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디지털마케팅

데이터 개방으로 고객경험을 혁신하다 – ‘오픈 데이터 이니셔티브(ODI)’

‘경험 비즈니스의 시대’에 경쟁에서 앞서기 위해서는 고객 데이터의 통합과 연결이 필수입니다. 2018 년 9월, 어도비와 마이크로소프트 및 SAP는 오픈 데이터 이니셔티브를 통해 각기 다른 기업용 데이터 고객 행동 데이터에 ERP와 CRM과 같은 비즈니스 데이터 세트를 연결하기 위한 공동의 노력을 이어가겠다고 발표했는데요. 최근 어도비 서밋 2019를 통해 고객경험관리를 위해 3사가 그 비전을 어떻게 실천하고 있는지 다시 한번 공유하는 자리가 마련되었습니다.

April 9, 2019 / 고객 경험 /

디지털 트랜스포메이션 2.0 – 지금은 ‘고객경험관리’의 시대

‘경험의 시대’를 맞아 이제 기업들은 소비자와 만나는 모든 접점에서 일관되고 개인화된 최상의 고객 경험을 제공할 수 있어야 하는데요. 이것이 어도비가 지속적으로 강조하고 있는 ‘고객경험관리(Customer Experience Management)’입니다. 성공적인 고객경험관리를 돕는 어도비의 CXM 솔루션을 소개합니다

March 7, 2019 / 고객 경험 /

비영리기관의 성공적인 개인화 마케팅 전략

이 글에서는 다양한 공공의 이익과 대의를 위해 활동하는 비영리기관들이 어떻게 개인화에 주목하고 있는지 소개합니다. 개인화된 이메일 메시지를 고민하는 것에서부터, 마케팅 테크놀로지가 적용된 더욱 정교한 개인화 전략까지, 비영리 조직의 마케팅 아이디어에 대한 영감을 얻어보세요.   

March 5, 2019 / 고객 경험 /

2019년 주목해야 할 디지털 테크놀로지 5가지

인공지능, 증강현실, 음성인식 등 기업이 고객과 연결될 수 있는 디지털 기술은 지속적으로 늘어나고 있고, 기술의 진화에 따라 앞으로의 고객 경험은 더욱 강화될 전망입니다. 올 한 해 기업이 주목해야 할 5대 디지털 테크놀로지를 통해 고객 경험을 바꾸기 위해 무엇이 필요한 지 힌트를 얻어보세요.

February 27, 2019 / 고객 경험 /

럭셔리 브랜드, 디지털로 밀레니얼 세대를 껴안다

디지털 테크놀로지 수용에 상대적으로 보수적인 태도를 보여 온 럭셔리 브랜드들이 새로운 소비자 세대를 끌어안기 위해 변화를 모색하고 되었습니다. 이 글에서는 럭셔리 브랜드들이 디지털 혁신을 어떻게 포용하면서 성공적인 변화를 거두고 있는지 다양한 브랜드 사례를 통해 소개하겠습니다.

February 19, 2019 / 디지털 마케팅 /

성공적인 디지털 데이터 활용을 위한 3단계 전략

사람, 프로세스, 기술 전반에 걸쳐 만족스러운 고객 경험 제공을 위해 지속적으로 전념하고 있는 경험 비즈니스 기반의 기업들은 디지털 데이터를 실현하며 긍정적인 결과를 확인하고 있습니다. ‘데이터 성숙도(Data Maturity)가 곧 디지털 성숙도’로 인식되고 있는 요즘, 이 글을 통해 디지털 데이터를 실행에 옮기기 위한 세 가지 필수 단계들을 살펴봅니다.