Licht ins Dunkel: Behörden nutzen gesammelte Daten besser

Auch wenn die Kla­gen über die schlep­pende Ver­wirk­lichung dig­i­taler Behör­den­di­en­stleis­tun­gen in Deutsch­land nicht abreißen, gibt es doch auch pos­i­tive Nachricht­en. Denn laut der Studie „Mit Dat­en Werte schaf­fen 2017“ für die Öffentliche Ver­wal­tung, die das Beratung­sun­ternehmen KPMG in Zusam­me­nar­beit mit … Read more

Studie: 75 Prozent der Marketer können den veränderten Konsumentenanforderungen kaum noch folgen

Aktuelle Umfrage von Gold­smiths und Adobe unter Europas Kon­sumenten und CMOs zeigt: Begeis­ternde Kun­den­er­leb­nisse sind der Schlüs­sel zu mehr Loy­al­ität Erleb­nisori­en­tierte Mar­keter übertr­e­f­fen die Per­for­mance ihrer Wet­tbe­wer­ber um 14 Prozent 20 Prozent der deutschen Mar­keter brin­gen kün­stliche Intel­li­genz in der … Read more

Studie: Die meisten DAX-Konzerne kommunizieren digital am Kunden vorbei

Geht es um die dig­i­tale Kom­mu­nika­tion mit ihren Kun­den, so gehören die Com­merzbank, E.ON und BASF zu den Spitzen­re­it­ern unter den deutschen DAX-Konz­er­­nen. Das hat zumin­d­est eine Studie der Hochschule für Tech­nik und Wirtschaft Berlin in Zusam­me­nar­beit mit der CeBIT … Read more

Adobe wieder an der Spitze bei Analytics-Lösungen

Sieben Anbi­eter haben sich für den neuen For­rester-Report „The For­rester Wave™: Web Ana­lyt­ics, Q4 2017“ durch die Mark­t­forsch­er und Ana­lysten bew­erten lassen. Von allen Teil­nehmern kon­nte Adobe die höch­ste Punk­tzahl in den Kat­e­gorien Ange­bot und Mark­t­präsenz erre­ichen und ste­ht damit … Read more

Insurance-Benchmark von Unic: Versicherungsbranche im digitalen Wandel

Der aktuelle Insur­ance Bench­mark des Adobe-Part­n­ers Unic, der 2017 zum vierten Mal veröf­fentlicht wird, unter­sucht die „dig­i­tale Kun­den­nähe“ von sieben schweiz­erischen und acht deutschen Ver­sicher­ern. Die Studie beleuchtet zudem, wie junge InsurTechs aus den USA, der Schweiz und Deutsch­land und … Read more

Personalisierte Customer Journey: Wie deutsche Unternehmen Kundendaten besser nutzen

Per­son­al­isierung“ kann heute sehr viel mehr sein als nur einige aus­ge­tauschte Bilder auf der Start­seite eines Onli­neshops. Vielmehr geht es hier inzwis­chen um eine per­son­al­isierte Expe­ri­ence ent­lang der gesamten Cus­tomer Jour­ney. Schließlich haben die meis­ten Anbi­eter nicht nur eine einzige, … Read more

Digitale Kundenbeziehung: Wie reif sind die deutschen Unternehmen wirklich?

DAO heißt im Chi­ne­sis­chen wörtlich „Weg“ oder „Pfad“ mit der Bedeu­tung „Meth­ode“ oder „Prinzip“. Der Dig­i­talver­band Bitkom benutzt es aber auch als Akro­nym für „Dig­i­tal Ana­lyt­ics & Opti­miza­tion“. Dieser Begriff ste­ht für die ständi­ge Analyse der qual­i­ta­tiv­en und quan­ti­ta­tiv­en Dat­en … Read more

Digitaler Bürgerservice: Überfällig und längst möglich

Unternehmen der Pri­vatwirtschaft haben bei inno­v­a­tiv­en dig­i­tal­en Erleb­nis­sen die Nase ganz klar vorn, während die beim Bun­desver­wal­tungsamt gelis­teten 908 Behör­den mit dieser Entwick­lung kaum Schritt hal­ten kön­nen. Im Gegen­teil. Laut dem ger­ade veröf­fentlicht­en eGov­ern­ment MONITOR 2017 wird die Nutzung dig­i­taler … Read more

Infografiken: Online macht sich warm fürs deutsche Weihnachtsgeschäft

Zum nahen­den Wei­h­nachts­geschäft sprach Adobe Dig­i­tal Insights mit über 5.000 Ver­brauch­ern weltweit über ihr Kaufver­hal­ten zu Wei­h­nacht­en, um her­auszufind­en, was, wo und wie sie pla­nen, in diesem Jahr einzukaufen. Das Ergeb­nis: Wei­h­nacht­en 2017 ver­spricht, ein lukra­tives Geschäft zu wer­den. Die … Read more

Vom Kontext bis zur Zielgruppe: Adobe Analytics mit neuen Features

Online-Mar­ket­ing wird immer kom­plex­er. Wer seine Kun­den im heuti­gen Dschun­gel dig­i­taler Kanäle auf ver­schiede­nen Endgeräten bess­er ver­ste­hen will, muss alle Kon­tak­t­punk­te opti­mal miteinan­der verknüpfen. Und über die Web­analyse Kern-Erken­n­t­nisse ableit­en und so die best­möglichen Aktio­nen für ein begeis­tern­des Kun­den­er­leb­nis anstoßen. … Read more