Adobe Digital Dialogue

三月 9, 2016 /移动化 /

Adobe以位置主導的個人化服務、深層連結和手機短訊提升流動體驗

流動裝置的市場雖然很大,但同時亦挑戰處處。品牌紛紛急忙建立流動應用程式,可是卻低估了建立應用程式後衍生的所有問題。品牌面對的問題不再是「是否需要進入流動市場」,而是「如何創造出能傳遞實質價值的流動應用程式」。單單出現於流動市場現已經不足夠了,用戶體驗才是真正決定差異的因素。由於品牌持續把業務轉移到網上,流動裝置將成為最主要接觸用戶的地方,而流動裝置亦徹底改變了經營業務和與用戶互動的模式。

消費者正在帶領改變的需求。Adobe Dig­i­tal Index 最近的數據顯示,一般流動應用程式的每月新下載量僅呈現百分之五的增長(相對於新面市的流動應用程式超過百分之二十五的增長)。與此同時,百分之二十五的消費者使用過一段時間後,便會停止使用該流動應用程式。消費者的期望相比品牌處理問題的能力,更快速地增長,而這問題將會持續加劇。

當機遇和挑戰同時增加時,一個可靠而持續的流動市場策略便需要植根於內容和數據之中。Adobe 是唯一的企業能幫助品牌運用Adobe Cre­ative Cloud 所創造的動人內容,配合 Adobe Mar­ket­ing Cloud 的技術,將跨螢幕的內容體驗個人化,並由數據支援精準的執行。Adobe Mar­ket­ing Cloud 內全新的流動開發能力,將會讓品牌改進其數碼表現,並以客戶喜歡的方式與其互動並留住他們。

提升流動體驗

Adobe Mar­ket­ing Cloud 的流動核心服務 (Mobile Core Ser­vices) 為團隊提供工具,以改善他們與用戶互動的方式。新功能包括以位置主導的個人化和手機短訊服務,以及全新的深層連結解決方案,將會無縫地整合現有的活動:

  • 以位置主導的個人化服務:其中一項來自流動裝置的重要價值,是它能產生豐富內容及相關數據。由於客人隨身攜帶流動裝置,品牌因此可以與客人作出高度個人化和有意義的互動。流動團隊現在能夠針對各種以位置主導的數據而作出相應行動 — 包括背景位置數據和區域 ( geo-fence) 進出記錄 — 然後可以於 Adobe Mar­ket­ing Cloud 不同方案中加以善用。例如,當顧客已經進入零售商的所設置的區域 ( geo-fence)內,便觸發相關店內推廣的訊息活動;或者,當售貨員一旦知道你已經來到時,他們便準備好你的資料,提供個人化的服務。位置數據庫(places data­base)現在讓品牌選取按質量選取位置(一所銀行可能會選擇所有位於某一位置的自動櫃員機),不再需要使用繁瑣的數字座標。
  • 深層連結:這是 Adobe Mar­ket­ing Cloud 的全新功能,流動團隊通過深層連結以定義用戶體驗。例如,一間家庭用品製造商發送燉鍋促銷優惠,如已安裝連結,它應該直接將你帶到產品網頁;步驟越少,用戶體驗越好。新增功能將允許流動團隊輕易組成決策流程圖,制訂用戶在哪裡繼續點擊。這是一項視覺方法反映從意識至行動的最直接路徑。
  • 手機短訊:推送及應用程式內的訊息,能幫助品牌將用戶帶到應用程式中,並給他們一個原因繼續使用它。我們已經看到 Red­box 利用這種模式, 在正確的時間推送訊息,能夠帶動租金提升二十多倍。Adobe Mar­ket­ing Cloud 的解決方案提供相同的訊息平台作為一個共同的接觸點,以確保相關內容的發放是來自數據分析。更緊密的結合將允許品牌按照用戶位置,通過推送訊息,傳送深層連結。

 

請到這裡了解更多關於Adobe和流動市場營銷: http://www.adobe.com/hk_zh/marketing-cloud.html

 

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