Customer Journey beim Autokauf [Video]

Automotive

Die Cus­tomer Jour­ney beim Autokauf beste­ht aus mehreren Sta­tio­nen: Informieren, Händler kon­tak­tieren, Kauf, Übergabe und After­sales. Dass das für den Inter­essen­ten und poten­ziellen Autokäufer nicht an jed­er Stelle großar­tig abläuft, haben wir bere­its fest­gestellt: Nicht nur die Lück­en zwis­chen Händler und Her­steller kön­nen ent­täuschen, auch die Mon­tagezeit wird nur sel­ten im Sinne des Kun­den genutzt.

Dabei sollte beson­ders der Kauf eines Autos zum Erleb­nis wer­den – immer­hin ist der Autokauf in den meis­ten Fällen eine wohldurch­dachte und kost­spielige Langzeit­in­vesti­tion. Dabei kön­nen Auto­mo­bil­her­steller mit der Adobe Expe­ri­ence Cloud alle einzel­nen Touch­points verbinden, per­son­al­isieren und großar­tige Erleb­nisse für ihre Kun­den kreieren. Mehr dazu in diesem Video:

 


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Adobe DACH

Posted on 09-06-2017


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