Amadeus sorgt für bessere digitale Reiseprozesse

Customer Success

Zu den gemein­samen Zie­len von Flugge­sellschaften auf der ganzen Welt gehört es, die Kun­den­treue zu steigern und kon­sis­tente, qual­i­ta­tiv hochw­er­tige Prozesse für ihre Reisenden zu ermöglichen. Um diese Fähigkeit­en der Air­lines zu opti­mieren, ist die Amadeus IT Group kür­zlich eine Part­ner­schaft mit Adobe einge­gan­gen. Der Plat­tfor­man­bi­eter von Tech­nolo­gie-Lösun­gen und Transak­tionsver­ar­beitung unter­stützt seine Kun­den darin, erfol­gre­ich am Wach­s­tum der sich ras­ant verän­dern­den Reise- und Touris­mus­branche teilzuhaben. Dazu zählen Reisean­bi­eter (Ver­anstal­ter, Air­lines, Hotels, Miet­wa­gen-Unternehmen, Fähr- und Kreuz­fahrt­ge­sellschaften, Rei­sev­er­sicher­er und Bah­nun­ternehmen) eben­so wie Reise­büros und Einkäufer von Reise­leis­tun­gen.

Kombination bietet einzigartige Möglichkeiten

Durch die Kom­bi­na­tion der Amadeus-Lösun­gen mit der Adobe Expe­ri­ence Cloud kön­nen Flugge­sellschaften nun den Reisenden auf jedem Endgerät beein­druck­ende dig­i­tale Abläufe während der gesamten Reise bieten. „Man stelle sich vor, welche Prozesse für Reisende kreiert wer­den kön­nten, wenn die weltweit führende Plat­tform für Air­line-Tech­nolo­gie mit der weltweit führen­den dig­i­tal­en Prozess­plat­tform kom­biniert wird“, sagt John Lon­er­gan, Direc­tor Dig­i­tal, Air­lines, bei Amadeus. „Unsere Zusam­me­nar­beit bietet den Flugge­sellschaften eine Fülle von Möglichkeit­en, Reisenden wirk­lich per­son­al­isierte Prozesse zu bieten: auf jedem dig­i­tal­en Kanal – auf einem Lap­top, einem iPad beim Check-in, einem Smart­phone oder sog­ar einem Video-Bild­schirm auf der Rück­seite eines Flugzeugsitzes – und grund­sät­zlich zu jedem Zeit­punkt während der gesamten Reise.

An allen Touchpoints emotionale Erlebnisse

Gemein­sames Ziel ist es, an allen Berührungspunk­ten ein­er Reise emo­tionale Prozesse zu ermöglichen, die Neues schaf­fen und inspiri­eren. Da bere­its viele führen­den Touris­tik- und Hotel­lerie-Marken auf der Welt die Adobe Expe­ri­ence Cloud nutzen, kön­nen diese nun durch die Part­ner­schaft mit Amadeus die Inte­gra­tion noch enger gestal­ten und die Abläufe auf die näch­ste Ebene brin­gen. Gemein­sam lässt sich so ein nach­haltiger Mehrw­ert für Reisean­bi­eter und gle­ichzeit­ig eine neue Form der Kun­den­nähe auf Mobil­geräten schaf­fen: vom anony­men hin zum bekan­nten Reisenden.

Amadeus und Adobe arbeit­en bere­its mit etlichen Flugge­sellschaften zusam­men, um diese Part­ner­schaft und die gemein­samen Möglichkeit­en ihrer Tech­nolo­gien im Sinne der Pas­sagiere zu nutzen. Weit­ere Infor­ma­tio­nen dazu wird es in Kürze geben.

 

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Customer Success
Adobe DACH

Posted on 19-07-2018


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