Why AI holds the key to relevance and personalisation

Get Ready For the Adobe Experience Festival

Five Ways Technology Can Drive Content Velocity

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Adobe Digital Trends 2018: Kreativ designte Kundenerlebnisse machen den Unterschied

Eine gold­ene Grun­dregel im Dig­i­tal Mar­ket­ing lautet: Jedes überzeu­gende Kun­den­er­leb­nis lebt von großar­tig design­ten Inhal­ten. Doch wie genau lässt sich dieser abstrak­te Denkansatz in der ganz prak­tis­chen Real­ität des Geschäft­sall­t­ags umset­zen?

Customer Experience

Das Experience Business wird erwachsen

Die Idee vom Expe­ri­ence Busi­ness ist gar nicht so neu, die Umset­zung aber topak­tuell. Dabei han­delt es sich allerd­ings nicht nur um ein neues Mar­ket­ing­mod­ell, son­dern um eine gesamtwirtschaftliche Struk­turverän­derung.

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adidas: Mit Personalisierung die Umsätze rasant steigern

Adi­das set­zt auf Per­son­al­isierung, um die Umsätze zu steigern. Eine wichtige Rolle dabei spielt auch die mobile App “Adi­das Sports & Styles”.

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IoT verbessert auch das Kundenerlebnis

Das Inter­net of Things find­et bere­its viel Anwen­dun­gen in Fab­riken, Fahrzeu­gen und im Gesund­heitswe­sen. Aber auch die Cus­tomer Expe­ri­ence kann mit IoT verbessert wer­den.

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Experience Business: Keine Angst vor der Disruption

Kun­den wün­schen sich die möglichst per­fek­te Cus­tomer Expe­ri­ence. Unternehmen kön­nen diesem Wun­sch nachkom­men, indem sie sich von einem Busi­ness zu einem Expe­ri­ence Busi­ness ver­wan­deln,

Customer Experience

Adobe ist Leader beim Digital Asset Management

Die Mark­t­forsch­er von For­rester haben Adobe zu einem „Leader“ beim Dig­i­tal Asset Man­age­ment gekürt. DAM bringt z.B. Ord­nung in das neue Asset-Chaos.

Technologie

Jetzt wird es (endlich) persönlich

Angesichts der Menge ver­füg­bar­er Dat­en, war es nie ein­fach­er, per­sön­liche Kun­den­er­leb­nisse zu schaf­fen. Doch viele Unternehmen scheuen den Schritt hin zur Per­son­al­isierung, weil sie einen Aufwand ver­muten, der sich am Ende nicht rech­net. Ein Trugschluss.

Customer Experience

Studie: Verbraucher zahlen für besseres Kundenerlebnis

Eine neg­a­tive Expe­ri­ence kann Kun­den ver­ja­gen. Eine neue Studie von Price­wa­ter­house­C­oop­ers zeigt aber auch, wie eine pos­i­tive Cus­tomer Expe­ri­ence einen mess­baren Ein­fluss auf den Umsatz hat.

Customer Experience

Das nehmen wir vom Adobe Summit EMEA 2018 mit

Der Adobe Sum­mit EMEA 2018 ist vor­bei. Welche Erken­nt­nisse wur­den gewon­nen und warum ist es wichtiger denn je, ein Expe­ri­ence Busi­ness zu sein/werden?

Customer Experience

Drei Erfolgsstrategien für neue Geschäftsmodelle von Finanzdienstleistern

Kom­pe­tenzzen­tren, Cus­tomer Jour­ney-Teams und agiles Mar­ket­ing kön­nen Branchen, wie dem Finanzsek­tor, bei ein­er ein­heitlichen Cus­tomer Jour­ney helfen.

Customer Experience

Twitter Chat @ Adobe Summit 2018: Analytics und Kundenerlebnis

Beim Adobe Sum­mit in Lon­don ver­sam­melte Adobe die anwe­senden Dig­i­tal­ex­perten zur dig­i­tal­en Diskus­sion. Klares Faz­it: Das Poten­zial des Expe­ri­ence Busi­ness ist noch lange nicht aus­geschöpft. Ste­fan von Gagern hat den Chat für uns reka­pit­uliert.

Customer Experience

Wie die UBS mit AI das Kundenerlebnis menschlicher gestaltet

UBS ist in der Branche der Finanz­di­en­stleis­ter führend beim Ein­satz von Arti­fi­cial Intel­li­gence und Machine Learn­ing.

Customer Experience

Warum personalisierte, konsistente Kundenerlebnisse nicht länger optional sind …

Der Adobe Expe­ri­ence Index zeigt, dass sich viele Unternehmen noch immer schw­er mit der Bere­it­stel­lung von kon­sis­ten­ten Kun­den­er­leb­nis­sen tun. Unzusam­men­hän­gende Marken­er­leb­nisse bee­in­flussen dem­nach die Kun­den­zufrieden­heit ganz erhe­blich.

Customer Experience

Connecting the World: Wie MasterCard die Customer Experience vereinfacht

Gemein­sam mit Adobe hat Mas­ter­Card die alte, sta­tis­che Web­site durch einen neuen Inter­net-Auftritt erset­zt.

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