Adobe Digital Dialogue

May 22, 2019 / 고객 경험 /

B2B 마케팅을 향한 새로운 시선, 어카운트 기반 경험

이번 어도비 서밋 2019(Adobe Summit 2019)에서는 B2B 기업의 마케터들이 주목할 만한 새로운 마케팅 접근에 대한 발표와 논의가 이뤄졌습니다. 바로 ABX, 어카운트 기반 경험(Account-Based Experience)인데요. 전 고객 여정에 걸쳐 어떤 마케팅 캠페인이 고객의 의사결정에 영향을 주고 있는지 정확히 파악하고 이를 기초로 마케팅을 실행하는 것을 의미합니다. B2B 기업의 성공적인 어카운트 기반 마케팅을 지원할 기술과 인사이트를 공유합니다.

May 21, 2019 / 고객 경험 /

어도비 서밋 2019 후기: 어도비 익스피리언스 클라우드의 혁신

지난 3월 열린 어도비 서밋 2019에는 전 세계 50여개국가로부터 1만 6000명이 넘는 업계 관계자들이 함께 했는데요. 이번 행사를 참관한 어도비 코리아 파트너사인 아이뱅크 정병호과장이 전하는 인사이트와 경험을 공유합니다.

효과적 리마케팅을 위한 기법: 코호트(cohort) 분석

신규 고객을 유치하는 것만큼 중요한 것이 고객 유지인데요. 특정 제품의 재구매나 웹사이트 재방문을 유도하기 위해 마케터들은 흔히 ‘리마케팅’을 전개합니다. 이 때 유용한 분석 기법 중 하나가 바로 코호트(cohort) 분석입니다. 기업의 비즈니스에 코호트분석이 왜 필요하며, 어떻게 활용할 수 있는 지 알아봅니다.

April 25, 2019 / 고객 경험 /

실시간 데이터로 더욱 강화되는 고객경험

제품이 아닌 경험을 사는 ‘경험 비즈니스’ 시대. 수 많은 기업과 브랜드가 고객경험의 중요성을 인지하고, 그 어느 때보다 적극적으로 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)의 승패를 좌우하는 것은 “전 고객 여정에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을, 실시간으로, 그리고 대규모로 제공할 수 있는” 역량이 될 텐데요. 이 글에서는 디지털 경험으로 세상을 변화시키고자 하는 브랜드라면 꼭 한번씩 짚고 넘어가야 할 체크리스트를 소개합니다.

데이터 개방으로 고객경험을 혁신하다 – ‘오픈 데이터 이니셔티브(ODI)’

‘경험 비즈니스의 시대’에 경쟁에서 앞서기 위해서는 고객 데이터의 통합과 연결이 필수입니다. 2018 년 9월, 어도비와 마이크로소프트 및 SAP는 오픈 데이터 이니셔티브를 통해 각기 다른 기업용 데이터 고객 행동 데이터에 ERP와 CRM과 같은 비즈니스 데이터 세트를 연결하기 위한 공동의 노력을 이어가겠다고 발표했는데요. 최근 어도비 서밋 2019를 통해 고객경험관리를 위해 3사가 그 비전을 어떻게 실천하고 있는지 다시 한번 공유하는 자리가 마련되었습니다.

April 9, 2019 / 고객 경험 /

디지털 트랜스포메이션 2.0 – 지금은 ‘고객경험관리’의 시대

‘경험의 시대’를 맞아 이제 기업들은 소비자와 만나는 모든 접점에서 일관되고 개인화된 최상의 고객 경험을 제공할 수 있어야 하는데요. 이것이 어도비가 지속적으로 강조하고 있는 ‘고객경험관리(Customer Experience Management)’입니다. 성공적인 고객경험관리를 돕는 어도비의 CXM 솔루션을 소개합니다