어도비 애널리틱스 실전: 고객 리텐션 측정을 위한 마케팅 데이터 분석

비즈니스에 맞는 타깃은 어떻게 찾아내는가

어도비 애널리틱스 실전: B2B 마케팅 분석의 해법, 온오프라인 통합 데이터 분석

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어도비 애널리틱스(Adobe Analytics): 10년 후 전망

어도비가 분석플랫폼 옴니추어(Omniture)를 인수한 지 10년을 맞이했습니다. 크리에이티브 영역의 오랜 리더십을 바탕으로 데이터와의 결합을 통해 고객경험(CX)을 제공할 수 있는 솔루션을 제공하고자 했던 비전은 이제 모든 기업의 핵심 과제가 되었습니다. 향후 10년 데이터 분석은 어떻게 발전할 것이며 혁신적인 고객경험관리를 위해 어떠한 역할을 하게 될 지 살펴봅니다.

금융과 디지털이 만나다 (2) : 어도비 마케팅 솔루션 적용 사례

금융업계는 지금 소셜미디어와 모바일로 대표되는 초연결의 시대에 고객이 희망하는 재정적 목표를 성공적으로 달성해야 하는 과제에 직면해 있습니다. 그 출발은 고객에 대한 정확한 이해로부터 이뤄집니다. 이 글에서는 은행, 보험사, 자산관리사 등 금융 기업의 탁월한 고객경험관리(CXM)에 어도비의 디지털 마케팅 테크놀로지가 어떻게 활용될 수 있는지, 구체적인 고객 여정별 시나리오와 실제 기업 적용 사례를 통해 살펴봅니다.

AI의 쓸모: 고객경험 향상을 위한 지능형 서비스

전 산업에 걸쳐 일어나는 디지털 혁신과 함께 인공지능, 머신러닝 등에 의해 구현되는 지능형 서비스와 기술에 대한 관심이 뜨겁습니다. 이러한 기술의 쓰임새는 매우 광범위하고 매력적이어서 경쟁의 속도에 밀려 자칫 기술을 위한 기술의 도입이라는 함정에 빠지기 쉽습니다. AI로 구현되는 기술 도입을 고민할 때 염두에 두어야 할 것은 무엇이며, 탁월한 고객 경험을 지원할 지능형 서비스는 어떤 것이 있는지 들여다 봅니다.

금융과 디지털이 만나다 (1) : 금융업계 디지털 트랜스포메이션 현황

고객경험(CX)에 대한 소비자들의 목소리가 커지면서 금융 업계에도 지각 변동이 일어나고 있습니다. 이 글에서는 어도비가 이컨설턴시와 공동 발간한 최근 보고서를 바탕으로 금융업계의 디지털 트랜스포메이션 현황에 대해 집중적으로 다뤄보고자 합니다. 금융업계에 종사하는 분들이라면 글로벌 금융 리더들이 현재 주목하고 있는 과제를 통해 새로운 인사이트를 얻어보시기 바랍니다.

초격차를 만드는 고객경험관리: 홈디포, 언더아머, 스프린트 사례를 중심으로

고객 경험이 중요한 오늘날의 비즈니스 시장에서 살아남기 위해서는 혁신이 필요합니다. 고객경험관리(CXM)를 중심으로 한 기업의 디지털 트랜스포메이션은 더 이상 낯설지 않은 이야기가 되었죠. 올해 어도비 서밋에서 공개된 다양한 기업 사례를 통해, 경쟁 기업과의 격차를 벌이는 성공적인 고객 경험 관리법에 대한 힌트를 얻어 보시기 바랍니다.  

어도비 서밋 2019: 마케팅의 지형을 바꾸는 차세대 인공지능, 어도비 센세이

어도비는 AI 분야에서 독자적인 영역을 구축해왔는데요. 특히 디지털 경험을 최적화하는데 특화된 어도비 센세이(Adobe Sensei)는 어도비가 오랜 기간의 전문성을 바탕으로 시장을 주도해온 다양한 영역(디자인 및 크리에이티브, 디지털 문서, 디지털 마케팅)에서 발생하는 난제들을 해결하고 있습니다. 이 글에서는 어도비 센세이의 무궁무진한 활용성, 그리고 최근 어도비 서밋 2019에서 공개된 어도비 센세이의 차세대 기능에 대해 알아보겠습니다.  

대화형 인공지능 챗봇(Chatbot), 고객 밀착 마케팅의 열쇠가 될까?

AI(인공지능)이 일상으로 성큼 다가오고 있습니다. 그 가운데 단연 눈에 띄는 것이 ‘챗봇(Chatbot)’입니다. 기업들은 챗봇을 활용한 고객 밀착형 서비스를 앞다투어 선보이고 있습니다. 챗봇이 개인화된 고객경험의 해법이 될 수 있을까요?

어도비 디지털 인사이트: 자동화에 대한 긍정적인 인식의 변화

우리에게 친근한 대중 문화는 로봇이 결국 우리의 일과 삶을 모두 점령할 것이라고 상정합니다. 그러나, 이러한 이론과는 달리 대부분의 직장인들은 직장에서 로봇의 대중화에 그다지 두려움을 느끼고 있지는 않은 것으로 보입니다.