Why AI holds the key to relevance and personalisation

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Five Ways Technology Can Drive Content Velocity

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L’incontournable expérience client

« Aujourd’hui, pour conquérir un marché chaque entreprise doit se concentrer sur l’expérience client ». Le ton du Summit étai...

Comment Groupe BPCE pallie les ruptures de parcours et améliore son taux de souscription

Comment améliorer le taux de transformation de ses clients ? Groupe BPCE s’appuie sur Adobe Analytics et Adobe Campaign pour identif...
Expérience Client

Adobe Experience Festival : premier évènement en ligne interactif dédié au marketing digital

La semaine dernière, nous avons lancé notre toute première conférence virtuelle sur le CXM (Customer Experience Management, ou Gest...
Nouvelles

L’éthique : un corolaire de la performance commerciale des marques

L’authenticité de sa prise de parole permet aujourd’hui à une marque de créer une expérience client et employé différenciée....
Expérience Client

7 tendances clés pour réinventer l’expérience de marque

La transformation digitale des entreprises s’inscrit dans un contexte où le consommateur attend de l’engagement et de l’authenti...
Expérience Client

Atteindre l’excellence opérationnelle pour délivrer une expérience de marque réussie

A l’occasion de la conférence Forrester Predictions 2019, organisée en partenariat avec Adobe, EDF et Nespresso ont partagé leurs ...
Expérience Client

Rapport Tendances digitales 2019 : le contrôle des données devient un enjeu majeur

Dans le cadre de notre rapport Digital Trends, nous avons interrogé près de 13 000 personnes qui ont mis en avant une priorité : gé...
Expérience Client

Monétisation de la data et détection de tendances : le cas de 3W.relevanC

Une des tendances fortes en 2019 est l’ambition des entreprises de mieux piloter leur activité en se fondant sur les insights des do...
Analytics

Les banques traditionnelles en panne face à la disruption digitale des fintechs ?

Dans un contexte de concurrence accrue, d’évolution des comportements clients et d’un cadre réglementaire contraignant, les banqu...
Expérience Client

Comment le Service Design peut améliorer les performances commerciales des entreprises

Les marques délivrent une vision encore souvent fragmentée de l’expérience client. Le Service Design vise à orchestrer le CX en t...
Expérience Client

Conforama et Système U capitalisent sur l’innovation et l’implication de leurs équipes pour réinventer leurs métiers

Comment innover pour créer des expériences clients différenciées ? A l’occasion de la conférence Tendances CX (Customer Experien...
Expérience Client

5 tendances qui façonnent l’expérience client dans le Retail

Cacher ce magasin que je ne saurais voir… Face à de nouveaux types de consommateurs et de comportements d’achat, les marques doive...
Expérience Client

La gestion de l’expérience client est le pilier d’une expérience de marque réussie

Quels sont les ressorts d’une expérience client réussie ? Si la technologie est un facilitateur, c’est d’abord par un changemen...
Expérience Client

Ma French Bank, du Groupe La Poste, part à la conquête des Millennials

Plutôt que de chercher à rendre la banque traditionnelle attractive à tous les publics, le Groupe La Poste a fait un choix radical :...
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