Streaming, Messaging und Co: Sky UK verleiht Kundenerlebnissen persönliche Note

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Ob um Nachricht­en an Fre­unde zu schreiben oder die Lieblingsserie unter­wegs auf dem Smart­phone zu ver­fol­gen – Mil­lio­nen Men­schen in Großbri­tan­nien, Öster­re­ich und Ital­ien nutzen Sky UK zur Unter­hal­tung und zur Telekom­mu­nika­tion. An einem wet­tbe­werb­sin­ten­siv­en Markt möchte das Unternehmen den eige­nen Mark­tan­teil erhöhen, indem es sowohl beste­hen­den als auch poten­ziellen Kun­den die best­möglichen Inhalte, Nachricht­en und Erleb­nisse zur Ver­fü­gung stellt.

Für Sky UK bedeutete das: Mehr Ver­ständ­nis für die Ziel­gruppe entwick­eln und dieses Wis­sen nutzen, um ein attrak­tives und per­sön­lich­es Mes­sag­ing auszuliefern. Daher entsch­ied sich das Unternehmen für die Adobe Expe­ri­ence Cloud und deren inte­gri­erten Analyse- und Mar­ket­inglö­sun­gen.

Mit der richtigen Technologie zu herausragenden Kundenerlebnissen

Der Adobe Audi­ence Man­ag­er und Adobe Ana­lyt­ics inner­halb der Adobe Ana­lyt­ics Cloud bieten Sky UK eine solide Basis für dig­i­tale Mar­ketingini­tia­tiv­en auf Grund­lage ein­schlägiger Kun­den­dat­en. Tausende Benutzer kön­nen auf den Ana­lyt­ics Work­space zugreifen. So kann jedes Mit­glied der Sky UK Mar­ket­ing-Teams ganz ein­fach eine eigene Abfrage erstellen und das Ver­ständ­nis für den Kun­den erweit­ern.

Im näch­sten Schritt kön­nen die Mitar­beit­er die Audi­ence-Dat­en in Adobe Cam­paign und Adobe Tar­get in der Adobe Mar­ket­ing Cloud übertra­gen und so Inhalte, Kam­pag­nen und andere Kun­den­in­ter­ak­tio­nen opti­mieren und per­son­al­isieren.

Individuelle Ansprachen über die Haushaltsebene hinaus

Vor dem Ein­satz der Adobe Expe­ri­ence Cloud beschränk­te sich Sky UK auf die Analyse von Kun­den auf Haushalt­sebene. Jet­zt gewin­nt das Unternehmen wertvolle Infor­ma­tio­nen auf indi­vidu­eller Ebene und kann Werbe- und E-Mail-Nachricht­en gezielt an einzelne Haushaltsmit­glieder auf der Grund­lage ihrer Inter­essen richt­en.

Wir glauben, dass rel­e­vante Expe­ri­ences, die über den richti­gen Kanal geliefert wer­den, für die Kun­den­bindung uner­lässlich sind”, sagt Robert McLaugh­lin, Head of Dig­i­tal Ana­lyt­ics bei Sky UK. „Die Adobe Expe­ri­ence Cloud ermöglicht es uns, indi­vidu­elle, per­son­al­isierte Inter­ak­tio­nen anzu­bi­eten, die unsere Reich­weite und Ren­dite steigern.“

Mehr zum Adobe und Sky UK Case im PDF (auf Englisch) und im Video:


Customer Experience, Customer Success
Adobe DACH

Posted on 16-02-2018


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