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October 12, 2017 / 고객 경험 /

4차산업혁명 시대, 고객경험이 생존이다

4차 산업혁명의 도래로 산업뿐 아니라 생활 전반에 큰 변화가 올 것으로 예상된다. 지난해 다보스 포럼에서 주요 의제로 다뤄진 이후, 4차 산업혁명은 산업 전반과 정부 정책에 걸쳐 주요 담론의 중심에 서게 됐다. 이러한 흐름 속에 고객에게 어떠한 경험을, 어떤 방식으로 제공하는지가 기업의 경쟁력 확보 여부를 결정하는 주요 요소로 작용할 전망이다.

October 10, 2017 / 고객 경험 /

경험 비즈니스와 디지털 씽킹

최근 기업들은 단순히 제품을 팔고 고객 서비스를 제공하던 차원을 넘어 고객과 만나는 모든 채널과 접점에서 특별한 ‘고객 경험’을 전달하기 위해 노력하고 있다. 이러한 경험 중심의 비즈니스는 4차 산업혁명과 함께 부상하는 신기술에 의해 더욱 가속화할 전망이다.