페이스북 페이지 데이터 분석

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웹 인터넷이 바야흐로 소셜 미디어 전성기로 접어들고 있죠. 과거에는 홈페이지나 블로그 같은 단일 웹사이트를 통해 브랜드 가치를 일궈왔고 그에 걸맞는 다이렉트 마케팅이 주를 이뤘지만, 이제는 사회관계망 플랫폼 안에 자리한 고객들에게 인지도를 높여야 하는 시대가 되었습니다.

이번에는 여러분에게 친숙하면서도 성과분석을 하기에는 까다로운 페이스북 페이지의 데이터에 대해서 알아보고자 합니다.

페이스북 페이지의 데이터는 어떻게 들여다보는가?

페이스북은 개인을 위한 계정 서비스가 아닌 단체나 회사를 위해 페이지 서비스를 선보인 이래, 페이지에 대한 분석을 운영자에게 보여주기 위해 ‘페이지 인사이트’를 제공하고 있습니다.

‘페이지 인사이트’는 개요를 통해 최근 7일간의 페이지활동을 방문자 수, 페이지 조회수, 페이지 좋아요 수, 도달률, 동영상 재생횟수, 버튼을 클릭한 횟수 등 6가지를 통해 직관적으로 보여주고 있는데요. 개요 이하의 항목에서는 각각의 항목을 더 상세하게 보여주고 분석을 도와줍니다.

이런 페이지 인사이트가 보여주는 숫자를 조금 더 깊이 이해하기 위해서는 페이스북의 데이터 정책에 대해서 알아두는 것이 좋은데요. 페이스북의 데이터 수집 정책은 다음과 같습니다.

페이스북이 수집하는 데이터의 종류

  • 가입자의 활동 정보 : 계정을 가진 이용자가 작성하거나 공유한 콘텐츠, 주고 받는 메시지와 그에 포함된 관련 정보를 수집합니다. 이를테면 가입자가 어떤 장소의 사진을 게시물로 작성했을 경우, 게시물 자체의 내용은 물론, 생성시간과 함께 사진 속의 장소와 날짜에 대한 정보도 수집합니다.
  • 네트워크 및 연결 : 가입자가 자주 연락하는 사람이나 이용하는 그룹에 대해 그 정보와 교류방법에 대한 정보를 수집합니다.
  • 결제 관련 정보 : 페이스북에서 구매를 할 경우 구매 및 금융거래에 관한 정보를 수집합니다.
  • 기기 정보: 페이스북을 어떤 디바이스로 이용했느냐에 따라 운영체제, 하드웨어, 디바이스의 위치정보, 웹 브라우저 및 통신사의 연결정보를 수집합니다.
  • API 를 이용하는 웹사이트의 정보 : 페이스북의 로그인 등 API 를 이용하거나 광고 서비스를 이용한 웹사이트나 앱에 관한 정보를 수집합니다.

이상이 페이스북에서 직접 밝히고 있는 데이터 수집 정책인데요. 페이스북의 페이지 역시 위와 같은 데이터 수집 정책을 따르고 있으며 이에 기반해 페이지 인사이트가 페이지 데이터의 통계를 내는 것이죠.

페이스북 페이지에서 설정으로 가면 아래와 같은 유용한 정보들을 볼 수 있습니다.

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위 이미지에 있는 페이스북 페이지는 18-24세의 남성이 가장 많이 방문을 하고 있습니다. 모바일기기로 접속하는 비중은 78%이구요. 모바일 기기 접속 비율이 높다는 것은 데스크톱보다는 모바일에 최적화된 콘텐츠를 만드는게 좋다는 의미이겠죠. 영상 같은 경우에도 모바일 사용자들을 고려해서 가급적 자막을 달거나, 영상만으로도 이해할 수 있는 것들을 활용하는게 좋겠고요.

포스트별 데이터를 알고 싶다면, 해당 포스트의 ‘XX명에게 도달’을 누르면 됩니다.

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위 그림의 박스안 텍스트를 누르면, 아래와 같은 데이터가 나옵니다.

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데이터 항목 해석

이 데이터에 나오는 각 항목은 어떤 의미를 지닐까요? 게시물 상세정보에 있는 데이터가 의미하는 바는 아래와 같습니다

도달수: 페이지에 담긴 게시물 즉 콘텐츠를 실제로 얼마만큼 사람들이 봤는지를 가리킵니다. 일반적으로, 사용자의 타임라인에 해당 페이지의 게시물이 표시된 경우를 도달이라 할 수 있습니다. 도달수는 사용자의 타임라인에 게시물이 표시된 횟수를 집계한 것입니다.

공감, 댓글 및 공유

  • 좋아요: 페이지 인사이트에서의 좋아요란, 페이지의 좋아요를 클릭해서 구독하고 있는 상황과 페이지 내에서의 게시물에 대해 좋아요를 클릭한 상황을 모두 보여줍니다. 최근은 최고에요, 웃겨요, 슬퍼요, 화나요 등 감정상태도 보여줍니다.
  • 게시물: 유저들이 반응한 전체 게시물의 수입니다.
  • 공유: 각 반응과 함께 게시물이 공유된 횟수 입니다.

게시물 클릭: 도달과 달리 페이지를 방문해 페이지의 게시물을 직접 확인한 경우라 할 수 있는데요. 게시물 안에 포함된 사진을 클릭한 경우, 포함된 링크를 클릭한 경우, 그외 기타 클릭 횟수를 각각 보여줍니다.

그 외 데이터

활동: 페이지에서 무엇이든 버튼을 눌러 반응을 보여준 것에 대한 집계인데요. 조회와 마찬가지로 누른 사람의 숫자와 그 사람의 정보 그리고 섹션별로 클릭한 횟수를 보여줍니다. 어떤 섹션을 눌렀느냐에 따라 사용자가 무엇을 페이지에서 얻고자 했는지를 보여주기도 합니다. (예: 전화번호)

게시물: 페이지에 게시된 게시물 별 좋아요, 도달, 버튼클릭, 댓글 등의 상황을 알려줍니다.

이벤트: 최근 30일동안 페이지에서 만든 이벤트의 참여율을 의미합니다.

동영상: 페이지에서 게시하거나 공유한 동영상의 재생 횟수를 말합니다. 단순 재생과 10초 이상 재생된 횟수를 따로 보여줍니다. 각 동영상 성과에서는 이용자들이 끝까지 영상을 봤는지, 소리를 껐는지의 여부도 확인할 수 있죠. 참고로 2015년 5월 이후에 재생된 동영상에 대해서만 제공된다고 합니다.

사람: 페이지의 팬(페이지의 좋아요를 눌러 구독중인 이용자), 도달 대상(페이지의 게시물을 본 이용자), 참여한 사람(직접적인 반응을 보인 사람) 등 해당 이용자의 성별, 국적, 도시, 사용언어를 보여줍니다.

메시지: 페이지가 페이스북 메신지를 주고 받은 횟수를 나타냅니다.

하지만 이 데이터 만으로는 부족할 때가 많습니다. 좀 더 세분화되고 구체적인 정보를 보고 싶을 땐 어떻게 해야할까요? 그리고 개별 포스트의 데이터가 아니라 한달, 3개월 등 일정 기간에 발행된 모든 포스트들의 데이터를 보고 싶을때는 말이죠.

페이지 인사이트 데이터를 엑셀로 출력하기

페이지 인사이트는 ‘내보내기’ 버튼을 통해 페이지, 게시물, 동영상의 세 가지  데이터를 각각 엑셀과 csv 파일로 출력할 수 있습니다. 날짜 범위는 전체기간부터 분기까지 조정할 수 있습니다.

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내보내기를 실행할 경우 다음과 같은 알림 메시지로 다운로드 진행을 알립니다.

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마이크로소프트 97-2003 호환 포맷의 엑셀 파일이 다운로드 됩니다.

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상세한 데이터가 하단의 탭으로 분류되어 일별, 주간별 등의 다양한 범위로 출력됩니다.

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앞서의 페이스북 데이터 수집 원칙에 따라 수집된 데이터를 기준으로 성별, 연령, 국적 등의 다양한 인적 상황까지 알아볼 수 있도록 데이터가 집계됩니다.

어도비 소셜

하나의 페이스북 계정만을 운영한다면 위에서 소개한 방법만으로도 충분히 데이터 분석을 통한 다양한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 하지만 다수의 소셜 계정을 운영하는 기업이나 디지털 에이전시의 경우 각 계정별로 데이터를 추출한 후 이를 합쳐야만 전체적인 그림을 볼 수 있겠죠.

어도비 소셜에서는 보유하고 있는 모든 계정의 데이터를 한눈에 볼 수 있습니다. 뿐만 아니라 계정별로 포스트를 발행할 때도 각 계정별로 로그인할 필요 없이 한 곳에서 해결할 수 있습니다.

어도비 소셜 자세히 알아보기: http://www.adobe.com/kr/marketing-cloud/social-media-marketing.html


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Posted on 06-14-2016


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