Souplesse et ambition, le combo gagnant de Zadig & Voltaire sur Magento

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La crise du COVID-19 a recen­tré l’activité de nom­breux retail­ers sur le e‑commerce, avec une prime aux acteurs les plus matures sur le sujet. Comme l’explique Christophe Marée, directeur mar­ket­ing South­West EMEA chez Adobe, les entre­pris­es réac­tives ont gag­né trois ans sur leur trans­for­ma­tion dig­i­tale, quand les autres se sont retrou­vées au pied du mur. Dans le cadre de l’événement en ligne Adobe Expe­ri­ence Mak­ers, Jonathan Ribas, CTO chez Zadig & Voltaire est inter­venu pour partager l’expérience du groupe de prêt-à-porter de luxe. Au cœur de son témoignage, réac­tiv­ité et agilité s’imposent comme les prin­ci­pales con­di­tions de réus­site à l’heure de l’incertitude. 

Et si le luxe c’était l’agilité ? 

Dès l’irruption de la crise du COVID-19, Zadig & Voltaire a pu s’appuyer sur une méthodolo­gie agile (SCRUM) pour s’adapter à la crise. “Nous avons dû nous réin­ven­ter. Nous avons com­mencé par inté­gr­er la pos­si­bil­ité de faire des dons aux hôpi­taux lors des achats clients. Nous avons égale­ment réal­isé une vente en ligne pour notre per­son­nel”, explique Jonathan Ribas. Au cœur de ces trans­for­ma­tions rapi­des, on retrou­ve Magen­to 2, implé­men­té récem­ment par le groupe en rem­place­ment de… Magen­to 1. “Magen­to a des fonc­tion­nal­ités de base qui per­me­t­tent de s’adapter en un temps record, on peut par exem­ple créer des groupes de clients, ce qui nous a per­mis de réalis­er la vente interne très facile­ment”, pré­cise Jonathan Ribas. 

Accélérer un déploiement international

Aujourd’hui, Zadig & Voltaire prévoit d’agrandir ses 350 mag­a­sins, en par­ti­c­uli­er sur les marchés asi­a­tiques en pleine crois­sance. Dans le même temps, le groupe ren­force large­ment ses capac­ités e‑commerce. “Magen­to est excel­lent sur la local­i­sa­tion, et nous per­met de créer des sites rapi­de­ment grâce à des lan­guage packs ou des mod­ules pour le trans­port et le paiement, qui s’adaptent aux spé­ci­ficités locales. Magen­to nous per­met de créer des sites dans un temps record. Se lancer sur de nou­veaux marchés n’est pas une peur aujourd’hui”, explique Jonathan Ribas.

La flex­i­bil­ité et la robustesse de la plate­forme s’accompagnent d’une vraie ani­ma­tion com­mu­nau­taire. Présente sur les réseaux soci­aux, la com­mu­nauté Magen­to per­met à ses util­isa­teurs de partager les meilleures pra­tiques et de gag­n­er du temps. “On peut échang­er en privé, pro­pos­er de nou­velles fea­tures, régler des bugs, c’est un avan­tage indé­ni­able”, pré­cise Jonathan Ribas.

Deux priorités : expérience et omnicanalité

Après une archi­tec­ture study, Zadig & Voltaire a pu pri­oris­er ses ambi­tions. La vitesse du front office est tout de suite remon­tée en haut de la liste. Pour y par­venir, le retail­er a décou­plé son archi­tec­ture : Magen­to a pris en charge la brique e‑commerce, le cat­a­logue, le check­out et le panier. L’utilisation de Pro­gres­sive Web Appli­ca­tions (PWA), inter­facées native­ment à la plate­forme ont per­mis de gag­n­er en vitesse de charge­ment. “Chaque mil­lisec­onde gag­née peut représen­ter un gros chiffre d’affaires”, explique Jonathan Ribas.

A l’avenir, Zadig & Voltaire prévoit de con­cen­tr­er ses efforts sur l’omnicanalité. Le mod­ule mul­ti­ple source inven­to­ry de Magen­to per­met en effet de mul­ti­pli­er les stocks. Les util­isa­teurs du site e‑commerce peu­vent ain­si béné­fici­er de l’inventaire des entre­pôts, mais égale­ment directe­ment des stocks des bou­tiques. La e‑réservation est déjà en place, la prise de com­mande en mag­a­sin arrive bien­tôt et le click and col­lect devrait suiv­re. “Il est très impor­tant d’uniformiser l’expérience”, con­clut Jonathan Ribas.

Pour (re)voir le témoignage client de Zadig & Voltaire à Expe­ri­ence Mak­ers Europe, ren­dez-vous ici.


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Posted on 11-05-2020


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