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Adobe France

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Adobe transforme le monde à travers des expériences digitales. Créatifs, venez chercher l'inspiration : nous souhaitons partager idées et actualités du secteur. Pour en savoir plus sur Adobe : http://www.adobe.com/fr/

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Un référentiel unique au service d’une expérience client d’exception

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5 tendances qui façonnent l’expérience client dans le Retail

Cacher ce mag­a­sin que je ne saurais voir… Face à de nou­veaux types de con­som­ma­teurs et de com­porte­ments d’achat, les mar­ques doivent repenser la nature de leur mag­a­sin. On par­le beau­coup de l’expérience d’achat dite « phy­gi­tale ». Mais c’est avant tout la façon dont l’entreprise va se trans­former pour faire face à ce défi.

Expérience Client

La gestion de l’expérience client est le pilier d’une expérience de marque réussie

Quels sont les ressorts d’une expéri­ence client réussie ? Si la tech­nolo­gie est un facil­i­ta­teur, c’est d’abord par un change­ment de per­spec­tives sur les besoins des clients et une trans­for­ma­tion cul­turelle et organ­i­sa­tion­nelle pro­fonde que les mar­ques peu­vent délivr­er une expéri­ence de qual­ité.

Expérience Client

Ma French Bank, du Groupe La Poste, part à la conquête des Millennials

Plutôt que de chercher à ren­dre la banque tra­di­tion­nelle attrac­tive à tous les publics, le Groupe La Poste a fait un choix rad­i­cal : créer Ma French Bank, une nou­velle banque dig­i­tale spé­ci­fique­ment façon­née pour attir­er les Mil­len­ni­als.

Expérience Client

Les dirigeants français face au défi de l’expérience client

A l’occasion de sa 1ère con­férence en France sur les Ten­dances 2019/2020, organ­isée en parte­nar­i­at avec Adobe, For­rester s’est appuyé sur les témoignages de grandes entre­pris­es pour s’interroger sur la façon dont les mar­ques s’emparent des tech­nolo­gies pour amélior­er l’expérience client.

Expérience Client

La signature électronique, clé de voûte de la transformation numérique de HSBC

Com­ment réin­ven­ter la rela­tion client à l’heure de la mobil­ité et du dig­i­tal ? HSBC s’appuie sur la sig­na­ture élec­tron­ique avec Adobe Sign pour penser l’agence ban­caire de demain, fondée sur une offre éten­due de ser­vices numérique et la per­son­nal­i­sa­tion de l’expérience client.

Customer Success

Comment la donnée révolutionne l’industrie de l’agroalimentaire chez Danone

Lors de la 7ème édition de l’Adobe Sym­po­sium Paris, Danone est revenu sur la façon dont il abor­de le virage de la dig­i­tal­i­sa­tion, cen­trée sur l’ultrapersonnalisation des expéri­ences clients et la pro­duc­tion de con­tenus répon­dant sur-mesure aux attentes des con­som­ma­teurs.

Customer Success

Les 4 boutiques dont tout le monde parle à la NRF

Gre­go­ry Pouy s’est ren­du pour nous à la 108ème édition de la NRF. Il décrit 4 flag­ships qui l’ont par­ti­c­ulière­ment mar­qué en matière d’expérience client.

Expérience Client

La responsabilité sociale au cœur du retail

Gre­go­ry Pouy s’est ren­du pour nous à la 108ème édition de la NRF. Selon lui, l’un des sujets majeurs de dis­cus­sion qui se détache n’est pas directe­ment lié à la généra­tion de revenus, mais à la posi­tion et à la respon­s­abil­ité sociales des mar­ques.

Expérience Client

Les magasins sont-ils encore les hauts lieux de l’expérience ?

Gre­go­ry Pouy s’est ren­du pour nous à la 108ème édition de la NRF. A l’heure où l’expérience client est sur toutes les lèvres, le rôle des bou­tiques physiques est cru­cial pour per­me­t­tre aux mar­ques d’offrir une expéri­ence sim­ple, authen­tique et per­son­nal­isée à leurs clients.

Expérience Client

Rossignol déploie avec succès un site ecommerce à l’échelle de l’entreprise

Rossig­nol a relevé un véri­ta­ble défi en décem­bre 2017 — péri­ode la plus chargée de l’année pour l’équipementier de ski — en lançant avec suc­cès son nou­veau site web. Les résul­tats sont éloquents.

Customer Success

5 perspectives sur l’économie numérique par le CEO d’Adobe

Lors de la con­férence Magen­to Live à Barcelone, Shan­tanu Narayen, CEO d’Adobe, a par­lé des acqui­si­tions de l’entreprise et des ten­dances de l’économie numérique aujourd’hui.

Digital Marketing

Expérience client : et si les marketeurs s’inspiraient de l’UX du gaming et de Fortnite ?

Fort­nite : une expéri­ence de joueur dont les mar­ke­teurs de toute entre­prise souhai­tant pro­pos­er une expéri­ence client de qual­ité peu­vent s’inspirer.

Expérience Client

Maîtriser ses images à l’heure des réseaux sociaux

Notre récente étude sur la con­som­ma­tion des con­tenus démon­tre que pour 49% des Français, le design et la qual­ité du con­tenu d’une mar­que génèrent une expéri­ence pos­i­tive. En résul­tent trois enjeux pour les com­mu­ni­cants.

La créativité