마케터가 꼭 알아야 할 2020리테일 테크 트렌드(상):IoT, AR, 지오로케이션

CRM 마케팅을 넘어 당신이 꼭 알아야 할 2020년 CX 예측

2020년 마케터가 주목해야 할 소셜미디어 마케팅 트렌드 5

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금융과 디지털이 만나다 (2) : 어도비 마케팅 솔루션 적용 사례

금융업계는 지금 소셜미디어와 모바일로 대표되는 초연결의 시대에 고객이 희망하는 재정적 목표를 성공적으로 달성해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 그 출발은 고객에 대한 정확한 이해로부터 이뤄집니다. 이 글에서는 은행, 보험사, 자산관리사 등 금융 기업의 탁월한 고객경험관리(CXM)에 어도비의 디지털 마케팅 테크놀로지가 어떻게 활용될 수 있는지, 구체적인 고객 여정별 시나리오와 실제 기업 적용 사례를 통해 살펴봅니다.

밀레니얼 세대를 사로잡은 가상 인플루언서 열풍

가상 인플루언서의 인기가 예사롭지 않습니다. 현실과 가상의 경계가 모호해진 오늘날의 디지털 세상을 잘 대변하는 사례로도 볼 수 있는데요. 어도비코리아와 함께 밀레니얼 세대를 사로잡은 가상 인플루언서 열풍을 살펴보고, 변화하는 인플루언서 마케팅 트렌드도 놓치지 마세요.

빅데이터로 알아보는 글로벌 여행 트렌드와 마케팅 팁

극성수기 여행철 8월입니다. 여행서비스 업계에는 연중 가장 큰 수익창출의 기회이자, 이들이 여행객들의 마음을 사로 잡기 위해 필사적인 노력을 기울이는 시기이기도 하죠. 끊임없이 진화하는 소비자의 구매 습관은 여행업계에서도 뚜렷이 확인할 수 있는데요. 모바일, 소셜 미디어, 그 외 다양한 신생 디지털 플랫폼들이 소비자의 예약 방식에 영향을 미치고 있기 때문입니다. 어도비 애널리틱스(Adobe Analytics) 분석을 바탕으로 한 2019 여행업계 현황 리포트를 통해 여행 애호가들의 마음을 사로잡기 위해 마케팅 담당자가 고려해야 할 사항이 무엇인지에 대한 팁을 얻어보세요.

AI의 쓸모: 고객경험 향상을 위한 지능형 서비스

전 산업에 걸쳐 일어나는 디지털 혁신과 함께 인공지능, 머신러닝 등에 의해 구현되는 지능형 서비스와 기술에 대한 관심이 뜨겁습니다. 이러한 기술의 쓰임새는 매우 광범위하고 매력적이어서 경쟁의 속도에 밀려 자칫 기술을 위한 기술의 도입이라는 함정에 빠지기 쉽습니다. AI로 구현되는 기술 도입을 고민할 때 염두에 두어야 할 것은 무엇이며, 탁월한 고객 경험을 지원할 지능형 서비스는 어떤 것이 있는지 들여다 봅니다.

금융과 디지털이 만나다 (1) : 금융업계 디지털 트랜스포메이션 현황

고객경험(CX)에 대한 소비자들의 목소리가 커지면서 금융 업계에도 지각 변동이 일어나고 있습니다. 이 글에서는 어도비가 이컨설턴시와 공동 발간한 최근 보고서를 바탕으로 금융업계의 디지털 트랜스포메이션 현황에 대해 집중적으로 다뤄보고자 합니다. 금융업계에 종사하는 분들이라면 글로벌 금융 리더들이 현재 주목하고 있는 과제를 통해 새로운 인사이트를 얻어보시기 바랍니다.

유통업계의 혁신을 이끄는 데이터 애널리틱스: GS리테일 고객 사례 등

유통업계가 모바일을 비롯한 디지털 기술의 발전으로, 유례업는 변혁의 시기를 맞고 있습니다. 이에 따라 유통 기업들도 다양한 채널에서 수집된 소비자들의 행동을 더 정확히 분석함으로써 이들의 쇼핑 경험을 더 편리하게 만들어줄 혁신을 거듭하고 있습니다. 데이터 분석으로 얻은 인사이트를 통해 더욱 강력한 통합 마케팅 전략을 펼칠 수 있도록 말이죠. 이 글에서는 고도화된 데이터 분석틀 통한 전자상거래의 디지털 혁신을 GS리테일의 사례를 중심으로 소개합니다.   

초격차를 만드는 고객경험관리: 홈디포, 언더아머, 스프린트 사례를 중심으로

고객 경험이 중요한 오늘날의 비즈니스 시장에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 고객경험관리(CXM)를 중심으로 한 기업의 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 낯설지 않은 이야기가 되었죠. 올해 어도비 서밋에서 공개된 다양한 기업 사례를 통해, 경쟁 기업과의 격차를 벌이는 성공적인 고객 경험 관리법에 대한 힌트를 얻어 보시기 바랍니다.  

순간의 기회를 잡아라:트리거(Triggers)를 활용한 실시간 마케팅

디지털 채널의 확산과 마케팅 기술의 발달로 인해 고객의 구매 여정 전 과정에 걸쳐 브랜드와 만날 수 있는 접점이 다양해지면서 고객의 기대에 부응하는 것은 더욱 까다로워지고 있습니다. 특히, 적시에 최적의 경험을 제공하는 것이 중요해지면서 실시간 고객 경험이 고객경험관리의 핵심 요소로 떠오르고 있는데요. 이 글에서는 실시간 마케팅 기능 중 하나인 트리거(Triggers)에 대해서 소개 드리고자 합니다. 

밀레니얼 세대가 브랜드에게 바라는 고객 경험은?

기업이나 브랜드에 대한 기대치는 젊은 소비자 층일수록 더 높게 나타난다고 합니다. 그렇다면 이들이 원하는 고객 경험을 최대한 구체적으로 들어보는 것이 기업의 성공적인 고객경험관리(CXM)에 도움이 될 텐데요. 이 글에서는 유통, 여행, 금융, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 걸쳐 밀레니얼 세대가 기대하는 고객 경험의 구체적인 모습을 어도비가 2019년에 발간한 ‘CXM Index’ 리포트 내용을 바탕으로 소개합니다.

디지털 광고 25주년, 그리고 멈추지 않는 진화

광고 산업의 지배적 위치를 차지하고 있는 디지털 광고가 올해 25주년을 맞이했습니다. 이 글에서는 디지털 광고 역사에서 중요한 의의를 가진 이정표를 되돌아보는 동시에, 디지털 광고의 현주소를 파악하고 앞으로 나아가야 할 방향과 어도비의 역할에 대해 함께 이야기 해보고자 합니다.

어도비 서밋 2019: 마케팅의 지형을 바꾸는 차세대 인공지능, 어도비 센세이

어도비는 AI 분야에서 독자적인 영역을 구축해왔는데요. 특히 디지털 경험을 최적화하는데 특화된 어도비 센세이(Adobe Sensei)는 어도비가 오랜 기간의 전문성을 바탕으로 시장을 주도해온 다양한 영역(디자인 및 크리에이티브, 디지털 문서, 디지털 마케팅)에서 발생하는 난제들을 해결하고 있습니다. 이 글에서는 어도비 센세이의 무궁무진한 활용성, 그리고 최근 어도비 서밋 2019에서 공개된 어도비 센세이의 차세대 기능에 대해 알아보겠습니다.  

검색엔진 유입 향상을 위한 SEO전략

검색엔진을 통한 고객유입은 고객여정의 관문입니다. 검색 엔진 친화적인 웹사이트를 설계하고 콘텐츠를 최적화하는 것만으로도 유의미한 트래픽 유입을 크게 늘릴 수 있습니다. 검색엔진최적화를 위해 필요한 전략은 무엇인지 살펴봅니다.

어도비 서밋 2019: B2B 마케팅을 향한 새로운 시선, 어카운트 기반 경험

이번 어도비 서밋 2019(Adobe Summit 2019)에서는 B2B 기업의 마케터들이 주목할 만한 새로운 마케팅 접근에 대한 발표와 논의가 이뤄졌습니다. 바로 ABX, 어카운트 기반 경험(Account-Based Experience)인데요. 전 고객 여정에 걸쳐 어떤 마케팅 캠페인이 고객의 의사결정에 영향을 주고 있는지 정확히 파악하고 이를 기초로 마케팅을 실행하는 것을 의미합니다. B2B 기업의 성공적인 어카운트 기반 마케팅을 지원할 기술과 인사이트를 공유합니다.

어도비 서밋 2019 후기: 어도비 익스피리언스 클라우드의 혁신

지난 3월 열린 어도비 서밋 2019에는 전 세계 50여개국가로부터 1만 6000명이 넘는 업계 관계자들이 함께 했는데요. 이번 행사를 참관한 어도비 코리아 파트너사인 아이뱅크 정병호과장이 전하는 인사이트와 경험을 공유합니다.