Adobe Digital Dialogue

九月 1, 2015 /数字营销 /

2015年数字营销趋势

2015年将是用户主导年,这对市场营销人员意味着什么?

Adobe的合作伙伴Econsultancy咨询公司,最近做的一项研究显示用户体验(CX)必将是今年最为令人振奋的趋势和机会。这项研究还揭示了用户体验在亚太、欧洲和北美间的地区差异,为营销人员理解和优先处理构成优质用户体验的因素做出了新的诠释。

然而,实现优质的客户体验并不是一个简单的商业命题。用户体验体现在消费过程各种形式的互动中,包括从发现,了解产品到购买,使用以及理想情况下,用户自发推广等一系列接触点。从现实生活的数字化角度出发,将门店销售系统搬到互联网及社交媒体网络,为客户提供跨越生命周期,始终如一的优质体验是极为复杂的商业命题。但这也正是亚太地区市场营销人员所面临的挑战。

超过6000名来自全球各地的市场营销专家分享了他们的观点

今年的数字营销趋势调查结果显示,14%的受访人员表示营销人员正在试图解决创造良好用户体验所面临的复杂性以及通过优质用户体验使企业与众不同的决心。78%来自亚洲、79%来自欧洲和77%来自南美的受访者强烈赞同或赞同此观点。事实上,提供优质的客户体验已成为未来五年内企业打造自己与众不同之处的首选方式。

亚太地区的营销人员专注于创建一个“移动先行”的公司也不足为奇。10%的亚太地区受访者认为这是其当务之急;相比之下,欧洲只有7%的受访者,而北美仅仅有5%的受访者支持此观点。用于查询、交流及网上购物的智能手机日趋成为大多数亚太地区消费者的首选产品,,因此亚太地区营销人员优先发展“移动先行”业务就有理可循了。

在接下来的五年中,你的公司寻求从竞争对手中脱颖而出的主要方式是什么?

(图1)

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此项报告中进一步深入探讨了企业在改善用户体验方面应该着重注意的方面。亚太地区有38%的营销人员将更加注重提供最具个性化的相关体验作为其首选,相比之下,在南美和欧洲只有32%的受访者认同此观点。此外,由于亚太地区移动设备的不断普及,该地区的数字营销趋势更倾向于提供良好的移动体验。

为改善用户体验,企业最注重哪一方面?(图2)

 

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用户体验促使企业创造一种更加综合的方式,因为营销不再是简单地由营销部门执行而是在每一个客户接触点开展,这极大地改变了品牌体验的实现方式。该研究表明亚洲数字敏感型企业的营销正趋向高成熟度发展,这些企业的营销领导人正在帮助企业转型,以确保品牌处于每一次用户体验之中。

全篇报道下载请点击:http://adobe.ly/1DFJ9Vh

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