Why AI holds the key to relevance and personalisation

Get Ready For the Adobe Experience Festival

Five Ways Technology Can Drive Content Velocity

Expérience Client

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Les banques traditionnelles en panne face à la disruption digitale des fintechs ?

Dans un con­texte de con­cur­rence accrue, d’évolution des com­porte­ments clients et d’un cadre régle­men­taire con­traig­nant, les ban­ques opèrent leur muta­tion dig­i­tale avec en ligne de mire le rôle essen­tiel joué par le con­seiller et la data.

Expérience Client

Comment le Service Design peut améliorer les performances commerciales des entreprises

Les mar­ques délivrent une vision encore sou­vent frag­men­tée de l’expérience client. Le Ser­vice Design vise à orchestr­er le CX en ten­tant compte de l’ensemble de l’écosystème de la mar­que et des inter­ac­tions avec le client, avec à la clé des résul­tats tan­gi­bles et rapi­des sur la per­for­mance com­mer­ciale.

Expérience Client

Conforama et Système U capitalisent sur l’innovation et l’implication de leurs équipes pour réinventer leurs métiers

Com­ment innover pour créer des expéri­ences clients dif­féren­ciées ? A l’occasion de la con­férence Ten­dances CX (Cus­tomer Expe­ri­ence) 2019 de For­rester, organ­isée en parte­nar­i­at avec Adobe, Con­fora­ma et Sys­tème U ont partagé leurs bonnes pra­tiques sur leur réor­gan­i­sa­tion pour met­tre le dig­i­tal au cœur de leurs stratégie ain­si que sur la place qu’ils accor­dent à l’innovation.

Expérience Client

5 tendances qui façonnent l’expérience client dans le Retail

Cacher ce mag­a­sin que je ne saurais voir… Face à de nou­veaux types de con­som­ma­teurs et de com­porte­ments d’achat, les mar­ques doivent repenser la nature de leur mag­a­sin. On par­le beau­coup de l’expérience d’achat dite « phy­gi­tale ». Mais c’est avant tout la façon dont l’entreprise va se trans­former pour faire face à ce défi.

Expérience Client

La gestion de l’expérience client est le pilier d’une expérience de marque réussie

Quels sont les ressorts d’une expéri­ence client réussie ? Si la tech­nolo­gie est un facil­i­ta­teur, c’est d’abord par un change­ment de per­spec­tives sur les besoins des clients et une trans­for­ma­tion cul­turelle et organ­i­sa­tion­nelle pro­fonde que les mar­ques peu­vent délivr­er une expéri­ence de qual­ité.

Expérience Client

Ma French Bank, du Groupe La Poste, part à la conquête des Millennials

Plutôt que de chercher à ren­dre la banque tra­di­tion­nelle attrac­tive à tous les publics, le Groupe La Poste a fait un choix rad­i­cal : créer Ma French Bank, une nou­velle banque dig­i­tale spé­ci­fique­ment façon­née pour attir­er les Mil­len­ni­als.

Expérience Client

Les dirigeants français face au défi de l’expérience client

A l’occasion de sa 1ère con­férence en France sur les Ten­dances 2019/2020, organ­isée en parte­nar­i­at avec Adobe, For­rester s’est appuyé sur les témoignages de grandes entre­pris­es pour s’interroger sur la façon dont les mar­ques s’emparent des tech­nolo­gies pour amélior­er l’expérience client.

Expérience Client

Comment Sanofi France utilise les solutions Adobe pour commercialiser rapidement des traitements vitaux

Valérie Abrell Duong, VP IT, dig­i­tal and inno­va­tion chez Sanofi France, con­sid­ère qu’Adobe joue un rôle impor­tant dans l’évolution con­stante du lab­o­ra­toire. « Plus qu’un sim­ple four­nisseur de tech­nolo­gies, nous voulions un prestataire qui puisse nous aider à évoluer sur le long terme dans tous nos domaines d’activité », pré­cise-t-elle.

Customer Success

La signature électronique, clé de voûte de la transformation numérique de HSBC

Com­ment réin­ven­ter la rela­tion client à l’heure de la mobil­ité et du dig­i­tal ? HSBC s’appuie sur la sig­na­ture élec­tron­ique avec Adobe Sign pour penser l’agence ban­caire de demain, fondée sur une offre éten­due de ser­vices numérique et la per­son­nal­i­sa­tion de l’expérience client.

Customer Success

Comment la donnée révolutionne l’industrie de l’agroalimentaire chez Danone

Lors de la 7ème édition de l’Adobe Sym­po­sium Paris, Danone est revenu sur la façon dont il abor­de le virage de la dig­i­tal­i­sa­tion, cen­trée sur l’ultrapersonnalisation des expéri­ences clients et la pro­duc­tion de con­tenus répon­dant sur-mesure aux attentes des con­som­ma­teurs.

Customer Success

Les 4 boutiques dont tout le monde parle à la NRF

Gre­go­ry Pouy s’est ren­du pour nous à la 108ème édition de la NRF. Il décrit 4 flag­ships qui l’ont par­ti­c­ulière­ment mar­qué en matière d’expérience client.

Expérience Client

La responsabilité sociale au cœur du retail

Gre­go­ry Pouy s’est ren­du pour nous à la 108ème édition de la NRF. Selon lui, l’un des sujets majeurs de dis­cus­sion qui se détache n’est pas directe­ment lié à la généra­tion de revenus, mais à la posi­tion et à la respon­s­abil­ité sociales des mar­ques.

Expérience Client

Les magasins sont-ils encore les hauts lieux de l’expérience ?

Gre­go­ry Pouy s’est ren­du pour nous à la 108ème édition de la NRF. A l’heure où l’expérience client est sur toutes les lèvres, le rôle des bou­tiques physiques est cru­cial pour per­me­t­tre aux mar­ques d’offrir une expéri­ence sim­ple, authen­tique et per­son­nal­isée à leurs clients.

Expérience Client

Du haut de ses 160 ans, comment The Telegraph repousse les limites de la narration

Tele­graph Media Group (TMG) s’est effor­cé de mieux cern­er son pub­lic, ce qui lui a récem­ment per­mis de tripler son taux d’inscriptions en ligne.

Expérience Client