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고객 경험

1월 30, 2018 / 고객 경험 /

당신의 브랜드로 시작하라

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1월 23, 2018 / 고객 경험 /

제4차 산업혁명, 금융 산업의 디지털 혁신은 빅데이터에서 시작

새해를 맞아 많은 금융 기업들이 2018년 사업 전략으로 ‘디지털 혁신’을 언급했습니다. 모바일 뱅킹 강화에서부터, 직원들의 디지털 교육에 이르기까지 디지털로의 이행을 위한 전사적 변화를 꾀하려는 의지를 보이고 있습니다. 이러한 금융업계 변화의 동인은 무엇인지 살펴봅니다.

1월 4, 2018 / 고객 경험 /

성공적인 브랜드 이미지를 이끄는 고객경험

브랜드 이미지란, 소비자가 특정 브랜드를 생각했을 때 떠오르는 그 브랜드만의 고유한 특성(아이덴티티)입니다. 이미지가 중요한 이유는 브랜드가 소비자에게 제공하는 경험이 이미지에 투영돼 있기 때문입니다. 성공적인 브랜드 이미지 구축을 위한 고객경험은 무엇인지 알아봅니다.

12월 19, 2017 / 고객 경험 /

브랜드 지배력을 높일 고객 경험은 어떻게 완성되는가

브랜드는 이제 더 이상 제품 그 자체가 아닙니다. 이제 우리는 브랜드를 제품에 대해 고객이 알고 있고 경험한 그 모든 것의 집합체로 인식해야 합니다. 때문에, 마케터는 고객이 브랜드와 관련된 긍정적 경험을 최대한 많이 가질 수 있도록, 마케팅 활동을 계획하고 실행하는 것이 중요합니다.

12월 7, 2017 / 고객 경험 /

‘사람을 향한 따뜻함’…CSR과 소셜이 만나다

사람과 사람을 연결하는 소셜 플랫폼의 가치는 사회공헌활동과 결부되면 배가 됩니다. 소셜 미디어 사용자가 자신의 마음을 움직이는 감동적인 캠페인을 접하게 된다면, 디지털 공간에서는 이를 다른 사람과 쉽게 공유할 수 있기 때문입니다.

11월 15, 2017 / 고객 경험 /

브랜드 이미지를 움직이는 팬덤 공략

브랜드가 추구하는 궁극의 목표는 무엇일까요. 고객이 브랜드의 홍보대사를 자처하며 팬이 되는 순간, 브랜드는 최고의 가치를 누리게 될 것입니다. 소비자와 브랜드의 관계는 전과 달리 유대감을 나누는 인간적인 관계에 가까워졌고, 브랜드를 향한 소비자의 행동이 제품 홍보 및 마케팅을 넘어 기업 평판에까지 지대한 영향을 미치게 됐습니다.