어도비 디지털 경제 지수(DEI): 급성장한 온라인 쇼핑 매출 상승세 주춤

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어도비 온라인 세미나: 경험 비즈니스 전문가들의 고객경험관리 전략

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모바일 앱을 기반으로 진화하는 사물인터넷

모바일 앱이 최근 몇 년간 마케팅 업계를 점령한 화두였다는 것이 증명되었습니다. 리서치 업체인 이마케터(eMarketer)의 2016년 성장 전망 보고서에 따르면, 2016년 모바일 광고 지출은 38% 증가해 총 436억 달러 규모로 확대될 전망인데 이는 미국 총 디지털 광고 지출의 63.4%에 해당하는 수치입니다. 한편 스마트 인사이트(Smart Insights)의 최근 데이터에 따르면 소비자는 모바일 디바이스에서 소비하는 시간의 90%를 모바일 앱에서 소비하는 것으로 나타났습니다. 이러한 데이터는 브랜드가 기존의 모바일 마케팅에 계속 투자해야 하는 필요성을 입증하는 반면, 기존에 얽매여 끊임없이 팽창하는 사물인터넷(IoT)을 등한시하도록 만들 수도 있습니다.

연결된 고객 경험을 만들기 위한 간단한 4단계

시간이 흐를수록 고객은 모바일 퍼스트 환경에서 모바일 온리(Only) 환경으로 갈아타고 있습니다. 이제 고객 경로 측면에서 모바일을 빼놓고는 이야기 할 수 없으며, 고객 경험을 완성하는데 아주 중요한 요소가 되었습니다.