Adobe Digital Dialogue

애널리틱스

September 26, 2019 / 디지털 마케팅 /

어도비 애널리틱스(Adobe Analytics): 10년 후 전망

어도비가 분석플랫폼 옴니추어(Omniture)를 인수한 지 10년을 맞이했습니다. 크리에이티브 영역의 오랜 리더십을 바탕으로 데이터와의 결합을 통해 고객경험(CX)을 제공할 수 있는 솔루션을 제공하고자 했던 비전은 이제 모든 기업의 핵심 과제가 되었습니다. 향후 10년 데이터 분석은 어떻게 발전할 것이며 혁신적인 고객경험관리를 위해 어떠한 역할을 하게 될 지 살펴봅니다.

September 24, 2019 / 디지털 마케팅 /

고객경험(CX)은 어떻게 리테일의 미래를 바꾸는가

최근 유통업계에서 일어나고 있는 여러 트렌드를 관통하는 공통의 맥이 있습니다. 바로 모든 기업이 고객경험(CX)에 집중한다는 것인데요. 고객경험이 어떻게 유통업계의 판도를 바꾸고 있는지 다양한 사례를 통해 성공적인 유통 전략을 위한 인사이트를 얻어보시기 바랍니다.

August 26, 2019 / 디지털 마케팅 /

금융과 디지털이 만나다 (2) : 어도비 마케팅 솔루션 적용 사례

금융업계는 지금 소셜미디어와 모바일로 대표되는 초연결의 시대에 고객이 희망하는 재정적 목표를 성공적으로 달성해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 그 출발은 고객에 대한 정확한 이해로부터 이뤄집니다. 이 글에서는 은행, 보험사, 자산관리사 등 금융 기업의 탁월한 고객경험관리(CXM)에 어도비의 디지털 마케팅 테크놀로지가 어떻게 활용될 수 있는지, 구체적인 고객 여정별 시나리오와 실제 기업 적용 사례를 통해 살펴봅니다.

July 2, 2019 / 디지털 마케팅 /

유통업계의 혁신을 이끄는 데이터 애널리틱스: GS리테일 고객 사례 등

유통업계가 모바일을 비롯한 디지털 기술의 발전으로, 유례업는 변혁의 시기를 맞고 있습니다. 이에 따라 유통 기업들도 다양한 채널에서 수집된 소비자들의 행동을 더 정확히 분석함으로써 이들의 쇼핑 경험을 더 편리하게 만들어줄 혁신을 거듭하고 있습니다. 데이터 분석으로 얻은 인사이트를 통해 더욱 강력한 통합 마케팅 전략을 펼칠 수 있도록 말이죠. 이 글에서는 고도화된 데이터 분석틀 통한 전자상거래의 디지털 혁신을 GS리테일의 사례를 중심으로 소개합니다.   

June 13, 2019 / 디지털 마케팅 /

순간의 기회를 잡아라:트리거(Triggers)를 활용한 실시간 마케팅

디지털 채널의 확산과 마케팅 기술의 발달로 인해 고객의 구매 여정 전 과정에 걸쳐 브랜드와 만날 수 있는 접점이 다양해지면서 고객의 기대에 부응하는 것은 더욱 까다로워지고 있습니다. 특히, 적시에 최적의 경험을 제공하는 것이 중요해지면서 실시간 고객 경험이 고객경험관리의 핵심 요소로 떠오르고 있는데요. 이 글에서는 실시간 마케팅 기능 중 하나인 트리거(Triggers)에 대해서 소개 드리고자 합니다. 

효과적 리마케팅을 위한 기법: 코호트(cohort) 분석

신규 고객을 유치하는 것만큼 중요한 것이 고객 유지인데요. 특정 제품의 재구매나 웹사이트 재방문을 유도하기 위해 마케터들은 흔히 ‘리마케팅’을 전개합니다. 이 때 유용한 분석 기법 중 하나가 바로 코호트(cohort) 분석입니다. 기업의 비즈니스에 코호트분석이 왜 필요하며, 어떻게 활용할 수 있는 지 알아봅니다.