Hartmut Koenig

Der C‑Suiter bekommt eine zunehmend bedeut­same Rolle bei der Opti­mierung der Cus­tomer Expe­ri­ence. So fördern C‑Suiter opti­male Kun­den­er­leb­nisse:

Nach wie vor ist es das Ziel jedes Unternehmens, seine Ziel­gruppe so gut zu ken­nen, dass sich die eige­nen Pro­duk­te und Dien­stleis­tun­gen selb­st verkaufen. Dazu ist in der heuti­gen dig­i­tal­en Welt ein deut­lich ana­lytis­cher­er Ansatz erforder­lich.

Ama­zon, Net­flix, Spo­ti­fy & Co. machen es vor: Per­son­al­isierung ist entschei­dend für den Geschäft­ser­folg, das haben Entschei­der längst erkan­nt. Kun­den wollen rel­e­vante Erleb­nisse. Die Tech­nolo­gie ist vorhan­den. Es gibt keinen Grund mehr zu zögern. Die Prax­is in Deutsch­land sieht lei­der anders aus.

Mar­keter investieren heute viel Zeit in Auf­gaben wie Report­ings, viel Freiraum etwas Neues auszupro­bieren bleibt dabei nicht! KI hil­ft Marken nicht nur weniger Zeit Analysar­beit­en der Ver­gan­gen­heit zu ver­brin­gen, son­dern schafft mit Hil­fe ver­schieden­er Analyse-Arten einen Mehrw­ert aus Dat­en.

Der Begriff der Dig­i­tal­isierung ist unscharf und wird von so vie­len Inter­essens­grup­pen beset­zt. Dabei ist Dig­i­tal­isierung wed­er Trend, noch Pro­jekt. Es geht allein darum, in der dig­i­tal­en Wirk­lichkeit erfol­gre­ich zu sein.

Ohne Kun­den­er­leb­nis kein Erfolg. Davon sind Deutsch­lands CIOs und CMOs gle­icher­maßen überzeugt. Das Prob­lem bei der Sache: Eine opti­male Cus­tomer Expe­ri­ence lässt sich nur in enger Zusam­me­nar­beit von IT und Mar­ket­ing meis­tern. Und genau daran hapert es noch immer in vie­len Unternehmen.

Vom Tech­nik- zum Kun­den­fokus: CIOs entwick­eln sich zum Weg­bere­it­er begeis­tern­der Kun­den­er­leb­nisse. Unser aktuelle Adobe Report hat die aktuellen Dig­i­tal Trends 2018 in der IT-Branche unter­sucht.

Wir sind bester Arbeit­ge­ber in der ITK – Warum Tech­nolo­gie eine beson­dere Rolle in der Growth-Mind­set-Kul­tur zukommt und entschei­dend für das Expe­ri­ence Busi­ness ist, erk­lärt CTO Hart­mut König.

Ging es bis­lang vor allem um die Dig­i­tal­isierung nach innen, ste­ht jet­zt die Dig­i­tal­isierung der Kun­den­beziehung ganz oben auf der Tage­sor­d­nung. Trends, die diesen dig­i­tal­en Wan­del bee­in­flussen und Tipps, wie Unternehmen diesen Wan­del erfol­gre­ich vol­lziehen.

Die Rolle von IT-Ver­ant­wortlichen ist im Kon­text der Dig­i­tal­isierung viel­seit­iger und anspruchsvoller gewor­den – das bestätigt nicht zulet­zt eine Econ­sul­tan­cy-Studie im Auf­trag von Adobe:

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