Accélérer la transformation de l’expérience client avec le partenariat Adobe, IBM et Red Hat

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Avec la crise du COVID-19, les con­som­ma­teurs exi­gent des expéri­ences numériques de qual­ité de la part des entre­pris­es sur lesquelles ils comptent le plus. Le dig­i­tal est la clé pour mieux com­pren­dre et servir les clients, nouer des con­tacts plus étroits avec eux et prospér­er. Et cette ten­dance n’est pas prête de s’arrêter.

Aujourd’hui, alors que les entre­pris­es enta­ment une trans­for­ma­tion numérique en pas­sant les tâch­es essen­tielles dans le cloud, les dirigeants doivent repenser leur rôle tout en main­tenant la sécu­rité au pre­mier plan. Les directeurs du mar­ket­ing et de la trans­for­ma­tion dig­i­tale, et notam­ment ceux tra­vail­lant dans des secteurs régle­men­tés comme la banque ou la san­té, esti­ment que l’importance attribuée au mar­ket­ing de la don­née fait d’eux les nou­veaux gar­di­ens des infor­ma­tions stratégiques des clients et des entre­pris­es. Il devient donc indis­pens­able d’assurer la pro­tec­tion des don­nées, tout en pro­posant des expéri­ences client per­ti­nentes.

À cette fin, nous avons noué avec IBM et Red Hat un parte­nar­i­at stratégique visant à accélér­er la trans­for­ma­tion numérique et à ren­forcer la sécu­rité des don­nées en temps réel dans les entre­pris­es, à com­mencer par celles des secteurs régle­men­tés. Grâce à ce parte­nar­i­at, les entre­pris­es pour­ront offrir des expéri­ences plus per­son­nal­isées sur l’ensemble du par­cours client, et amélior­er ain­si les inter­ac­tions, la rentabil­ité et la fidél­ité.

« Aujourd’hui plus que jamais, les entre­pris­es redou­blent d’efforts pour inter­a­gir avec les clients à tra­vers le dig­i­tal », pré­cise Anil Chakravarthy, vice-prési­dent exé­cu­tif et directeur général du pôle Dig­i­tal Expe­ri­ence chez Adobe. « Nous sommes ravis de col­la­bor­er avec IBM et Red Hat pour per­me­t­tre aux entre­pris­es des secteurs régle­men­tés d’être au ren­dez-vous et d’utiliser les don­nées client en temps réel pour pro­pos­er des expéri­ences sécurisées sur l’ensemble des points de con­tact dig­i­taux, à grande échelle et en con­for­mité avec les régle­men­ta­tions. »

« Aujourd’hui, les entre­pris­es de tous les secteurs évolu­ent dans un monde où l’expérience est reine et où les don­nées peu­vent s’avérer ines­timables à con­di­tion d’inclure deux fac­teurs dans l’équation : la con­fi­ance et la flex­i­bil­ité tech­nologique », pré­cise Brid­get van Kralin­gen, vice-prési­dente senior, IBM Glob­al Mar­kets. « Ce sont les pri­or­ités que nous avons définies pour notre parte­nar­i­at, avec l’expertise d’Adobe en matière de mar­ket­ing, la con­nais­sance des domaines d’IBM et l’innovation ouverte de Red Hat. Elles vont inciter les clients à utilis­er leurs don­nées pour acquérir un nou­v­el avan­tage con­cur­ren­tiel. »

« Pour rester com­péti­tif dans une économie dig­i­tale, il faut être capa­ble d’innover rapi­de­ment », affirme Ashesh Badani, vice-prési­dent senior du pôle Cloud Plat­forms chez Red Hat. « La col­lab­o­ra­tion entre Adobe, IBM et Red Hat va per­me­t­tre aux entre­pris­es de pro­pos­er des expéri­ences dig­i­tales d’exception dans n’importe quel envi­ron­nement, en béné­fi­ciant d’une grande flex­i­bil­ité et rapid­ité dans le cloud hybride, qu’il s’agisse des cen­tres de don­nées sur site ou des dif­férents cloud publics. »

Ce parte­nar­i­at priv­ilégiera d’abord trois aspects :

1. Flexibilité de déploiement avec le cloud hybride

Adobe, IBM et Red Hat souhait­ent per­me­t­tre aux mar­ques de gér­er et de dif­fuser leurs con­tenus et assets dans n’importe quel envi­ron­nement cloud hybride, qu’il s’agisse de cloud publics ou de data cen­ters sur site. Avec la cer­ti­fi­ca­tion et la dif­fu­sion d’Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er 6.5, par­tie inté­grante d’Adobe Expe­ri­ence Cloud, sur Red Hat Open­Shift, la prin­ci­pale plate­forme open source de ges­tion de con­tain­ers, IBM va don­ner aux entre­pris­es la flex­i­bil­ité d’héberger, d’utiliser et d’accéder aux don­nées client dans l’environnement de leur choix.

2. Compatibilité Adobe pour les services financiers

En nouant un parte­nar­i­at stratégique avec IBM, nous four­nissons des solu­tions d’expérience client pour IBM Cloud for Finan­cial Ser­vices. Grâce à son cloud pub­lic pour ser­vices financiers, IBM va éten­dre Adobe Expe­ri­ence Man­ag­er aux pro­fes­sion­nels de ce secteur afin qu’ils puis­sent respecter les direc­tives régle­men­taires et les normes de sécu­rité les plus strictes lorsqu’ils dif­fusent des expéri­ences per­son­nal­isées auprès de leurs clients.

3. Adobe et IBM Services

IBM iX, la branche d’IBM Ser­vices dédiée au design busi­ness, va éten­dre son offre aux prin­ci­pales appli­ca­tions d’entreprise d’Adobe. Grâce à cette prise en charge élargie et inté­grée, des clients d’Adobe Cre­ative Cloud, Adobe Expe­ri­ence Cloud et Adobe Doc­u­ment Cloud, IBM iX va accélér­er le rythme auquel les mar­ques inter­na­tionales utilisent les don­nées pour con­cevoir, met­tre en œuvre et dif­fuser à grande échelle des expéri­ences per­son­nal­isées qui inspirent con­fi­ance à tous les niveaux de l’activité.

Dans le cadre de ce parte­nar­i­at, IBM a par ailleurs désigné Adobe comme son « Glob­al Part­ner for Expe­ri­ence » (Parte­naire inter­na­tion­al pour la créa­tion d’expérience) et va adopter Adobe Expe­ri­ence Cloud et ses appli­ca­tions dédiées aux entre­pris­es pour opér­er la trans­for­ma­tion de son pro­pre mar­ket­ing inter­na­tion­al. Par­mi les clients d’Adobe Expe­ri­ence Cloud fig­urent notam­ment les 10 pre­mières insti­tu­tions finan­cières des États-Unis.

Pour en savoir plus, nous vous don­nons ren­dez-vous mar­di 4 août 2020 pour notre émis­sion web avec nos parte­naires.. Pour de plus amples infor­ma­tions, con­sul­tez le site www.ibm.com/adobe-partnership.


Nous esti­mons que cha­cun a droit au respect et à l’égalité de traite­ment, et nous sommes aux côtés de la com­mu­nauté noire pour lut­ter con­tre la haine, l’intolérance et le racisme. À tra­vers notre com­mu­nauté de col­lab­o­ra­teurs, de créat­ifs, de clients et de parte­naires, nous soutenons, encour­a­geons et éten­dons la portée des voix issues de la diver­sité. Adobe se doit d’initier le change­ment en garan­tis­sant à chaque indi­vidu un sen­ti­ment d’appartenance et d’intégration. Nous devons nous dress­er con­tre l’inégalité raciale et l’injustice. Décou­vrez les mesures que nous met­tons en œuvre pour apporter des change­ments durables au sein de notre entre­prise et en dehors.

Nous savons aus­si que beau­coup d’entre vous sont encore impactés par la crise du COVID-19 et nos pen­sées vous accom­pa­g­nent. Toute l’équipe Adobe tient à remerci­er les clients et créat­ifs du monde entier pour leur con­tri­bu­tion en cette péri­ode dif­fi­cile.


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Posted on 07-28-2020


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