Retour d’expérience Nissan sur la DMP (Data Management Platform)

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Cet arti­cle a été écrit par notre reporter Yann Gour­ven­nec.

NewImageEn matière de Big Data, rares sont les clients qui acceptent de partager leurs expéri­ences du ter­rain. Et pour cause, les résul­tats liés à ce type de pro­jets sont sou­vent liés au coeur de méti­er de l’entreprise et il n’est pas aus­si aisé que cela de dévoil­er sa stratégie en pub­lic. Dans ce type de mis­sions, il faut égale­ment tenir compte de la volon­té des expéri­men­ta­teurs de ne pas effray­er les con­som­ma­teurs par des expli­ca­tions trop mar­ket­ing qui feraient fi de la néces­saire préser­va­tion des don­nées clients. Il faut donc, dans ce domaine, sans cesse rap­pel­er les principes de l’éthique et de la loi, comme cela a été fait au social drink up d’Adobe dédié à la DMP (Le social drink up est l’événement semes­triel con­sacré au mar­ket­ing et réservé aux influ­enceurs, auquel j’ai l’honneur de par­ticiper depuis plusieurs années). Dans ce compte ren­du de juin 2015 je décrivais l’exemple de Danone et de sa DMP. Plus récem­ment, le 7 juil­let 2016, lors du forum cross canal Adobe, j’ai pu assis­ter à la démon­stra­tion de Nis­san qui m’a fort impres­sion­né. J’en ai décrit tous les détails sur mon blog sous le titre “Cross Canal : jusque 12% de leads en ligne avec la DMP de Nis­san”. J’y ai repris fidèle­ment le déroulé de la présen­ta­tion de Nis­san et d’Equancy, qui ont décrit la prob­lé­ma­tique de Nis­san, la solu­tion DMP retenue, son fonc­tion­nement et ses retours d’expérience.

DMP : le piv­ot du déploiement d’une stratégie cross canal

La DMP est un apport essen­tiel dans le déploiement d’une stratégie cross canal. Elle per­met la col­lecte et l’agrégation des don­nées CRM et éventuelle­ment l’enrichissement de celui-ci via des don­nées tierces. Elle apporte aus­si la recon­nais­sance client et la capac­ité d’activer le bon canal au bon moment. C’est donc un piv­ot essen­tiel dans la mise en œuvre d’une stratégie cross-canal, et l’engouement autour de ce type de solu­tion ne se dément pas, démon­trant ain­si l’intérêt crois­sant des clients pour les sujets de per­son­nal­i­sa­tion de l’offre et des sites.Après la théorie la pra­tique. Nis­san et Equan­cy sont venus expli­quer leur tra­vail autour de la DMP et ses impact­sLe cab­i­net de con­seil Equan­cy qui tra­vaille déjà de longue date avec Accor sur ce type de pro­jets a mis en place une logique de DMP pour le con­struc­teur auto­mo­bile Nis­san.

Pour eux, qui sont posi­tion­nés en tant que société con­seil indépen­dante sur ce domaine, c’est un sujet majeur pour tous les annon­ceurs et « ceux qui n’y vien­dront pas fer­ont face à une bar­rière à l’entrée comme « c’est déjà le cas dans le secteur de la dis­tri­b­u­tion par rap­port aux con­cur­rents d’Amazon ». Pour ceux qui se deman­dent encore si le dig­i­tal apporte un avan­tage con­cur­ren­tiel, la ques­tion s’est désor­mais inver­sée : le délai mis à adopter le dig­i­tal peut con­stituer une véri­ta­ble ques­tion de survie. Pour ce qui est de cette per­son­nal­i­sa­tion, elle con­cerne bien enten­du les médias en ligne, mais elle per­met égale­ment le tra­vail offline en amenant des vis­i­teurs en mag­a­sin. Voyons com­ment Nis­san a mis en place cette technologie.Nissan : l’innovation sans son ADN« Nissan a l’innovation dans son ADN » nous a indiqué Flo­ri­an Sel­tene, Dig­i­tal Sec­tion Man­ag­er, Nis­san Europe dans sa présen­ta­tion. Le sujet de la DMP s’est ini­tié dans la vie de Nis­san avec le lance­ment de la LEAF il y a cinq ans. Pour ceux qui l’ignoreraient encore, il s’agit de la voiture élec­trique du con­struc­teur fran­co-japon­ais. Les enjeux pour Nis­san étaient une « expéri­ence util­isa­teur unifiée per­son­nal­isée sim­pli­fiée social­isée » car amélior­er l’expérience dig­i­tale c’est amélior­er l’expérience client sur l’ensemble de son par­cours.

Source : Cross Canal : jusque 12% de leads en ligne avec la DMP de Nis­san

Yann Gour­ven­nec

Gourv NB

Yann Gour­ven­nec a créé le site visionarymarketing.com en 1996. Il pra­tique depuis lors la stratégie Web, le e‑business et le Web mar­ket­ing en France et à l’international et a 10 ans d’expérience en direc­tion dig­i­tale. Il a été mem­bre de socialmedia.org de 2008 à 2014 et Prési­dent de Media Aces de 2009 à 2013, l’association française pour le développe­ment des médias soci­aux en entre­prise. Il est inter­venant et auteur de 2 ouvrages : « les médias soci­aux expliqués mon boss », élu livre dig­i­tal influ­ent de l’année 2012 par le Hub Forum, et fin 2013, de « la com­mu­ni­ca­tion dig­i­tale expliquée à mon boss », tous deux écrits avec Hervé Kabla (http://amonboss.com). Il con­tribue égale­ment à de nom­breux ouvrages et livres blancs col­lec­tifs. En 2014, d’intrapreneur, il est devenu entre­pre­neur, en créant son agence de mar­ket­ing dig­i­tal Vision­ary Mar­ket­ing, en asso­ci­a­tion avec Effil­i­a­tion. Par­mi ses clients, on compte Busi­ness & Deci­sion, EZ Sys­tems, Mobis­tar, Orange, Schelch­er Prince (groupe Crédit Mutuel), Solo­cal group, SFR Busi­ness et Veo­lia.


Customer Success, Expérience Client
Adobe France

Posted on 08-11-2016


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