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고객 경험

7월 11, 2017 / 고객 경험 /

AR, VR을 활용한 마케팅의 미래

AR과 VR기술은 특별한 방식으로 고객 경험을 전달할 수 있다는 점에서 마케터에게도 많은 기대를 받고 있습니다. 단순한 영상 재생을 넘어 정보 전달에 이르기까지 끊임없이 진화하는 AR VR기술이 마케팅에 접목되며 전에 없던 고객 경험을 제공하고 있습니다. AR VR기술을 활용한 마케팅의 미래를 들여다 봅니다.

5월 29, 2017 / 고객 경험 /

성공적인 경험 비즈니스를 향한 여정

디지털이 브랜드와 소비자의 소통 방식을 획기적으로 바꾸면서 디지털에 대한 기대가 그 어느 때보다 높습니다. 중요한 것은 고객 관계를 지속시킬 수 있는 탁월한 고객경험에 있습니다. 올해 어도비 서밋에서 소개된 어도비 익스피리언스 클라우드는 브랜드 충성도를 향상시키는 경험 측면에 관심이 집중됐습니다.

5월 18, 2017 / 고객 경험 /

4차 산업혁명 그리고 사람 중심의 마케팅

4차 산업혁명은 단순히 산업의 형태를 바꾸는 것에서 그치지 않고 생활 전반에 큰 변화를 가져올 것으로 기대되고 있습니다. 물론 마케팅 업계도 4차 산업혁명이 가져올 변화에 예외가 아닌데요. 4차 산업혁명이 마케팅에 가져올 변화는 어떤 것이 있을지 살펴보겠습니다.

4월 27, 2017 / 고객 경험 /

고객 생애 가치를 높이는 디지털 마케팅

데이터기반 마케팅은 고객 행동에 대한 보다 정교한 분석을 가능하게 합니다. 이는 기업이 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공할 수 있도록 하고 나아가 장기적 고객 가치를 높이는 결과를 낳습니다. 디지털 마케팅의 묘미는 이처럼 고객 생애 가치를 높일 수 있는 기초를 쌓는데 있습니다.

3월 14, 2017 / 고객 경험 /

대화형 인공지능 챗봇(Chatbot), 고객 밀착 마케팅의 열쇠가 될까?

AI(인공지능)이 일상으로 성큼 다가오고 있습니다. 그 가운데 단연 눈에 띄는 것이 ‘챗봇(Chatbot)’입니다. 기업들은 챗봇을 활용한 고객 밀착형 서비스를 앞다투어 선보이고 있습니다. 챗봇이 개인화된 고객경험의 해법이 될 수 있을까요?

12월 23, 2016 / 고객 경험 /

경험 비즈니스에 올인하는 이유

비즈니스가 다양한 분야에 집중하던 시절은 그렇게 오래되지 않았습니다. 불과 1950년대와 1960년대는 대기업들이 고객, 주주 그리고 직원에 집중하였습니다. 수십 년 후, 고객과 직원은 관심 영역에서 점차 멀어진 채 기업의 모든 시선이 주주에게 쏟아지기 시작합니다. 그렇다면, 현재는 고객/주주/직원 세 가지 지표에 어떤 대반전이 일어나고 있을까요?