어도비 디지털 경제 지수(DEI): 급성장한 온라인 쇼핑 매출 상승세 주춤

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어도비 온라인 세미나: 경험 비즈니스 전문가들의 고객경험관리 전략

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성공적인 경험 비즈니스를 향한 여정

디지털이 브랜드와 소비자의 소통 방식을 획기적으로 바꾸면서 디지털에 대한 기대가 그 어느 때보다 높습니다. 중요한 것은 고객 관계를 지속시킬 수 있는 탁월한 고객경험에 있습니다. 올해 어도비 서밋에서 소개된 어도비 익스피리언스 클라우드는 브랜드 충성도를 향상시키는 경험 측면에 관심이 집중됐습니다.

대화형 인공지능 챗봇(Chatbot), 고객 밀착 마케팅의 열쇠가 될까?

AI(인공지능)이 일상으로 성큼 다가오고 있습니다. 그 가운데 단연 눈에 띄는 것이 ‘챗봇(Chatbot)’입니다. 기업들은 챗봇을 활용한 고객 밀착형 서비스를 앞다투어 선보이고 있습니다. 챗봇이 개인화된 고객경험의 해법이 될 수 있을까요?