Adobe Digital Dialogue

January 26, 2016 /모바일 /

사물 인터넷이 성공적인 모바일 마케팅 전략을 위해 반드시 필요한 이유

모바일 마케팅이 처음 언급된 시기를 기억하십니까? 이 주제는 15, 20년 전 부피가 꽤 큰 노트북이 처음으로 출시되던 때부터 시작된 것으로 기억하고 있습니다. 그 후 2008년 즈음 아이폰이 처음 등장하면서 이 주제는 손 안의 디바이스로 옮겨졌고, 4, 5년 전부터는 태블릿으로 확대되었으며 지금은 웨어러블과 사물인터넷(IoT: Inter­net of Things)이 등장했습니다.모바일은 ‘다이내믹’하다고 말합니다. 웨어러블과 기타 제품 내에 임베드된 기술이 발전함에 따라 다이내믹한 상황에서 소비자의 행동을 포착할 수 있는 기회가 더욱 증가하고 있습니다. 기업은 소위 “모바일 순간”이라고 일컫는 적절한 상황, 장소, 시점 정보를 포착하여 더욱 유쾌하고 의미있는 고객 참여를 유도할 수 있게 되었습니다.

사람들이 얼마나 자주 스마트폰을 사용하는지 예를 들어 봅시다. 조사 결과에 따르면 사용자가 평균적으로 하루에 221개의 작업을 수행하고 자신의 휴대폰을 1주일에 1,500회 확인하는 것으로 나타났습니다. 그러나 이러한 행동에는 모바일 채널을 이용해야겠다는 의식적인 의사결정이 포함되어있습니다. 고객의 참여를 유도하는 데 이러한 의식적인 의사 결정이 필요 없다면 어떨까요? 디바이스를 확인하는 것과 같은 행동이 전혀 없이 단순하게 고객의 참여를 유도 할 수 있다면 어떨까요? 바로 여기에서 사물 인터넷이 마케터의 작업 또는 개인 생활에 필수적인 요소가 되고 있다는 것을 알 수 있습니다.

BI 인텔리전스(BI Intel­li­gence) 보고서는 2019년까지 사물 인터넷 디바이스 시장이 스마트폰, PC, 태블릿, 커넥티드 카 및 웨어러블 디바이스를 모두 합한 시장 규모의 두 배가 될 것으로 예측하고 있으며 디바이스 출하량은 2019년까지 67억대에 이를 것으로 전망하고 있습니다. 디지털 마케터는 이제 모바일 전략에 사물 인터넷을 반드시 고려해야 합니다.

모바일 vs 모빌리티

우리가 언급하고 있는 분야는 “모빌리티”입니다. 모빌리티는 유선으로 연결되어 있지 않은 고객에게 접근할 수 있는 손안의 디바이스라는 하나의 채널을 넘어, “모바일 참여” 즉 고객이 일상생활을 영유하는 과정에서 사생활을 침해받지 않는 유쾌한 방식으로 브랜드와 연결되는 것을 의미합니다.
사물 인터넷은 현재의 모바일 분석에서 확장된 개념입니다. 웨어러블의 경우에도 모바일과 동일한 유형의 데이터 수집을 통한 보다 세분화되고 상황에 맞는 모바일 마케팅 전개가 가능합니다. 소비자는 반드시 구매할 의도로 브랜드와 교류하지는 않지만 마케터는 사물 인터넷을 활용해 소비자의 행동 또는 “요구 사항”을 보다 명확하게 판단할 수 있습니다. 쉐인 바커(Shane Bark­er)와 같은 디지털 마케팅 전문가는 마케팅 영역에 웨어러블이 미치는 영향을 이해하고 있습니다. 바커는 “웨어러블 기술은 사용자의 구매 습관, 이동 패턴, 위치 및 물리적 상호 작용과 같은 데이터를 기록하여 고객 정보 수집의 핵심 기술이 될 수 있는 잠재력을 가지고 있다”고 확신하고 있습니다. 결과적으로 마케터가 고객 상황에 맞게 사물 인터넷 정보를 활용하려는 목적은 고객 행동을 이끌어 내는 것입니다. 그러기 위해서는 사용자의 모바일 순간에 영향을 미치는 것이 중요합니다. 우리는 유연함, 개인화 및 타이밍이 효과적인 모바일 마케팅을 위한 필수 요소이고, 사물 인터넷이 그 세가지 요소를 얻을 수 있는 발판이라는 것을 잘 알고 있습니다. 따라서 마케터는 모든 모바일 마케팅 활동에 사물 인터넷 전략을 접목시켜야 합니다.

사물 인터넷 전략의 일환으로 웨어러블 활용

그렇다면 웨어러블은 어떻게 적용할 수 있을까요? 웨어러블 데이터에서 사용자의 일상 활동 정보를 얻을 수 있기 때문에 마케터는 이를 활용하여 모바일 디바이스, 데스크탑, 자동차, 심지어 TV 화면에까지 메시지를 전달할 수 있습니다. 예를 들어 핏비트(Fit­bit) 기어를 통해 사용자의 일상 활동에서 얻은 데이터를 기반으로 현재 사용자가 충분히 걷고 있지 않는다는 정보(아마도 춥기 때문에)가 표시되는 경우 2주 안에 등록하면 한 달 동안 무료로 이용할 수 있는 주변의 피트니스 관련 프로모션 메시지를 사용자에게 전송할 수 있습니다. 웨어러블은 다른 디바이스와 달리 개인 데이터의 수집과 전달이 가능합니다.

스마트 자동차와 스마트 냉장고

사물 인터넷은 몸에 착용하는 품목에만 한정되지 않습니다. 사물 인터넷은 가전 기기, 자동차, 의료 기기 및 우리가 사용하는 거의 모든 제품에 들어간 모바일 기술에 적용됩니다. 스마트 자동차를 예로 들어 봅시다. 모빌(Mobil) 또는 엑슨(Exxon)과 같은 회사가 자동차에 대한 데이터를 수집할 수 있다고 가정해 보겠습니다. 현재 남아 있는 연료로 얼마나 주행할 수 있는지를 표시하는 센서가 자동차 연료 탱크에 장착되어 있으면 위치 정보를 기반으로 여행할 수 있는 거리를 계산하고 가까운 주유소 위치까지 검색할 수 있습니다. 이렇게 검색된 주유소 중 한 곳에서는 다음 방문 시 가장 저렴한 가격을 제공한다는 내용의 메시지를 커넥티드 콘솔에 전달할 수 있습니다. 이는 연료가 거의 바닥난 고객에게 매우 솔깃한 메시지가 될 수 있습니다.
또 다른 예는 냉장고입니다. 냉장고 센서는 상하기 쉬운 음식의 유효 기간이 곧 만료됨을 표시하고, 특정 일자까지 식료품을 구매하면 특정 혜택을 제공한다는 내용의 마케팅 메시지를 아이워치(iWatch)에 전송할 수 있습니다. 사용자가 모바일 웹 브라우저를 실행하는 것과 같은 행동 없이도메시지는 자동으로 표시됩니다.

마케팅에 IoT 접목

2020년까지 지구상에는 인구보다 더 많은 수의 커넥티드 디바이스가 존재할 것으로 예상됩니다. 어도비는 사물 인터넷을 모바일 비전의 핵심 구성 요소로 간주하고 있으며 모바일 트렌드를 항상 염두에 두고 있습니다. 어도비는 고객이 사물 인터넷에서 활용할 수 있는 중요한 데이터를 통해 수익을 창출할 수 있도록 사물 인터넷의 무한한 가능성을 극대화하고 어도비 고객의 브랜드에 대한 충성도를 형성하는 데 기여하고자 합니다.
사물 인터넷 접목을 별도의 전략으로 취급해서는 안 됩니다. 모바일과 데스크탑은 밀접하게 연관되어 있고 데스크탑과 오프라인도 별개가 아닙니다. 이 모든 것은 모바일 사용자가아침에 일어나, 일하고, 즐기고, 보고, 대화하고, 먹고, 잠이 들 때 까지브랜드와 사용자 간에 지속적으로 발생하는 일련의 상호 작용에 해당합니다. 다양한 소비자 대상 마케팅 캠페인의 핵심 열쇠는 고객의 행동패턴 및 상황, 환경을 분석하여 과연 지금 고객이 브랜드와 의미있는 상호작용을 할 때인지를 파악하는 것입니다.

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