Adobe Digital Dialogue

디지털트랜스포메이션

July 18, 2019 / 고객 경험 /

금융과 디지털이 만나다: 금융업계 디지털 트랜스포메이션 현황

고객경험(CX)에 대한 소비자들의 목소리가 커지면서 금융 업계에도 지각 변동이 일어나고 있습니다. 이 글에서는 어도비가 이컨설턴시와 공동 발간한 최근 보고서를 바탕으로 금융업계의 디지털 트랜스포메이션 현황에 대해 집중적으로 다뤄보고자 합니다. 금융업계에 종사하는 분들이라면 글로벌 금융 리더들이 현재 주목하고 있는 과제를 통해 새로운 인사이트를 얻어보시기 바랍니다.

July 2, 2019 / 디지털 마케팅 /

유통업계의 혁신을 이끄는 데이터 애널리틱스: GS리테일 고객 사례 등

유통업계가 모바일을 비롯한 디지털 기술의 발전으로, 유례업는 변혁의 시기를 맞고 있습니다. 이에 따라 유통 기업들도 다양한 채널에서 수집된 소비자들의 행동을 더 정확히 분석함으로써 이들의 쇼핑 경험을 더 편리하게 만들어줄 혁신을 거듭하고 있습니다. 데이터 분석으로 얻은 인사이트를 통해 더욱 강력한 통합 마케팅 전략을 펼칠 수 있도록 말이죠. 이 글에서는 고도화된 데이터 분석틀 통한 전자상거래의 디지털 혁신을 GS리테일의 사례를 중심으로 소개합니다.   

June 19, 2019 / 고객 경험 /

초격차를 만드는 고객경험관리: 홈디포, 언더아머, 스프린트 사례를 중심으로

고객 경험이 중요한 오늘날의 비즈니스 시장에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 고객경험관리(CXM)를 중심으로 한 기업의 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 낯설지 않은 이야기가 되었죠. 올해 어도비 서밋에서 공개된 다양한 기업 사례를 통해, 경쟁 기업과의 격차를 벌이는 성공적인 고객 경험 관리법에 대한 힌트를 얻어 보시기 바랍니다.  

May 31, 2019 / 고객 경험 /

밀레니얼 세대가 브랜드에게 바라는 고객 경험은?

기업이나 브랜드에 대한 기대치는 젊은 소비자 층일수록 더 높게 나타난다고 합니다. 그렇다면 이들이 원하는 고객 경험을 최대한 구체적으로 들어보는 것이 기업의 성공적인 고객경험관리(CXM)에 도움이 될 텐데요. 이 글에서는 유통, 여행, 금융, 미디어 및 엔터테인먼트 등 다양한 산업에 걸쳐 밀레니얼 세대가 기대하는 고객 경험의 구체적인 모습을 어도비가 2019년에 발간한 ‘CXM Index’ 리포트 내용을 바탕으로 소개합니다.

April 9, 2019 / 고객 경험 / 이벤트 /

어도비 서밋 2019: 디지털 트랜스포메이션 2.0 – 지금은 ‘고객경험관리’의 시대

‘경험의 시대’를 맞아 이제 기업들은 소비자와 만나는 모든 접점에서 일관되고 개인화된 최상의 고객 경험을 제공할 수 있어야 하는데요. 이것이 어도비가 지속적으로 강조하고 있는 ‘고객경험관리(Customer Experience Management)’입니다. 성공적인 고객경험관리를 돕는 어도비의 CXM 솔루션을 소개합니다