어도비, 올 연말 미국 온라인 쇼핑 역대 최고 기록 전망

오비맥주, 어도비 마젠토 커머스로 B2B 상거래 혁신

안정적인 콘텐츠 관리를 위한 디지털 마케팅 관리 솔루션 어도비 익스피리언스 매니저 매니지드 서비스의 네 가지 장점

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[어도비 서밋 2020] 성공적인 고객 경험 관리(CXM)를 위한 플레이북

고객경험이 디지털 혁신의 핵심으로 떠오르고 있습니다. 그러나, 기술만 도입한다고 해결되거나 남이 하는 방식을 따라하는 전략으로는 성공적인 혁신을 이뤄낼 수 없습니다. 사람, 프로세스 그리고 기업에 새로운 DNA를 심는 기업문화의 변화까지. 각 기업에 맞는 실행 가능한 플레이북이 필요한데요. 어도비가 새롭게 공개한 고객경험관리를 위한 ‘CXM 플레이북’을 소개합니다.

[어도비 서밋 2020] 원활한 고객 여정을 위한 고객 경험 관리

“고객에게 모든 접점에서 개인화된 브랜드 경험을 맥락에 맞게 제공하는 것”. 어도비 익스피리언스 클라우드 담당 부사장은 고객 여정 관리의 핵심을 이렇게 설명합니다. 디지털 채널의 확산으로 기업은 탁월한 고객 경험 제공을 위해 모든 접점을 아우르는 고객 여정을 관리가 필요한데요. 이 글에서는 어도비 서밋 2020에서 스레시 비탈 부사장이 공유한 고객 여정 관리의 중요성과 원활한 고객 여정 관리 방법에 대해 알아보겠습니다.

산업을 주도하는 고객 경험 선도 기업들의 비결: 2020 디지털 트렌드 리포트

고객 경험은 기업의 지속적인 성장을 이끌 중요한 열쇠로 떠오르고 있습니다. 어도비와 시장조사업체 이컨설턴시(Econsultancy)가 전 세계 1만 3천여 명의 글로벌 마케팅, 광고, 전자 상거래, 크리에이티브 및 IT 전문가들을 대상으로 조사한 결과를 바탕으로 ‘2020년 디지털 트렌드’ 보고서를 발표했습니다. 이번 보고서의 주요 결과를 통해 고객 경험 선도 기업들로부터 얻은 인사이트와 비즈니스 성장의 해답을 확인하세요!

CRM 마케팅을 넘어 당신이 꼭 알아야 할 2020년 CX 예측

제품이 아닌 경험을 사는 시대. 뛰어난 고객경험을 제공하는 거이 기업의 당면 과제가 된 지 오래입니다. 빠르게 변화하는 시장에서 브랜드가 제공하는 고객 경험은 시장 점유율 확보와 고객 유지에 있어 매우 중요한 요소가 되고 있습니다. 포레스터의 2020년 CX에 대한 다섯 가지 전망을 확인해 보세요.