어도비 애널리틱스 실전: 고객 리텐션 측정을 위한 마케팅 데이터 분석

비즈니스에 맞는 타깃은 어떻게 찾아내는가

어도비 애널리틱스 실전: B2B 마케팅 분석의 해법, 온오프라인 통합 데이터 분석

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초격차를 만드는 고객경험관리: 홈디포, 언더아머, 스프린트 사례를 중심으로

고객 경험이 중요한 오늘날의 비즈니스 시장에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 고객경험관리(CXM)를 중심으로 한 기업의 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 낯설지 않은 이야기가 되었죠. 올해 어도비 서밋에서 공개된 다양한 기업 사례를 통해, 경쟁 기업과의 격차를 벌이는 성공적인 고객 경험 관리법에 대한 힌트를 얻어 보시기 바랍니다.  

어도비 서밋 2019: 마케팅의 지형을 바꾸는 차세대 인공지능, 어도비 센세이

어도비는 AI 분야에서 독자적인 영역을 구축해왔는데요. 특히 디지털 경험을 최적화하는데 특화된 어도비 센세이(Adobe Sensei)는 어도비가 오랜 기간의 전문성을 바탕으로 시장을 주도해온 다양한 영역(디자인 및 크리에이티브, 디지털 문서, 디지털 마케팅)에서 발생하는 난제들을 해결하고 있습니다. 이 글에서는 어도비 센세이의 무궁무진한 활용성, 그리고 최근 어도비 서밋 2019에서 공개된 어도비 센세이의 차세대 기능에 대해 알아보겠습니다.  

어도비 서밋 2019: 데이터 개방으로 고객경험을 혁신하다 – ‘오픈 데이터 이니셔티브(ODI)’

‘경험 비즈니스의 시대’에 경쟁에서 앞서기 위해서는 고객 데이터의 통합과 연결이 필수입니다. 2018 년 9월, 어도비와 마이크로소프트 및 SAP는 오픈 데이터 이니셔티브를 통해 각기 다른 기업용 데이터 고객 행동 데이터에 ERP와 CRM과 같은 비즈니스 데이터 세트를 연결하기 위한 공동의 노력을 이어가겠다고 발표했는데요. 최근 어도비 서밋 2019를 통해 고객경험관리를 위해 3사가 그 비전을 어떻게 실천하고 있는지 다시 한번 공유하는 자리가 마련되었습니다.

마케터에게 날개를 달다: 2018 어도비 서밋 스닉 현장으로

최근 열린 2018 어도비 서밋을 통해 어도비가 실험 중인 다양한 디지털 마케팅 기술을 미리 엿볼 수 있었습니다. 마케터들의 상상을 현실로 만들어 마케팅 캠페인에 더욱 날개를 달아줄 다양한 기술들을 소개합니다.    

리테일 업계에 이은 금융 업계 혁신의 필요성

어도비는 최근 어도비 익스피리언스 클라우드(Adobe Experience Cloud)를 통해 은행 업계가 인공 지능과 머신 러닝을 의사 결정 엔진으로 활용하여 디지털 영역과 오프라인 영역 모두에서 최상의 경험을 전달하는 데 이용 가능한 기술을 발표했습니다. 금융업계를 위한 어도비 익스피리언스 클라우드의 기술을 살펴봅니다.

디지털 마케팅, 머신러닝으로 날개를 달다

데이터의 양은 갈 수록 많아지고 복잡해져 가는데 반해, 처리할 수 있는 양은 극히 일부에 지나지 않습니다. 이마저도 비즈니스 의사 결정 과정에서 적절하게 사용되지 못하는 경우가 많은데요. 머신러닝 기술을 이용하면 방대한 데이터 양을 제대로 처리할 수 있을 뿐만 아니라, 알고리즘을 바탕으로 이전까지 발견해내지 못했던 인사이트를 찾는 것도 가능합니다.

개인화로 특별한 고객 경험 제공하기

고객 서비스는 고객의 만족도를 높이는 방향으로 발전해왔습니다. 기존에는 응대 태도, 친절함 등이 서비스를 평가하는 척도였다면, 앞으로는 고객을 만족시키는 총체적 경험을 제공하는 기업이 고객의 눈길을 사로잡고 충성도를 확보할 수 있을 것으로 보입니다. 특별한 고객경험을 제공하기 위해서는 어떻게 해야 할까요.

그로스 해킹, 비즈니스를 해킹하라

최소 비용, 최대 효과. 마케터들의 꿈이자 모든 기업의 목표이기도 합니다. 이를 위해 다양한 마케팅 기법들과 방법론이 등장했습니다. 최근 몇 년간 회자되고 있는 마케팅 기법인 그로스 해킹에 대해 알아보고, 어떻게 비즈니스를 성공으로 이끌 수 있는지 알아보겠습니다.

새로운 어도비 스캔 모바일 앱 출시

어도비 스캔(Adobe Scan) 모바일 앱이 출시되었습니다. 스마트폰이나 태블릿을 스마트한 스캔 툴로 활용할 수 있게 해주는 새로운 무료 모바일 앱으로 어디에서나 손쉽게 디지털 문서를 만들 수 있습니다.

어도비 서밋 2017(Adobe Summit 2017) 돌아보기

마케터들은 더 나은 고객 경험을 위해 끊임없이 고민하고 있는데요. 어도비 또한 이러한 마케터들의 고민을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 지난 3월 연례 디지털 마케팅 컨퍼런스인 ‘어도비 서밋 2017(Adobe Summit 2017)’에서 공개된 고객 경험 향상을 위한 어도비의 노력을 정리했습니다.