Posts in Category "Automotive"

In-Car-Communication: Warum Autohersteller eine eigene Kundenschnittstelle brauchen

Bei der Verknüpfung von Mobilität und Kommunikation denken wir heute sofort an das Smartphone in der Hosentasche – doch eigentlich begann alles mit dem Auto. Und genau dort schließt sich aktuell wieder der Kreis, denn das Auto wird zu unserem … Read more

Customer Engineering: Whitepaper zum Connected Car

Das Internet der Dinge erobert das Auto in Höchstgeschwindigkeit. Apps für mehr Fahrkomfort, Infotainment, Parkassistenzsysteme – im Connected Car schlummert schon heute ein wahrer Schatz hinter der Mittelkonsole. Was dem Fahrer deutlich mehr Komfort verspricht, eröffnet Herstellern und Handel geradezu … Read more

Connected Cars: So wird Autofahren zum einzigartigen Erlebnis

Autonomes Fahren ist neben Elektronmobilität der Trend auf der diesjährigen Internationalen Automobil-Ausstellung (IAA) in Frankfurt gewesen, wie dieser Bericht zeigt. Doch ist der Weg auf deutsche Straßen für die selbstfahrenden Autos noch ein weiter: So existiert der notwendige rechtliche Rahmen … Read more

Customer Journey beim Autokauf [Video]

Die Customer Journey beim Autokauf besteht aus mehreren Stationen: Informieren, Händler kontaktieren, Kauf, Übergabe und Aftersales. Dass das für den Interessenten und potenziellen Autokäufer nicht an jeder Stelle großartig abläuft, haben wir bereits festgestellt: Nicht nur die Lücken zwischen Händler … Read more

Wie BMW die digitale Transformation vorantreibt

Die Automobilbranche unterliegt momentan grundlegenden Veränderungen. So wird das Auto der Zukunft dank intelligenter Vernetzung und ausgefeilter Technologien immer autonomer. Und auch die Schnittstelle zum Kunden verändert sich für die zahlreichen Fahrzeughersteller massiv. Lange Zeit haben sie mit Händlernetzwerken gearbeitet, … Read more

Fehlende Kommunikation frustriert Autokäufer

Nach neun langen Monaten ist mein Schatz endlich angekommen! Nein, ich meine kein anderes Kind, sondern meine Customer Journey auf dem Weg zu einem Neuwagen ist endlich zu Ende! Vermutlich sehen sie in dieser Formulierung gar keinen Sarkasmus, deshalb gerne … Read more

Vernetzte Services bestimmen die neue Customer Experience in der Automobilindustrie

In gewisser Weise hat die Automobiltechnik schon immer viele der Aufgaben übernommen, die heute den sozialen Medien zugesprochen werden. Seit über einem Jahrhundert verbinden Autos die Menschen über große Entfernungen. Sie bringen die Nutzer ganz einfach zusammen und lassen sie … Read more

Vier Problemfelder für Autokäufer – und ihre Lösung

In den letzten Monaten habe ich mich intensiv mit dem Kauf eines Neuwagens beschäftigt und viele positive wie negative Erfahrungen sammeln können. Parallel dazu war ich mit Deloitte Digital an der Erarbeitung einer jüngst veröffentlichten Studie zum Thema beschäftigt, die … Read more

Der Autokauf: Drei Wege, um die Montagezeit zu nutzen

Nach langem Hin und Her und mehreren Testfahrten hatte ich endlich ein Auto gekauft! Nun befand ich mich also mitten in der Montagephase und freute mich auf den Wagen irgendwann im folgenden Monat. Die Aufregung war groß und wie bei … Read more

Erfahrungen beim Autokauf: Die Lücke zwischen Händler und Hersteller

Vor dem nächsten Autokauf steht für viele Interessenten zunächst der Besuch des Marken-eigenen Produktkonfigurators im Web an. Farbe, Ausstattung, Besonderheiten und vieles mehr kann damit heute ausgewählt werden und am Ende erscheint der Preis für das gewählte Modell mit allen … Read more