Adobe Digital Dialogue

고객 경험

5월 29, 2017 / 고객 경험 /

성공적인 경험 비즈니스를 향한 여정

디지털이 브랜드와 소비자의 소통 방식을 획기적으로 바꾸면서 디지털에 대한 기대가 그 어느 때보다 높습니다. 중요한 것은 고객 관계를 지속시킬 수 있는 탁월한 고객경험에 있습니다. 올해 어도비 서밋에서 소개된 어도비 익스피리언스 클라우드는 브랜드 충성도를 향상시키는 경험 측면에 관심이 집중됐습니다.

5월 18, 2017 / 고객 경험 /

4차 산업혁명 그리고 사람 중심의 마케팅

4차 산업혁명은 단순히 산업의 형태를 바꾸는 것에서 그치지 않고 생활 전반에 큰 변화를 가져올 것으로 기대되고 있습니다. 물론 마케팅 업계도 4차 산업혁명이 가져올 변화에 예외가 아닌데요. 4차 산업혁명이 마케팅에 가져올 변화는 어떤 것이 있을지 살펴보겠습니다.

4월 27, 2017 / 고객 경험 /

고객 생애 가치를 높이는 디지털 마케팅

데이터기반 마케팅은 고객 행동에 대한 보다 정교한 분석을 가능하게 합니다. 이는 기업이 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공할 수 있도록 하고 나아가 장기적 고객 가치를 높이는 결과를 낳습니다. 디지털 마케팅의 묘미는 이처럼 고객 생애 가치를 높일 수 있는 기초를 쌓는데 있습니다.

3월 14, 2017 / 고객 경험 /

대화형 인공지능 챗봇(Chatbot), 고객 밀착 마케팅의 열쇠가 될까?

AI(인공지능)이 일상으로 성큼 다가오고 있습니다. 그 가운데 단연 눈에 띄는 것이 ‘챗봇(Chatbot)’입니다. 기업들은 챗봇을 활용한 고객 밀착형 서비스를 앞다투어 선보이고 있습니다. 챗봇이 개인화된 고객경험의 해법이 될 수 있을까요?

12월 23, 2016 / 고객 경험 /

경험 비즈니스에 올인하는 이유

비즈니스가 다양한 분야에 집중하던 시절은 그렇게 오래되지 않았습니다. 불과 1950년대와 1960년대는 대기업들이 고객, 주주 그리고 직원에 집중하였습니다. 수십 년 후, 고객과 직원은 관심 영역에서 점차 멀어진 채 기업의 모든 시선이 주주에게 쏟아지기 시작합니다. 그렇다면, 현재는 고객/주주/직원 세 가지 지표에 어떤 대반전이 일어나고 있을까요?

9월 30, 2016 / 고객 경험 /

인터뷰 Part 1: 고객경험과 기업의 디지털 마케팅 전략

고객경험은 무엇인지 또 이를 통해 기업은 어떤 방법론을 적용할 수 있는지 김윤석 어도비 인더스트리 전략 매니저를 만나 이야기를 들어보았습니다