Posts in Category "Customer Experience"

Studie: Die meisten DAX-Konzerne kommunizieren digital am Kunden vorbei

Geht es um die dig­i­tale Kom­mu­nika­tion mit ihren Kun­den, so gehören die Com­merzbank, E.ON und BASF zu den Spitzen­re­it­ern unter den deutschen DAX-Konz­er­­nen. Das hat zumin­d­est eine Studie der Hochschule für Tech­nik und Wirtschaft Berlin in Zusam­me­nar­beit mit der CeBIT … Read more

Insurance-Benchmark von Unic: Versicherungsbranche im digitalen Wandel

Der aktuelle Insur­ance Bench­mark des Adobe-Part­n­ers Unic, der 2017 zum vierten Mal veröf­fentlicht wird, unter­sucht die „dig­i­tale Kun­den­nähe“ von sieben schweiz­erischen und acht deutschen Ver­sicher­ern. Die Studie beleuchtet zudem, wie junge InsurTechs aus den USA, der Schweiz und Deutsch­land und … Read more

Erfolgskonzepte für das Experience Business

Klas­sisch, Decou­pled oder Head­less? Beim The­ma Con­­tent-Man­age­­ment-Sys­teme ist heute viel in Bewe­gung. Was dabei wirk­lich zählt, sind die Ergeb­nisse. Für die angepeil­ten Ziel­grup­pen – und für die Mitar­beit­er, die damit die Con­­tent-Explo­­sion abfan­gen müssen. Auf dem ADOBE EXPERIENCE PLATFORM DAY … Read more

KPMG-Studie: Customer Centricity soll Kundentreue verbessern

Immer weniger Kun­den sind treu – trotz aller Bemühun­gen zur Verbesserung der Cus­tomer Expe­ri­ence. Für rund 38 Prozent der Kon­sumgüter­her­steller und -händler weltweit – und für 43 Prozent in Europa – ist das ein beun­ruhi­gen­der Trend und ein Grund zur … Read more

Studie: Das Einkaufserlebnis muss sich weiterentwickeln

Dass die Cus­tomer Expe­ri­ence beim Online-Shop­ping wesentlich ist, haben wir hier im Blog schon öfter geschrieben. Aber inzwis­chen geht die Entwick­lung weit­er. Laut der aktuellen Studie „Ser­vice-Evo­lu­­tion im Han­del – aus Erleb­nis wird Con­ve­nience“ des ECC Köln tritt mit der … Read more

Chatbots sind die Zukunft, aber noch nicht die Gegenwart

Dem The­ma Chat­bots kann man derzeit kaum ent­ge­hen. Sie sollen unter anderem den Kun­den­sup­port rev­o­lu­tion­ieren und generell die Cus­tomer Expe­ri­ence auf ein neues Lev­el brin­gen. Die Bots treten dabei in ver­schiede­nen For­men auf. Sie ste­hen beispiel­sweise via Mes­sen­ger bere­it, um … Read more

Fünf Tipps für ein optimales FSI-Kundenerlebnis

Fragt man lei­t­ende Angestellte aus dem Finanz­di­en­stleis­tungs­bere­ich was ihrer Mei­n­ung nach zukün­ftig den Erfolg ihrer Unternehmen aus­macht und sie vom Wet­tbe­werb unter­schei­det, dann ist die ein­hel­lige Mei­n­ung: das Kun­den­er­leb­nis. Dies hat eine aktuelle Umfrage von Adobe und eCon­sul­tan­cy bestätigt. Um … Read more

Digitale Transformation: Customer Experience als Wettbewerbsvorteil

Inno­va­tion auch in kon­ser­v­a­tiv­en Branchen Der Dig­i­tale Wan­del ist zum Beispiel auch in der als eher kon­ser­v­a­tiv gel­tenden Ver­sicherungs­branche angekom­men. Einen span­nen­den Case bietet hier die CSS Gruppe, welche mit einem Prämien­vol­u­men von 5,248 Mil­liar­den Franken zu den führen­den Schweiz­er … Read more

Technologie für Customer Experience: Nur wer tanzen kann, wird Ballkönig

Tech­nolo­gie ist die notwendi­ge Grund­lage für die Teil­nahme an der dig­i­tal­en Öffentlichkeit, sie ist gewis­ser­maßen die Ein­trittskarte für den Ball. Aber auch mit her­vor­ra­gen­der Tech­nolo­gie kann man eine schlechte Cus­tomer Expe­ri­ence schaf­fen, deshalb ist es entschei­dend, dass man auch tanzen … Read more

Digitalisierung: Customer Experience ist der Schlüssel zum Erfolg

Die Dig­i­tal­isierung unser­er Wirtschaft ist das Gebot der Stunde. Kein Kongress, kein Wahlkamp­fauftritt von Poli­tik­ern und  keine ern­stzunehmende Zeitung kommt mehr ohne das The­ma aus. Das Prob­lem dabei: Zwar reden alle über Dig­i­tal­isierung, doch sie meinen damit völ­lig unter­schiedliche Dinge. … Read more