어도비, 올 연말 미국 온라인 쇼핑 역대 최고 기록 전망

오비맥주, 어도비 마젠토 커머스로 B2B 상거래 혁신

안정적인 콘텐츠 관리를 위한 디지털 마케팅 관리 솔루션 어도비 익스피리언스 매니저 매니지드 서비스의 네 가지 장점

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[어도비 서밋 2020] 원활한 고객 여정을 위한 고객 경험 관리

“고객에게 모든 접점에서 개인화된 브랜드 경험을 맥락에 맞게 제공하는 것”. 어도비 익스피리언스 클라우드 담당 부사장은 고객 여정 관리의 핵심을 이렇게 설명합니다. 디지털 채널의 확산으로 기업은 탁월한 고객 경험 제공을 위해 모든 접점을 아우르는 고객 여정을 관리가 필요한데요. 이 글에서는 어도비 서밋 2020에서 스레시 비탈 부사장이 공유한 고객 여정 관리의 중요성과 원활한 고객 여정 관리 방법에 대해 알아보겠습니다.

CRM 마케팅을 넘어 당신이 꼭 알아야 할 2020년 CX 예측

제품이 아닌 경험을 사는 시대. 뛰어난 고객경험을 제공하는 거이 기업의 당면 과제가 된 지 오래입니다. 빠르게 변화하는 시장에서 브랜드가 제공하는 고객 경험은 시장 점유율 확보와 고객 유지에 있어 매우 중요한 요소가 되고 있습니다. 포레스터의 2020년 CX에 대한 다섯 가지 전망을 확인해 보세요.