Last Call: Jetzt Umfrage zum Kundenerlebnis ausfüllen

Customer Experience

Das Beratung­sun­ternehmen Econ­sul­tan­cy veröf­fentlicht ja in Zusam­me­nar­beit mit Adobe immer wieder die aktuellen dig­i­tal­en Trends. Dazu gibt es einen vierteljährlichen Report. Für das Jahr 2015 zeich­net sich dabei die generelle Entwick­lung ab, dass überzeu­gende Kun­den­er­leb­nisse immer mehr in den Mit­telpunkt des Mar­ket­ings rück­en und bei der Dif­feren­zierung gegenüber dem Wet­tbe­werb den entschei­den­den Unter­schied aus­machen. Vor Kurzem haben auf CMO.com mehrere europäis­che Mar­ket­ing-Experten ihre Mei­n­ung zu diesem wichti­gen The­ma vorgestellt. Dabei ging es u.a. um “Design Think­ing” als wichtige Voraus­set­zung bei der Schaf­fung ein­er ansprechen­den Cus­tomer Expe­ri­ence (CX). Aber auch um die Verbindung von Online-Kun­den­er­leb­nis­sen mit der realen Welt. Eine Ker­naus­sage: Mar­ket­ingver­ant­wortliche müssen heute ihre CX-Strate­gien nicht aus ein­er Pro­duk­t­sicht her­aus entwick­eln, son­dern aus der Sicht ihrer Kun­den.

83c60dc6988644cba81250aefd214b13Wir haben uns vor diesem Hin­ter­grund noch ein­mal mit Econ­sul­tan­cy zusam­menge­tan und wollen gemein­sam unter­suchen, wie Unternehmen im B2B- und B2C-Umfeld diese Her­aus­forderung im Rest dieses Jahres ange­hen wollen? Die Umfrage, bei der wir Ihre Unter­sützung brauchen, ist trotz ihres kom­plex­en The­mas leicht in 5–10 Minuten auszufüllen. Die Fra­gen konzen­tri­eren sich vor allem auf die Rolle der kreativ­en Gestal­tung von Benutzer­erleb­nis­sen, die wach­sende Rolle von mobilen Endgeräten und den Boom bei den Wear­ables — wie etwa der Apple Watch oder Fit­bit-Arm­bän­der bis hin zu Visors und anderen Brillen, um damit in eine virtuelle Real­ität oder Aug­ment­ed Real­i­ty einzu­tauchen.

Kreatives Design und “Design Think­ing” müssen heute beim Auf­bau von Mar­ket­ing-Botschaften und dem Sto­ry­telling in Blogs und auf Web­seit­en von vorne­here­in in die Strate­gieen­twick­lung mit ein­be­zo­gen wer­den. Eine gut gestal­tete Geschichte in eimem inter­ak­tiv­en Medi­um kann gle­ichzeit­ig unter­halt­sam sein und wichtige Infor­ma­tio­nen über Pro­duk­te und Dien­stleis­tun­gen liefern. Und wie sieht es mit der mobilen Strate­gie aus? Hil­ft sie dabei, sich bess­er mit den Kun­den zu verbinden oder ist sie tech­nisch noch nicht aus­gereift? Das sind einige der Fra­gen, über die Mar­ket­ingver­ant­wortliche heute nach­denken müssen und bei deren Beant­wor­tung wir mit unser­er Umfrage helfen wollen.

Füllen Sie ein­fach den Frage­bo­gen aus und erhal­ten Sie im Gegen­zug als Erster ein kosten­los­es Exem­plar der Studie im Wert von 550 € inklu­sive dem uneingeschränk­tem Zugang zu wichti­gen Bench­mark­ing-Dat­en für Ihre Branche. Alle Antworten wer­den natür­lich streng ver­traulich behan­delt. Die Umfrage wird am 4. Sep­tem­ber 2015 abgeschlossen, also noch schnell teil­nehmen.


Customer Experience
Andreas Helios

Posted on 09-02-2015


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