Adobe Digital Dialogue

為體驗企業加油:Adobe Sign 和 Adobe Experience Manager Forms 作出整合

我們正處於體驗主導型企業的時代,而今天人們都希望與他們互動的機構或品牌在每個接觸點有無縫和連接的體驗。數位經濟已顯著地有所增長,數位化已經是每個品牌和產品體驗設計中不可或缺的一部分。

提供連接體驗的需求遍布各行各業,包括政府、金融服務和醫療保健,其中,它們經常需要有既定的交流,如使用表格、文件或簽名,而消費者期望與政府、銀行和醫生以簡化和行動優化的方式互動,與他們在其他數位互動的體驗一致。

體驗無法滿足顧客期望

儘管體驗對轉換率和參與度有著一定的影響,但消費者的期望與實際體驗卻往往不能達成一致。大家都了解與DMV (Depart­ment of Motor Vehi­cles)、兒童支援服務辦事處接觸或從政府申請一張出生證明書,你需要遞交和親身簽署各種表格、排隊等候等等,是多麼耗時和令人氣餒的。

此解決方案不僅是提供一個行動網頁而已,更是要把複雜和以表格為主的過程變成簡單和行動優化的數位體驗,然而這非常不容易,因為機構所面對的挑戰包括:

  • 按機構規定之要求,而對紙張產生依賴
  • 由於受到機構規定和跨管道需求的束縛,要對這些以表格為主的體驗進行更新、管理和出版上的改變往往既耗時又浪費成本
  • 缺乏有關表格使用方法和如何促進顧客交流的數據

Adobe Experience Manager Form 與 Adobe Sign 的整合

今天,我們正回應這些挑戰,並進一步加強 Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er FormAdobe Sign 的連接體驗,這次整合讓企業能夠:

  • 為顧客於任何管道中提供終端至終端的數位表格填寫以及簽署體驗
  • 提升在市場推出的效率,達至高效益的表格管理
  • 不斷以Adobe Tar­get改善用戶體驗
  • 善用 Adobe Ana­lyt­ics 分析及優化效能

優化消費者的數位體驗為客戶、病人和市民提供更好的服務,此外,由於更多交易於網上完成,減低了辦公室同事的工作負擔,企業因此降低成本而從中獲益,並透過數位系統取代紙張的過程,提高效率和安全性。我們很高興見到這個全新的整合,為消費者和機構帶來的深遠的意義。

由 Josh van Ton­der 撰寫,請看原文。

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