Webinar: So geht Markenbindung heute

Customer Experience

Kun­den von heute sind heiß auf das Erleb­nis, nicht auf die Marke. Oder anders aus­ge­drückt: Begeis­ternde Kun­den­er­leb­nisse sind der Schlüs­sel zu mehr Loy­al­ität. Das zeigen die Ergeb­nisse der aktuellen Studie von Gold­smiths und Adobe mehr als deut­lich: Nahezu zwei Drit­tel der deutschen Ver­brauch­er (65 Prozent) sind in erster Lin­ie jenen Marken treu, die das Kun­den­er­leb­nis gezielt auf ihre Bedürfnisse und Vor­lieben zuschnei­den. Mehr als jed­er Zweite von ihnen (58 Prozent) würde die gesucht­en Pro­duk­te daher auch bedenken­los von ein­er unbekan­nten Marke kaufen, wenn sie die bessere Cus­tomer Expe­ri­ence bietet. Darauf müssen sich Unternehmen schnell­st­möglich ein­stellen, wenn sie in Zukun­ft wet­tbe­werb­s­fähig bleiben wollen. Wertvolle Unter­stützung liefert Ihnen dabei die Adobe Expe­ri­ence Busi­ness Acad­e­my mit ein­er fün­fteili­gen Webi­nar-Rei­he, zu der Sie sich ab sofort kosten­frei reg­istri­eren kön­nen!

Das Erlebnis macht den Unterschied

Wie sehr es sich lohnt, sein Geschäftsmod­ell auf das Kun­den­er­leb­nis auszuricht­en, zeigt die Studie mit fol­gen­dem Ergeb­nis: Marken mit einem klaren Fokus auf die neuen Anforderun­gen der heuti­gen Kon­sumenten und einem kon­se­quenten Expe­ri­ence Busi­ness übertr­e­f­fen die Kun­den­loy­al­ität ihrer Wet­tbe­wer­ber um 14 Prozent. Voraus­set­zung ist allerd­ings, dass die Unternehmen die per­sön­lichen Bedürfnisse eines jeden einzel­nen Kun­den ken­nen, seine Dat­en fort­laufend analysieren und seine Wün­sche antizip­ieren. Und das ist für viele deutsche Mar­keter gar nicht so ein­fach: Rund 75 Prozent geben zu, dass sie Mühe haben, den ras­an­ten Verän­derun­gen im Kon­sumenten­ver­hal­ten zu fol­gen.

Was sich Marketer jetzt auf die Agenda schreiben sollten

Marken ste­hen damit mehr denn je unter Zugzwang, ihre gesamte Kun­denkom­mu­nika­tion zu überdenken, wenn sie mit dem Kun­den Schritt hal­ten und ihn rel­e­vant ansprechen wollen. Die Dig­i­tal­isierung lässt sich schließlich nicht aufhal­ten. Und mit ihr verän­dert sich der Anspruch, den Kon­sumenten an Marken haben und der weit über das Pro­dukt hin­aus­ge­ht. Was sie erwarten, ist ein kon­sis­tentes, im besten Fall begeis­tern­des Erleb­nis, das auf ihre Wün­sche und Bedürfnisse zugeschnit­ten ist. Für einen loyalen und prof­itablen Kun­den­stamm ste­hen im kün­fti­gen Mar­ket­ing somit fol­gende To-Dos ganz oben auf der Agen­da:

  • Pack­ende Erleb­nisse auf allen Kanälen in die Tat umset­zen
  • Mit Dat­en eine ein­heitliche Sicht auf jeden der Kun­den for­men
  • Kun­den mit rel­e­van­ten Erleb­nis­sen dauer­haft für sich gewin­nen
  • Ein solides dig­i­tales Fun­da­ment für Inter­ak­tio­nen im Omni-Chan­nel auf­bauen
  • Mehr Wirkung mit starken und per­son­al­isierten Botschaften erzie­len

Adobe Experience Business Academy: 5 Webinare für eine stärkere Kundenbindung

Zur konkreten Umset­zung dieser Punk­te bietet Ihnen die Adobe Expe­ri­ence Busi­ness Acad­e­my jede Menge Fach­wis­sen, Tipps und Insights: Vom 24. Jan­u­ar bis 21. Feb­ru­ar 2018 präsen­tieren unsere Experten jew­eils mittwochs ab 10.00 Uhr in 45-minüti­gen Stream­ing-Ses­sions mit anschließen­dem Q&A im Live-Chat, wie Sie mit überzeu­gen­den Marken­er­leb­nis­sen im Han­dum­drehen für loyalere Kun­den sor­gen kön­nen.

Sich­ern Sie sich jet­zt Ihren Platz in der Adobe Expe­ri­ence Busi­ness Acad­e­my: Ein­fach online für die gewün­scht­en Webina­re anmelden und live dabei sein.

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Alle Ter­mine der Adobe Expe­ri­ence Busi­ness Acad­e­my im Überblick:

  • Mittwoch, 24. Jan­u­ar, 10.00 Uhr

Kun­de­nakquise – Neue Kun­den gewin­nen. Mit außergewöhn­lichen Erleb­nis­sen.

mit Julian Stank, Senior Solu­tion Con­sul­tant bei Adobe

  • Mittwoch, 31. Jan­u­ar, 10.00 Uhr

Kam­pag­nenorchestrierung – Botschaften senden, die wirken. Jed­erzeit auf jedem Kanal.

mit Timo Kohlberg, Prod­uct Mar­ket­ing Man­ag­er EMEA bei Adobe

  • Mittwoch, 07. Feb­ru­ar, 10.00 Uhr

Cus­tomer Intel­li­gence / Kun­de­n­analyse – Kun­den bess­er ken­nen­ler­nen und ihre Loy­al­ität gewin­nen.

mit Axel Schäfer, Head of Strate­gic Mar­ket­ing EMEA bei Adobe

  • Mittwoch, 14. Feb­ru­ar, 10.00 Uhr

Per­son­al­isierte Erleb­nisse – Kun­den erwarten viel. Erfüllen Sie ein­fach ihre Wün­sche.

mit Peter Eiselt, Prin­ci­pal Solu­tion Con­sul­tant bei Adobe

  • Mittwoch, 21. Feb­ru­ar, 10.00 Uhr

Dig­i­tales Fun­da­ment – Ein solides dig­i­tales Fun­da­ment zahlt sich aus.

mit Gun­nar Klauberg, Man­ag­er Sales Spe­cial­ists AEM & Cam­paign bei Adobe


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Posted on 19-01-2018


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