Das nächste Kapitel von Adobe Sensei

Customer Experience

Für jedes Unternehmen basiert der langfristige Erfolg darauf, kon­se­quent die richti­gen Entschei­dun­gen, für eine opti­male Kun­den­reise zu tre­f­fen. Die Auswahl der richti­gen Vorge­hensweise war dabei noch nie so schwierig, da das Kun­den­ver­hal­ten immer schwieriger nachzu­vol­lziehen ist, schließlich wech­seln Men­schen stetig zwis­chen dig­i­tal­en und physis­chen Kanälen. Obwohl KI-Tech­nolo­gie immer bess­er wird und neue Erken­nt­nisse liefert, ein Entschei­dungsver­fahren, das jedes Kun­den­er­leb­nis mit ein­er Marke automa­tisch verbessert gab es bish­er nicht – noch nicht!

Auf dem Adobe Sum­mit präsen­tierten wir neueste Entwick­lun­gen von Adobe Sen­sei, unser­er KI- und Machine Learn­ing-Tech­nolo­gie. Unsere Adobe Expe­ri­ence Plat­form, die alle Unternehmens­dat­en für einen umfassenden Blick auf den Kun­den bün­delt, ist nun all­ge­mein ver­füg­bar. Mit ihr kom­men neue KI-Ser­vices (ver­füg­bar in der Beta-Ver­sion), die die notwendi­ge Intel­li­gen­zschicht bilden, um Dat­en zu vere­inen und sicherzustellen, dass Marken die richti­gen Inhalte mit der richti­gen Botschaft auf dem richti­gen Kanal zur richti­gen Zeit bere­it­stellen. Die neuen Ser­vices ermöglichen es Unternehmen, ihr Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment (CXM) erfol­gre­ich zu skalieren, indem sie KI in alle Entschei­dun­gen, die die Kun­den­reise betr­e­f­fen, ein­beziehen. Darüber hin­aus wird KI auch für Unternehmen zugänglich­er, die über keine oder nur eine begren­zte Daten­grund­lage ver­fü­gen.

Funk­tio­nen in der gesamten Adobe Expe­ri­ence Cloud, von der Anom­alieerken­nung bis hin zu Smart Tags, haben es Mar­ketern, Daten­wis­senschaftlern und anderen bere­its ermöglicht, umständliche Prozesse intel­li­gent zu automa­tisieren und bessere Ein­blicke zu gewin­nen. Die neuen KI-Ser­vices sind branchen­weit einzi­gar­tig, wer­den die Rolle der KI im Unternehmen weit­er stärken und es Unternehmen ermöglichen, geschäft­skri­tis­che Entschei­dun­gen viel bess­er und schneller zu tre­f­fen.

Die neuen KI-Ser­vices umfassen:

  • Cus­tomer AI für Engage­ment, Bindung, LTV und Upsell: Die Cus­tomer AI in Adobe Sen­sei ermöglicht es Marken, bes­timmte Seg­mente von Anwen­dern genau zu iden­ti­fizieren und jeden mit der richti­gen Mar­ket­ingkam­pagne anzus­prechen. Nehmen wir ein Abon­nementen­di­enst mit Mil­lio­nen von Nutzern, durch Reten­tion Scor­ing kann dieser sehen, welche Per­so­n­en am ehesten ihre Mit­glied­schaft kündi­gen. Auf diese Weise kön­nen Entschei­dun­gen bezüglich spez­i­fis­ch­er Marken­er­leb­nisse leichter getrof­fen, die Nutzer bess­er gebun­den und zufriedene Abon­nen­ten mit Upsell-Ser­vices gesprochen wer­den.
  • Jour­ney AI für die Orchestrierung von Kun­den­reisen: Kun­den set­zen sich täglich mit Marken­botschaften über ver­schiedene Kanäle wie E‑Mail und Social Media auseinan­der. Der Kampf um die Kun­den wird in Mil­lisekun­den gewon­nen, indem man die richti­gen Botschaften zur richti­gen Zeit sendet. Die Jour­ney AI gibt Marken die Möglichkeit, Kun­den­reisen Mil­lio­nen Nutzer zu organ­isieren, indem sie ständig Ver­hal­tens­dat­en analysiert und Marken­er­leb­nisse zum opti­malen Zeit­punkt aktiviert. So kann beispiel­sweise ein Einzel­händler ver­schiedene Abläufe für Langzeitkun­den und Neukun­den insze­nieren.
  • Attri­bu­tion AI um Auswirkun­gen nachzu­vol­lziehen: Wichtige Entschei­dun­gen rund um Ressourcen- und Mar­keting­in­vesti­tio­nen kön­nen nur getrof­fen wer­den, wenn man die tat­säch­liche Wirkung von Kanälen und Kam­pag­nen ver­ste­ht. Hier geschieht noch viel mit aufge­set­zten Scheuk­lap­pen. Der Fokus wird zu stark auf die erste und let­zte Berührung mit einem Kun­den gelegt. Mit Attri­bu­tion AI kön­nen Marken jet­zt die Auswirkun­gen der Kon­ver­sion durch own, earned und paid media auf der gesamten Kun­den­reise nachzu­vol­lziehen und fundierte Entschei­dun­gen über die Ressourcenverteilung tre­f­fen. Eine Hotelkette kön­nte beispiel­sweise den Ein­fluss ein­er Videokam­pagne auf Buchungsrat­en erken­nen und das Pro­gramm entsprechend ausweit­en.

Hier erfahren Sie mehr über Adobe Sen­sei und wie unsere KI-Ser­vices helfen, die Kun­den­zufrieden­heit zu steigern.


Customer Experience
Adobe DACH

Posted on 07-01-2019


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