Customer Experience

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At Adobe, we’re not shy in say­ing we are cus­tomer obsessed. It’s not com­mon to use a word like ‘obsessed’ at work and have it sit com­fort­ably, but we think it’s brave – and accu­rate – read more to find out why.

Six tips for finan­cial ser­vices firms to take their learn­ings about dig­i­tal adop­tion and trans­for­ma­tion, and use them to shape the future of finan­cial ser­vices.

Deliv­ery is now about more than get­ting a pur­chase to a cus­tomer. Deliv­ery is a pur­chase and it often mat­ters more to the cus­tomer than the price of the item they’re buy­ing.

Unternehmen aus allen Branchen haben in ein­er Neuaus­rich­tung ihrer Strate­gie die Cus­tomer Expe­ri­ence zu ihrer Pri­or­ität Num­mer eins gemacht. Es ist bere­its zum Klis­chee verkom­men zu behaupten, dass die dig­i­tale Trans­for­ma­tion ein Muss für die C‑Lev­el-Agen­da gewor­den ist. Mit COVID-19 hat die Dringlichkeit nun aber zugenom­men, denn Marken wer­den ein­fach nicht mehr so wie früher ins Geschäft zurück­kehren.

Wir wach­sen an unseren Her­aus­forderun­gen – das hat uns das laufende Jahr wieder ein­mal ein­drucksvoll vor Augen geführt. Inspi­ra­tion, inno­v­a­tive Geschicht­en und Best Prac­tices, kurz: Entwick­lun­gen, die son­st in mehreren Jahren entste­hen, passierten nun in einem Zeitraum von ger­ade ein­mal sechs Monat­en. Diese Beispiele haben wir im Rah­men unser­er Expe­ri­ence Mak­er Live-Ver­anstal­tung ins Ram­p­en­licht gerückt.

What we’ve expe­ri­enced this year, as brands of all shapes and sizes face the cur­rent cli­mate head-on, has pro­vid­ed us with lev­els of inspi­ra­tion, inno­v­a­tive sto­ries, and best prac­tice lessons that would oth­er­wise have tak­en years to gath­er.

Ein Überblick, wie Unternehmen angesichts der COVID-19 Krise reagiert haben und welche Schlüsse sich darauf für die Zukun­ft ableit­en lassen.

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Brands are no longer sole­ly focus­ing on prof­it mar­gins, but the health of their employ­ees and the unique con­cerns of their cus­tomers.

Große Teile der Retail-Branche reagieren schnell und passen sich an die wohl dis­rup­tivste Phase unser­er Zeit an. Das wird sich auch langfristig bemerk­bar machen, denn die aktuellen Umstruk­turierun­gen leg­en die Basis für neue Arbeitsweisen, die über die Krise hin­aus Bestand haben wer­den.

While it may seem like there’s no such thing as ‘busi­ness-as-usu­al’, there are ways for retail­ers to adjust their oper­a­tions, keep cus­tomers and employ­ees hap­py, and per­haps set the stage for a new way of work­ing after the worst has passed.

Ins­beson­dere für Einzel­händler gewin­nt der Online­han­del jet­zt ober­ste Pri­or­ität. Doch wenn Kun­den­beziehun­gen zunehmend dig­i­tal­isiert wer­den, bedeutet das auch: Eine respek­tvolle, authen­tis­che Kun­de­nansprache ist jet­zt wichtiger denn je.