된 고객의 데이터가 고객 경험에 활용되면 무궁무진한 가치를 갖게 되는데요. 새로운 고객 경험의 접점으로 주목받는 스마트 결제에 대해 알아봅니다.