제품이 아닌 경험을 사는 ‘경험 비즈니스’ 시대. 수 많은 기업과 브랜드가 고객경험의 중요성을 인지하고, 그 어느 때보다 적극적으로 최상의 고객 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.고객경험관리(Customer Experience Management, CXM)의 승패를 좌우하는 것은 “전 고객 여정에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을, 실시간으로, 그리고 대규모로 제공할 수 있는” 역량이 될 텐데요. 이 글에서는 디지털 경험으로 세상을 변화시키고자 하는 브랜드라면 꼭 한번씩 짚고 넘어가야 할 체크리스트를 소개합니다.
‘경험 비즈니스의 시대’에 경쟁에서 앞서기 위해서는 고객 데이터의 통합과 연결이 필수입니다. 2018 년 9월, 어도비와 마이크로소프트 및 SAP는 오픈 데이터 이니셔티브를 통해 각기 다른 기업용 데이터 고객 행동 데이터에 ERP와 CRM과 같은 비즈니스 데이터 세트를 연결하기 위한 공동의 노력을 이어가겠다고 발표했는데요. 최근 어도비 서밋 2019를 통해 고객경험관리를 위해 3사가 그 비전을 어떻게 실천하고 있는지 다시 한번 공유하는 자리가 마련되었습니다.
사람, 프로세스, 기술 전반에 걸쳐 만족스러운 고객 경험 제공을 위해 지속적으로 전념하고 있는 경험 비즈니스 기반의 기업들은 디지털 데이터를 실현하며 긍정적인 결과를 확인하고 있습니다. ‘데이터 성숙도(Data Maturity)가 곧 디지털 성숙도’로 인식되고 있는 요즘, 이 글을 통해 디지털 데이터를 실행에 옮기기 위한 세 가지 필수 단계들을 살펴봅니다.
변화하는 환경 속에서도 꾸준히 자신의 자리를 지키고 있는 이메일 마케팅. 이 글에서는 이메일 마케팅만이 가지고 있는 장점, 그리고 빅데이터 및 인공지능과 결합해 한 단계 더 진화한 새로운 시대의 이메일 마케팅에 대해 알아보도록 하겠습니다.
여행∙관광 산업은 전세계적으로 빠른 추세로 성장하고 있습니다. 그에 따라 여행업계는 더 많은 소비자를 고객으로 확보할 수 있게 됐는데요. 이는 기업들이 확보할 수 있는 고객 데이터의 양과 종류도 더 많아짐을 의미합니다. 빅데이터를 활용해 고객경험을 혁신하고 있는 여행업계의 움직임을 살펴봅니다.
빠르게 성장하는 모바일 결제 시장, 마케터가 주목해야 하는 이유는 빠른 성장 추세 때문만은 아닙니다. 모바일 결제 과정에서 누적된 고객의 데이터가 고객 경험에 활용되면 무궁무진한 가치를 갖게 되는데요. 새로운 고객 경험의 접점으로 주목받는 스마트 결제에 대해 알아봅니다.
지난 7월 출범한 카카오뱅크가 시중 은행을 위협하는 존재로 급부상하고 있습니다. 카카오뱅크의 저력에는 기존 금융 업계와 다른 디지털 혁신이 있었는데요. 사람들이 인터넷 은행에 열광하는 이유가 무엇인지, 또 금융업계의 디지털 혁신은 어떻게 이루어진 것인지 살펴보도록 하겠습니다.
2017년도 벌써 절반이 훌쩍 지났습니다. 이미 발 빠른 기업은 2018년도 사업 계획을 준비하고 있습니다. 성공적인 2018년도 마케팅 전략 수립을 위해 주목해야 할 5가지 마케팅 트렌드를 소개합니다.
몇 년 전만해도 비교적 낯선 개념의 마케팅용어였던 O2O 서비스는 이제 다양한 분야의 서비스들로 인해 대중에게 매우 친숙한 단계에 들어서고 있습니다. 지역별, 주기별로 나눠질 수 있는 O2O 서비스들은 그 분야를 막론하고 고객 데이터의 활용 가치가 매우 높습니다.
’빅데이터’가 유행어가 된 지 오래지만 마케터 입장에서 데이터는 어떤 의미를 가지는 것이며, 한국 기업들은 디지털 마케팅 솔루션을 잘 활용하고 있는 것일까요? 지난 회에 이어 어도비 김윤석 인더스트리 전략 매니저를 만나 이야기를 들어보았습니다.
빅데이터의 가치는 포함하고 있는 정보 그 이상도 이하도 아닙니다. 데이터가 제시하는 정보를 활용하여 불확실성을 제거하기 때문입니다. 빅데이터 정보로 사람들은 보다 현명한 의사결정을 내릴 수 있고 기술은 보다 효과적으로 알고리즘을 수행할 수 있습니다.
고객을 올바로 이해하고 있습니까? 고객을 잘 이해하기 위해서 마케터는 1960년대의 마케팅 기업이 겸비했던 창의력 및 소비 심리와 2010년대의 빅데이터, 예측 모델링 및 전문화된 데이터 과학 역할을 병행해야 합니다. 이러한 개념을 메소드 마케팅이라고 합니다.