Adobe Digital Dialogue

10월 17, 2017 / 디지털 마케팅 /

SNS에서 호감을 얻어내는 비하인드 스토리

비하인드 콘텐츠는 기업이 운영하는 채널의 고유한 성격을 유지하면서 색다른 콘텐츠를 시도할 수 있다는 점에서 매력적인 마케팅 방법입니다. 그럼, 고객의 마음을 사로잡는 이상적인 비하인드 콘텐츠 운영방법에 대해 알아보겠습니다

10월 12, 2017 / 고객 경험 /

4차산업혁명 시대, 고객경험이 생존이다

4차 산업혁명의 도래로 산업뿐 아니라 생활 전반에 큰 변화가 올 것으로 예상된다. 지난해 다보스 포럼에서 주요 의제로 다뤄진 이후, 4차 산업혁명은 산업 전반과 정부 정책에 걸쳐 주요 담론의 중심에 서게 됐다. 이러한 흐름 속에 고객에게 어떠한 경험을, 어떤 방식으로 제공하는지가 기업의 경쟁력 확보 여부를 결정하는 주요 요소로 작용할 전망이다.

디지털 마케팅, 머신러닝으로 날개를 달다

데이터의 양은 갈 수록 많아지고 복잡해져 가는데 반해, 처리할 수 있는 양은 극히 일부에 지나지 않습니다. 이마저도 비즈니스 의사 결정 과정에서 적절하게 사용되지 못하는 경우가 많은데요. 머신러닝 기술을 이용하면 방대한 데이터 양을 제대로 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 알고리즘을 바탕으로 이전까지 발견해내지 못했던 인사이트를 찾는 것도 가능합니다.

10월 10, 2017 / 고객 경험 /

경험 비즈니스와 디지털 씽킹

최근 기업들은 단순히 제품을 팔고 고객 서비스를 제공하던 차원을 넘어 고객과 만나는 모든 채널과 접점에서 특별한 ‘고객 경험’을 전달하기 위해 노력하고 있다. 이러한 경험 중심의 비즈니스는 4차 산업혁명과 함께 부상하는 신기술에 의해 더욱 가속화할 전망이다.

9월 28, 2017 / 디지털 마케팅 /

말하지 않아도 알아요. 디지털 마케팅의 힘

추석을 앞두고, 명절 특수를 준비하는 마케터들은 고객의 눈을 사로잡기 위해 그 어느때보다 분주한 시간을 보내고 있다. 쏟아지는 상품 정보와 치열한 경쟁 속에 고객을 제대로 이해하고 최적의 경험을 제공함으로써 고객의 마음을 사로잡는 디지털 마케팅의 힘을 들여다 본다.

9월 26, 2017 / 고객 경험 /

여행 및 호텔 업계의 디지털 트렌드

디지털 기술 발전은 여행과 호텔 산업의 모습도 크게 바꿔놓았습니다. 소비자들은 여행에 필요한 모든 과정을 준비하는데 상당 부분을 디지털 채널과 플랫폼에 의존하게 되었습니다. 여행의 전 과정에 걸쳐 만족스러운 경험을 제공해야 하는 여행과 호텔 업계의 변화를 들여다 봅니다.