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어도비 온라인 세미나: 경험 비즈니스 전문가들의 고객경험관리 전략

진정성 있는 이메일 마케팅으로 향상되는 고객경험

개인화

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고객에 대한 이해가 곧 광고 개인화의 시작

디지털 기술의 발달로 ‘나만을 위한’ 광고 시대가 도래했습니다. 개인화된 광고는 정보의 홍수 속에서 개인에게 꼭 필요한 정보만을 제공함으로써 효과와 효율을 극대화할 수 있다는 점에서 주목받는 한편 보다 신중하고 정교한 노력이 뒷받침되어야 합니다. 성공적인 광고 개인화를 위해 고려해야 할 점을 사례와 함께 소개합니다.

말하지 않아도 알아요. 디지털 마케팅의 힘

추석을 앞두고, 명절 특수를 준비하는 마케터들은 고객의 눈을 사로잡기 위해 그 어느때보다 분주한 시간을 보내고 있다. 쏟아지는 상품 정보와 치열한 경쟁 속에 고객을 제대로 이해하고 최적의 경험을 제공함으로써 고객의 마음을 사로잡는 디지털 마케팅의 힘을 들여다 본다.

스마트해지는 금융 업계의 디지털 혁신

지난 7월 출범한 카카오뱅크가 시중 은행을 위협하는 존재로 급부상하고 있습니다. 카카오뱅크의 저력에는 기존 금융 업계와 다른 디지털 혁신이 있었는데요. 사람들이 인터넷 은행에 열광하는 이유가 무엇인지, 또 금융업계의 디지털 혁신은 어떻게 이루어진 것인지 살펴보도록 하겠습니다.

2018년에도 주목해야 할 2017 하반기 디지털 트렌드

2017년도 벌써 절반이 훌쩍 지났습니다. 이미 발 빠른 기업은 2018년도 사업 계획을 준비하고 있습니다. 성공적인 2018년도 마케팅 전략 수립을 위해 주목해야 할 5가지 마케팅 트렌드를 소개합니다.

롯데렌탈, 어도비 익스피리언스 클라우드 도입으로 맞춤형 고객 경험 제공

렌터카, 사무기기 및 IT장비 렌탈 사업을 하고 있는 롯데렌탈이 소비재로 렌탈 사업을 확장하고 맞춤형 고객 경험을 전달하기 위해 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 도입했습니다. 최적화된 고객 경험 제공을 통해 시장 경쟁력을 극대화할 수 있을 것으로 기대하고 있습니다.

개인화로 특별한 고객 경험 제공하기

고객 서비스는 고객의 만족도를 높이는 방향으로 발전해왔습니다. 기존에는 응대 태도, 친절함 등이 서비스를 평가하는 척도였다면, 앞으로는 고객을 만족시키는 총체적 경험을 제공하는 기업이 고객의 눈길을 사로잡고 충성도를 확보할 수 있을 것으로 보입니다. 특별한 고객경험을 제공하기 위해서는 어떻게 해야 할까요.

밀레니엄 세대를 위한 디지털 마케팅

밀레니엄 세대에게 기존과 동일한 마케팅 기법은 통하지 않습니다. TV와 같은 전통 매체를 접하는 빈도는 점점 줄어들고 대신 손에는 늘 스마트폰을 쥐고 있죠. 이들의 변화된 라이프스타일을 반영하기 위해 브랜드는 어떤 전략을 취해야 할까요?

2017 어도비 디지털 트렌드 보고서

어도비가 이컨설턴시(Econsultancy)와 함께 ‘2017 디지털 트렌드 보고서’를 발표했습니다. 이번 보고서는 고객 경험, 콘텐츠, 데이터, 기업 문화와 관련된 주요 동향들을 집약해서 보여주고 있습니다. 올 한 해 마케터들이 주목해야 할 동향을 살펴봅니다.