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고객 경험

떠난 고객도 다시 보자 – 퍼널 분석

고객이 제품을 구매하는 프로세스는 여러 단계로 이루어 집니다. 제품을 인지하고 관심을 가지게된 후 구매하기 적합한 제품인지 고민을 거쳐 실제로 제품을 구매하기까지의 여정에서 고객은 각각의 경로에 머물기도 혹은 이탈하기도 합니다. 이러한 경로에서 고객의 행동을 분석해 마케팅 효과를 극대화 하는 것이 오늘 이야기 할 퍼널 분석입니다.

March 14, 2017 / 고객 경험 /

대화형 인공지능 챗봇(Chatbot), 고객 밀착 마케팅의 열쇠가 될까?

AI(인공지능)이 일상으로 성큼 다가오고 있습니다. 그 가운데 단연 눈에 띄는 것이 ‘챗봇(Chat­bot)’입니다. 기업들은 챗봇을 활용한 고객 밀착형 서비스를 앞다투어 선보이고 있습니다. 챗봇이 개인화된 고객경험의 해법이 될 수 있을까요?

December 23, 2016 / 고객 경험 /

경험 비즈니스에 올인하는 이유

비즈니스가 다양한 분야에 집중하던 시절은 그렇게 오래되지 않았습니다. 불과 1950년대와 1960년대는 대기업들이 고객, 주주 그리고 직원에 집중하였습니다. 수십 년 후, 고객과 직원은 관심 영역에서 점차 멀어진 채 기업의 모든 시선이 주주에게 쏟아지기 시작합니다. 그렇다면, 현재는 고객/주주/직원 세 가지 지표에 어떤 대반전이 일어나고 있을까요?

September 1, 2016 / 고객 경험 /

고객 경로를 활용하는 3가지 새로운 방법

일관적이며 단절이 없는 원활한 고객 경로를 만드는 것도 중요하지만, 이와 동시에 고객이 즐거워하고 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 만든다면 마케팅의 최고 경지에 도달한 것과 다름 없습니다. 일정하지 않은 고객의 구매 경로를 따라가며 고객을 연결하는 3가지 참신한 방법을 실제 브랜드 사례를 통해 살펴보겠습니다.

August 18, 2016 / 모바일 /

웹 사이트와 디지털 에셋을 활용한 모바일 전략

요즘은 어디를 가든지 마주치는 사람 중 적어도 절반은 모바일 디바이스를 사용하는 모습을 쉽게 볼 수 있습니다. 피트니스 클럽이나 버스에서, 심지어 수업이나 회의 도중에도 슬그머니 모바일로 디지털 콘텐츠를 보기도 합니다. 실제로 사람들은 모바일 디바이스를 하루 평균 3시간씩 사용한다고 합니다. 이러한 이유로 인해 고객이 어디에 있건 모바일 상에서 고객을 만나는 일은 매우 중요합니다.

July 28, 2016 / 모바일 /

모바일 앱을 기반으로 진화하는 사물인터넷

모바일 앱이 최근 몇 년간 마케팅 업계를 점령한 화두였다는 것이 증명되었습니다. 리서치 업체인 이마케터(eMar­keter)의 2016년 성장 전망 보고서에 따르면, 2016년 모바일 광고 지출은 38% 증가해 총 436억 달러 규모로 확대될 전망인데 이는 미국 총 디지털 광고 지출의 63.4%에 해당하는 수치입니다. 한편 스마트 인사이트(Smart Insights)의 최근 데이터에 따르면 소비자는 모바일 디바이스에서 소비하는 시간의 90%를 모바일 앱에서 소비하는 것으로 나타났습니다. 이러한 데이터는 브랜드가 기존의 모바일 마케팅에 계속 투자해야 하는 필요성을 입증하는 반면, 기존에 얽매여 끊임없이 팽창하는 사물인터넷(IoT)을 등한시하도록 만들 수도 있습니다.