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고객 경험

4월 20, 2018 / 고객 경험 /

얼굴만 봐도 알아요! 얼굴 인식 기술 활용 마케팅

사용자의 얼굴을 데이터로 받아들이고 개인화된 정보를 제공하는 얼굴 인식 기술은 날로 고도화되어 우리의 일상 속으로 파고들고 있습니다. 그렇다면 얼굴 인식 기술을 활용한 서비스와 마케팅의 발자취는 어디쯤 와 있고 어디를 향해 가고 있을까요?

3월 5, 2018 / 고객 경험 /

고객에 대한 이해가 곧 광고 개인화의 시작

디지털 기술의 발달로 ‘나만을 위한’ 광고 시대가 도래했습니다. 개인화된 광고는 정보의 홍수 속에서 개인에게 꼭 필요한 정보만을 제공함으로써 효과와 효율을 극대화할 수 있다는 점에서 주목받는 한편 보다 신중하고 정교한 노력이 뒷받침되어야 합니다. 성공적인 광고 개인화를 위해 고려해야 할 점을 사례와 함께 소개합니다.

1월 30, 2018 / 고객 경험 /

당신의 브랜드로 시작하라

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1월 23, 2018 / 고객 경험 /

제4차 산업혁명, 금융 산업의 디지털 혁신은 빅데이터에서 시작

새해를 맞아 많은 금융 기업들이 2018년 사업 전략으로 ‘디지털 혁신’을 언급했습니다. 모바일 뱅킹 강화에서부터, 직원들의 디지털 교육에 이르기까지 디지털로의 이행을 위한 전사적 변화를 꾀하려는 의지를 보이고 있습니다. 이러한 금융업계 변화의 동인은 무엇인지 살펴봅니다.

1월 4, 2018 / 고객 경험 /

성공적인 브랜드 이미지를 이끄는 고객경험

브랜드 이미지란, 소비자가 특정 브랜드를 생각했을 때 떠오르는 그 브랜드만의 고유한 특성(아이덴티티)입니다. 이미지가 중요한 이유는 브랜드가 소비자에게 제공하는 경험이 이미지에 투영돼 있기 때문입니다. 성공적인 브랜드 이미지 구축을 위한 고객경험은 무엇인지 알아봅니다.

12월 19, 2017 / 고객 경험 /

브랜드 지배력을 높일 고객 경험은 어떻게 완성되는가

브랜드는 이제 더 이상 제품 그 자체가 아닙니다. 이제 우리는 브랜드를 제품에 대해 고객이 알고 있고 경험한 그 모든 것의 집합체로 인식해야 합니다. 때문에, 마케터는 고객이 브랜드와 관련된 긍정적 경험을 최대한 많이 가질 수 있도록, 마케팅 활동을 계획하고 실행하는 것이 중요합니다.