Adobe Digital Dialogue

雖然有點擔心,但人們仍然正面看待自動化

我從小到大都非常熱愛機器人。青少年時期,我最喜歡的一些機器人主題電影包括:「魔鬼終結者」(Terminator)、「機器戰警」(Robocop)、「機械公敵」(I, Robot) 以及「霹靂五號」(Short Cir­cuit) (我是強尼五號的超級粉絲) 等等,不勝枚舉。成年後,我可以真正地使用管家機器人,就像動畫「傑森一家」(The Jet­sons) 裡面的機器女傭蘿西 (Rosie)。當然,不能不提的還有再度成為熱門話題的「星際大戰」(Star Wars) 和續集 (最新續集「原力覺醒」(The Force Awak­ens) 的全球票房營收將近 $20 億美元)。

顯然,機器人的魅力持續發燒。這讓 Adobe Dig­i­tal Insights (ADI) 團隊不禁好奇:關於機器人和自動化對生活的影響,尤其在工作方面,究竟人們真正的想法為何?

因此,我們開始著手分析研究。

提及自動化的次數是去年同期兩倍,每天提到機器人和工作的平均次數增加 70%

在美國加州聖荷西舉辦的 Adobe 智庫:未來工作 (Think Tank by Adobe: Future of Work) 活動中,我們將針對人們對未來工作 (FOW) 的看法公布新的 ADI 資料。根據我們的報告 (從 2016 年到 2017 年分析了 300 萬則有關 FOW 和相關技術的社交提及項目),大部分的對話都抱持正面的態度。尤其,自動化和機器人的影響是人們最關心的事項。但是,大多數人都提到機器人如何幫助他們完成工作,而非奪走工作,這就與一般大眾的看法相反。提及自動化的次數是去年同期 (YoY) 的兩倍,而每天提到機器人和工作的平均次數則增加 70%。

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自動化獲得正面評價

事實上,機器學習、人工智慧和機器人的主題,已經引起人們就自動化展開廣泛的討論。關於機器人和自動化對工作可能造成的影響,雖然人們有一些擔心 (分別為 -1.8 和 -2.1 FOW 淨情緒值),不過越來越多人開始討論職場的自動化如何解決他們不願處理的繁瑣工作,讓他們有更多時間專心處理對自己本身及職業而言最重要的創造和策略責任。這不僅限於機器人,而且也包括了有助於將重複性工作自動化的生產力軟體。自動化也獲得許多正面情緒的評價,最常引用的意見是節省時間 (30%) 和巨量資料分析 (25%)。隨著自動化程度逐漸提高,繁瑣的資料分析可能會變成昨日黃花。

Future of Work, positive mention

當我們更深入地進行分析後發現,人們也提到一些其他 FOW 相關的主題:

  • 人員分析

人力資源是將巨量資料納入決策的最新職場組織。例如,在智庫 (Think Tank) 活動上擔任演講者之一的全球人才部副總裁 Jeff Vijung­co 等 Adobe 主管,就率先將分析納入其主要工作焦點。您上次看到與招募業界最佳人才相關的巨量資料是何時呢?運用分析進行招募、改善管理方式、取代績效審查及改善職場的構想是最熱門的 FOW 主題。在 FOW 方面,關於人員分析的對話次數比去年同期增加了 20%。許多公司越來越重視其人員,進而促使職場持續改善。

Future of Work, people analytics

  • 工作環境

根據我們的研究結果發現,彈性和影響力是主要的員工動機。我們可能也會發現越來越多人嚮往承包式工作的彈性,也就是「零工經濟」(Gig Econ­o­my)。提及零工經濟的次數比去年同期增加了 3 倍。或許越來越多人希望看到公司能夠納入強制下班政策以及更彈性的工作時間表。畢竟,他們在社交媒體上提到 PTO 的次數減少,可能表示他們所面臨的壓力增大。人員分析的投資再加上零工經濟的需求,是改善工作環境的主要考量。

Future of Work, gig economy

  • 交通運輸

更快、更自動的交通運輸工具可能會完全改變我們上班通勤的方式,甚至改變我們的工作方式。由超迴路列車 (Hyper­loop) 和自動駕駛汽車 (2016 年的提及次數超過 110 萬) 主導的交通運輸,前景一片光明。超迴路列車及其太空時代的外觀與速度,其正面情緒的評價比公車多 50%,而且比計程車多 2 倍。Tesla、BMW、Ford、Volvo 和 GM 是人們提及自動駕駛汽車的前五大品牌。

Future of Work, car mention

整體而言,人們似乎相信 FOW 很有希望,尤其是在將傳統繁瑣的工作自動化方面。例如,自動化文件和簽名程序可能會隨著技術革命進步,為人們開啟新的可能性。在其他類別中,更快的交通運輸工具和自動駕駛汽車可能會掀起當地差旅的革命。工作環境應該會持續改善,因為員工對工作場所的要求越來越高。

至於機器人以及適用的場所,我仍然希望有公司會推出機器女傭蘿西 (Rosie),只要讓強尼五號在「星際大戰」裡客串演出,我就很滿足了。

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