Customer Success

Delight­ing cus­tomers with per­son­alised experiences.

Main­line Menswear gains a com­pet­i­tive advan­tage and dri­ves 30% rev­enue growth through faster, smarter paid search mar­ket­ing with Adobe Adver­tis­ing Cloud Search.

Valérie Abrell Duong, VP IT, dig­i­tal and inno­va­tion chez Sanofi France, con­sid­ère qu’Adobe joue un rôle impor­tant dans l’évolution con­stante du lab­o­ra­toire. « Plus qu’un sim­ple four­nisseur de tech­nolo­gies, nous voulions un prestataire qui puisse nous aider à évoluer sur le long terme dans tous nos domaines d’activité », pré­cise-t-elle.

Com­ment réin­ven­ter la rela­tion client à l’heure de la mobil­ité et du dig­i­tal ? HSBC s’appuie sur la sig­na­ture élec­tron­ique avec Adobe Sign pour penser l’agence ban­caire de demain, fondée sur une offre éten­due de ser­vices numérique et la per­son­nal­i­sa­tion de l’expérience client. 

Lors de la 7ème édition de l’Adobe Sym­po­sium Paris, Danone est revenu sur la façon dont il abor­de le virage de la dig­i­tal­i­sa­tion, cen­trée sur l’ultrapersonnalisation des expéri­ences clients et la pro­duc­tion de con­tenus répon­dant sur-mesure aux attentes des consommateurs. 

Pen­dant neuf mois, Sil­versea Cruise a col­laboré avec l’équipe d’Adobe Cus­tomer Solu­tions pour trans­former inté­grale­ment sa plate­forme dig­i­tale dans l’optique de créer des expéri­ences dig­i­tales à la hau­teur de celles pro­posées à bord de ses navires.

Rossig­nol a relevé un véri­ta­ble défi en décem­bre 2017 — péri­ode la plus chargée de l’année pour l’équipementier de ski — en lançant avec suc­cès son nou­veau site web. Les résul­tats sont éloquents.

Le pub­lic peut être aus­si impliqué émotion­nelle­ment vis-à-vis d’une mar­que que d’un type de musique, à con­di­tion que le lien qui l’unit à l’entreprise soit assez pro­fond. Mais com­ment créer ce lien ? Inspirés des fes­ti­vals de musique, voici quelques con­seils dont les mar­ques peu­vent appli­quer pour créer une com­mu­nauté de fans mobil­isés.

Le con­tenu est désor­mais roi, et son influ­ence est fonc­tion de la manière dont il est mis à prof­it. Ces deux aspects se révè­lent essen­tiels si les mar­ques veu­lent répon­dre aux attentes de leurs clients dans l’environnement mul­ti­canal actuel. L’autre défi de la per­son­nal­i­sa­tion con­siste à trou­ver les moyens d’être plus réac­t­if et de con­tenter encore plus vite les clients.

Nous sommes heureux d’annoncer qu’à compter d’aujourd’hui, Adobe Sign, ser­vice de sig­na­ture élec­tron­ique de référence inté­gré à Adobe Doc­u­ment Cloud, est la solu­tion de prédilec­tion pour le port­fo­lio de Microsoft, qui inclut notam­ment Microsoft Office 365.

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Focus sur la DMP de Nis­san au Forum du Cross-Canal avec notre reporter Yann Gourvennec.