Germanwings hebt mit Adobe Experience Manager ab

Customer Experience

Eine gute Cus­tomer Expe­ri­ence fängt noch immer bei der Unternehmensweb­site an: Für die meis­ten Kun­den bildet sie auch heute noch den zen­tralen Dreh- und Angelpunkt, wenn sie mit ein­er Marke in Kon­takt treten wollen. Um neue Inter­essen­ten für ihr europaweites Flu­gange­bot zu gewin­nen, set­zt daher auch die Lufthansa-Tochter Ger­man­wings auf die fort­laufende Opti­mierung ihres Inter­net-Auftritts.

Die Mehrheit unser­er Kun­den buchen ihre Flüge online. Die Web­site hat damit einen entschei­den­den Ein­fluss auf unsere Gesamtverkäufe“, erk­lärt Juri Gabbe, Direc­tor of eCom­merce bei Ger­man­wings. „Was wir für unsere Web­site brauchen, ist ein automa­tisiertes und effizientes Web Con­tent Man­age­ment Sys­tem, mit dem wir per­son­al­isierten Con­tent noch schneller erstellen und an die Kun­den aus­liefern kön­nen.“

Für die Umset­zung ein­er neuen dynamis­chen Web­site greift die Flugge­sellschaft auf die vollinte­gri­erten Lösun­gen der Adobe Mar­ket­ing Cloud zurück. Auf Basis von Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er sind die Mitar­beit­er der Air­line in der Lage, dynamis­che Web­seit­en ohne weit­ere Pro­gram­mier­er-Skills in sechs Sprachen zu erstellen und zu ver­wal­ten. Mit intu­itiv­en Drag-and-Drop-Funk­tio­nen kön­nen sie Texte, Bilder und sog­ar dynamis­chen Con­tent wie rotierende Ban­ner müh­e­los imple­men­tieren und den Inter­net-Auftritt schnell und ein­fach auf dem neuesten Stand hal­ten.

Für möglichst maßgeschnei­derten Con­tent nutzt Ger­man­wings Adobe Ana­lyt­ics. Dank dieser Adobe‑Lösung ste­hen dem Unternehmen wertvolle Insights über die Kun­den und deren Ver­hal­ten auf der Web­site zur Ver­fü­gung, die sie für eine per­son­al­isierte Ansprache nutzen kön­nen.

Der Erfolg kann sich sehen lassen: Schon jet­zt hat sich die Per­for­mance der Ger­man­wings-Web­site deut­lich erhöht. Bis zu sieben Mal mehr Besuch­er kön­nen jet­zt auf germanwings.de gle­ichzeit­ig mit rel­e­van­ten Infor­ma­tio­nen ver­sorgt wer­den. Durch die verbesserte Cus­tomer Expe­ri­ence auf per­fekt lokalisierten Seit­en wuchs die
Kon­ver­sion­srate seit dem Ein­satz der Adobe‑Lösungen um nahezu zwei Prozent.

Die voll­ständi­ge Adobe Cus­tomer Sto­ry von Ger­man­wings find­en Sie hier zum Down­load.


Customer Experience
Andreas Helios

Posted on 10-08-2015


Join the discussion