Airbus macht den A380 zum digitalen Erlebnis

Customer ExperienceCustomer Success

Air­bus ist ein weltweit führen­des Unternehmen der Luft- und Raum­fahrtin­dus­trie, das als Her­steller von Verkehrs­flugzeu­gen, Hub­schraubern, Raum- und Vertei­di­gungs­flugzeu­gen führende Märk­te bedi­ent. Angesichts des harten Wet­tbe­werbs in der Trans­port­branche, der sowohl etablierte Unternehmen als auch Neue­in­steiger bet­rifft, beschloss Air­bus, neue Wegen zu gehen, um seine glob­ale Reich­weite zu ver­größern und die eigene Ziel­gruppe effek­tiv zu adressieren.

Wie in vie­len Unternehmen ver­gle­ich­bar­er Größenord­nung, waren die dig­i­tal­en Aktiv­itäten von Air­bus bish­er in sich abgeschlossen und frag­men­tiert. Das Unternehmen musste sich dig­i­tal trans­formieren und wählte die Adobe Expe­ri­ence Cloud mit ihren viel­seit­i­gen inte­gri­erten Lösun­gen als passendes Trans­for­ma­tion­swerkzeug.

Alle Airbus Marketingaktivitäten unter einem zentralen Dach

Mit dem Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er bringt Air­bus seine weltweit­en Mar­ket­ing- und Kom­mu­nika­tion­sak­tiv­itäten unter ein Dach und schafft ein zen­trales Kom­mu­nika­tion­szen­trum, das die Zusam­me­nar­beit vere­in­facht, die Kon­sis­tenz des Brand­ings verbessert und die Effizienz ihrer Mar­ketingak­tiv­itäten steigert. Der Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er ermöglicht es den Mar­ket­ing- und Kom­mu­nika­tion­steams, die glob­alen Inhalte aller dig­i­tal­en Kanäle gemein­sam zu nutzen.

Adobe Ana­lyt­ics, ein weit­eres Tool der Adobe Ana­lyt­ics Cloud, liefert Air­bus Mes­sun­gen und Dat­en, die das Unternehmen in die Lage ver­set­zen, ihre Ziel­grup­pen bess­er zu ver­ste­hen und erfol­gre­ich mit rel­e­van­ten Botschaften zu erre­ichen.

Der Air­bus A380 ist der neue Stan­dard in Sachen Air­line-Luxus. Das clever designte Dop­peldeck­er-Flugzeug ist derzeit das größte Verkehrs­flugzeug und ist bis an den Rand mit Tech­nolo­gien gefüllt, die unter anderem Lärm dämpfen, die Luft auf­frischen und den Pas­sagieren einen run­dum kom­fort­ablen Flug ermöglichen.

Customer Experience: Mit Mehrwerten loyale Kunden gewinnen

Mit dem Launch der ersten Web­site, die sich direkt an Pas­sagiere und nicht nur an kom­merzielle Flugge­sellschaften richtet, hat Air­bus einen großen und muti­gen Sprung ins dig­i­tale Zeital­ter gewagt. Hier ermöglicht Air­bus den Pas­sagieren, ihre Erfahrun­gen mit dem A380 auszu­tauschen, ermutigt sie, begeis­ternde A380-Reiseer­leb­nis­sen zu teilen, oder hil­ft, Flüge zu find­en, auf denen die Reisenden das Flugzeug selb­st erleben kön­nen. Gle­ichzeit­ig ver­stärkt Air­bus auf diese Weise den Traf­fic und die Buchun­gen der Flugge­sellschaften. Indem Air­bus Mehrw­ert für die Pas­sagiere sein­er Kun­den schafft, sichert sich das Unternehmen gle­ichzeit­ig deren Loy­al­ität und steigert den Gewinn neuer Geschäft­skun­den.

Zitat von Jeremiah Bousquet, Airbus

All diese Erken­nt­nisse ermöglichen es uns, die End­kun­den unser­er Kun­den etwas bess­er zu ver­ste­hen”, sagt Jere­mi­ah Bous­quet, Dig­i­tal Trans­for­ma­tion Leader bei Air­bus. Im Video geben er und seine Kol­le­gen Ein­blicke, wie sie die Adobe Lösun­gen bei Air­bus ein­set­zen:


Customer Experience, Customer Success
Adobe DACH

Posted on 01-22-2018


Join the discussion