Why AI holds the key to relevance and personalisation

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L’expérience client comme vecteur de croissance des entreprises : les 5 tendances 2020 de Forrester à retenir

Pour la sec­onde année con­séc­u­tive, For­rester a organ­isé son événe­ment « Ten­dances 2020 » en parte­nar­i­at avec Adobe. Pour cette sec­onde édition, un thème fort s’est imposé autour de l’expérience client : l’innovation tech­nologique au ser­vice des mar­ques.

Why Voice Technology Talks Directly to Customer Loyalty and Brand Trust

Peter Shel­don, Senior Direc­tor Com­merce Strat­e­gy at Adobe, dis­cuss­es how voice can com­ple­ment cus­tomer expe­ri­ence strate­gies.

Customer Experience

Comment la commodité, plus que le prix, permettra aux retailers de se démarquer en 2020 ?

Magen­to Com­merce 2 a aidé Paul Smith à déploy­er une stratégie basée sur la dura­bil­ité et la résilience, afin d’améliorer son expéri­ence mobile et de min­imiser les aban­dons de panier.

Japan’s Email Problem Has Lessons for us All

How ready would we be if Mil­len­ni­al and Gen‑Z cus­tomers stopped open­ing emails, just like they have in Japan?

Email Marketing

Créer des expériences client rapidement : les entreprises plus flexibles avec Adobe Experience Manager en tant que service cloud

Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er as a cloud ser­vice offre une agilité à grande échelle per­me­t­tant d’organiser des expéri­ences d’exception, des inter­ac­tions et des acti­va­tions oppor­tunes, au moment où le client en a le plus besoin.

Reisen als digitales Erlebnis: 6 Trends für Digitales Marketing in der Travel Industry

Reisende wollen heute schon im Vor­feld möglichst genau wis­sen, was sie erwartet: 96 Prozent ver­lassen sich bei der Online-Buchung ein­er Reise auf benutzer­gener­ierte Bew­er­tun­gen. Egal ob Städtetrip, Pri­vaturlaub oder Geschäft­sreise: Wir lesen Tex­trezen­sio­nen, schauen uns Fotos an und tauschen uns mit anderen Reisenden aus. Kann schließlich die Reise ohne Umwege direkt auf der gle­ichen Web­seite gebucht wer­den, ist das ein echter Mehrw­ert.

Technologie

Kundenerlebnisse neu definiert: Der Adobe Experience Manager als Cloud-Dienst

Wir wollen Marken auch weit­er­hin darin unter­stützen, mit ihren ange­bote­nen Kun­den­er­leb­nis­sen neue Stan­dards zu set­zen – unab­hängig von ihrer Größe oder Mark­treife. Denn wir wis­sen: Unsere Inno­va­tio­nen sind euer Vor­sprung. Deshalb definieren das Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment mit Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er als Cloud Ser­vice neu.

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

Reimagine Customer Experience with Adobe Experience Manager as a Cloud Service

Find out more about the ground-break­ing launch of Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er as a Cloud Ser­vice and how it can trans­form your brand’s cus­tomer expe­ri­ence.

Adobe Experience Manager as a Cloud Service

Marketing de proximité : comment AXA France met la donnée au service de ses agents locaux

Pour faire face aux nou­veaux acteurs péné­trant le marché de l’assurance, Axa met son réseau d’agents en pre­mière ligne de la rela­tion client et s’appuie sur la don­née pour être au plus près des moments de vie impor­tants de ses clients.

Luxury Fashion Rolls Out its 2020 Data Collection

After years of view­ing online and mobile sales as mass-mar­ket tac­tics, new Adobe research reveals lux­u­ry retail­ers are diver­si­fy­ing their approach.

Adobe Digital Insights

Renverser l’approche marketing top-down au profit du customer-centric : comment Orange maintient son leadership

Dans un envi­ron­nement de plus en plus con­cur­ren­tiel, décou­vrez com­ment Adobe accom­pa­gne Orange dans son implé­men­ta­tion d’une stratégie omni­canale per­son­nal­isée à grande échelle.

Price is Nice, but Customer Experience and Convenience Will Become Retail’s Biggest Differentiator in 2020

Next year will final­ly see the cus­tomer expe­ri­ence over­take price as a retail brand’s biggest dif­fer­en­tia­tor.

Customer Experience

Grâce à une démarche agile et méthodique, la Banque Pictet vise l’hyper-personnalisation de la relation client

Après avoir appris, expéri­men­té, émis et validé des hypothès­es, la Banque Pictet, spé­cial­isée dans la ges­tion de for­tunes et d’actifs, délivre une expéri­ence client dig­i­tale à la hau­teur de l’exigence de ses clients. Une approche payante et qui con­traste avec la tonal­ité de notre époque.

De l’intégration à la logique de plateforme pour améliorer l’expérience client

Inno­vante dans la forme, avec une démon­stra­tion agré­men­tée de saynètes, le CXM Space fut aus­si et surtout l’occasion de présen­ter les nou­veaux con­cepts et pro­duits aux clients et aux influ­enceurs.