Atol voit l’avenir en omnicanal avec Magento

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On le voit bien en ce moment, l’usage du dri­ve explose…”, explique Thomas Fol­let, Magen­to Sales Man­ag­er France chez Adobe, en ouver­ture du webi­nar dédié à l’omnicanalité et organ­isé avec French Web. L’exemple est très con­textuel, mais il intro­duit un sujet plus général, au cœur des préoc­cu­pa­tions du mar­ket­ing dig­i­tal, que Thomas résume en quelques mots bien choi­sis. “L’omnicanalité, c’est le fait de com­bin­er les canaux pour créer une expéri­ence client sans cou­ture et prof­iter au max­i­mum de la richesse des don­nées.” Pour échang­er sur le sujet, il est accom­pa­g­né d’une invitée de mar­que, en la per­son­ne de Sepi­deh Joude­ki-Pas­cal, Chief Dig­i­tal Offi­cer chez Atol les Opti­ciens. L’objectif de la ses­sion est clair : partager le retour d’expérience de la coopéra­tive d’opticiens dans le déploiement de la plate­forme Magen­to. 

Une dou­ble focale

En févri­er 2020, Atol les Opti­ciens a migré sa plate­forme e‑commerce vers Magento2. L’ambition de ce déploiement est com­mune à beau­coup de retail­ers : faciliter le dia­logue entre une présence physique et un écosys­tème dig­i­tal, dans une logique d’omnicanalité. “L’objectif du site d’Atol est dou­ble : en pre­mier lieu il s’agit de génér­er du traf­ic dans nos 750 points de vente. Ensuite, il doit servir de base au développe­ment du e‑commerce”, explique Sepi­deh Joude­ki-Pas­cal. 

Le groupe souhaite égale­ment amélior­er ses stan­dards en ter­mes d’expérience. “Nous avions besoin que l’expérience client sur le site soit davan­tage ori­en­tée sur le mobile, avec un par­cours de com­mande flu­ide”, ajoute Sepi­deh Joude­ki-Pas­cal, qui déplore la déperdi­tion d’information per­mise par l’ancien dis­posi­tif. 

Magen­to, pili­er de la stratégie

La mise en place du pro­jet suit une méthodolo­gie rel­a­tive­ment clas­sique, accom­pa­g­née par l’agence Dn’D : ate­liers design et tech­nique, choix des out­ils, puis développe­ment à pro­pre­ment par­ler. Au cœur de ce proces­sus, Magen­to sert de fon­da­tion. “On s’est servi de la plate­forme Magento2 comme d’un socle solide pour venir y ajouter tous les out­ils néces­saires à une expéri­ence client opti­male”, explique Sepi­deh Joude­ki-Pas­cal. Pour Atol, le choix de la tech­nolo­gie s’inscrit dans la con­ti­nu­ité de Magento1, tout en per­me­t­tant une grande flex­i­bil­ité et en garan­tis­sant la sécu­rité de don­nées médi­cales par­fois sen­si­bles. 

Aujourd’hui, le site pro­pose l’état de l’art d’une expéri­ence client omni­canal : compte client avec car­net de vue dig­i­tal­isé, e‑commerce pour les lentilles et les solaires, essayage virtuel, fich­es pro­duits, store loca­tor, etc… 

Un hori­zon ouvert

S’il est trop tôt pour tir­er des con­clu­sions pré­cis­es de cette migra­tion récente, un cer­tain nom­bre de résul­tats tan­gi­bles sont à not­er. Le con­texte actuel lié au Covid-19 a ain­si con­fir­mé les choix d’Atol, qui ont per­mis de déploy­er rapi­de­ment toute une série de fonc­tion­nal­ités en réponse au con­fine­ment. “On a pu s’adapter. Nous avons mis en place notre chat­bot, nous avons poussé du con­tenu à des­ti­na­tion des clients en télé­tra­vail, nous avons mis en place un ser­vice de ren­dez-vous à dis­tance”, pré­cise Sepi­deh Joude­ki-Pas­cal. 

Demain, Atol prévoit d’accélérer la mise en place de sa démarche omni­canale, de tra­vailler l’hyperpersonnalisation des par­cours client, de pré­par­er la vis­ite en mag­a­sin grâce au site web, ou encore de mul­ti­pli­er la généra­tion de leads en s’ouvrant à de nou­veaux canaux… 


Customer Success, CXM, Magento Commerce
Adobe France

Posted on 05-12-2020


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