Digitalisierung: Customer Experience ist der Schlüssel zum Erfolg

Die Dig­i­tal­isierung unser­er Wirtschaft ist das Gebot der Stunde. Kein Kongress, kein Wahlkamp­fauftritt von Poli­tik­ern und  keine ern­stzunehmende Zeitung kommt mehr ohne das The­ma aus. Das Prob­lem dabei: Zwar reden alle über Dig­i­tal­isierung, doch sie meinen damit völ­lig unter­schiedliche Dinge. … Read more

Best Practice Heathrow Airport: So geht erfolgreiches Cross-Channel-Marketing

Sagen­hafte 75,7 Mil­lio­nen Pas­sagiere hat der Flughafen Lon­don Heathrow im ver­gan­genen Jahr bewältigt. Dabei ver­ste­ht er sich nicht ein­fach nur als Air­port, son­dern als Plat­tform für Reisende. Unter dem Mot­to „Mak­ing every jour­ney bet­ter“ hat Heathrow es sich zur Auf­gabe … Read more

Hostelworld auf Erfolgsspur mit Adobe Experience Cloud

Hos­tels und Gästekom­fort – das passt irgend­wie nicht ganz zusam­men. Speziell für Ruck­­­sack- und erleb­nisori­en­tierte Touris­ten mit eher niedrigem Reise­bud­get aus­gelegt, war das Image dieser Her­ber­gen lange Zeit nicht ger­ade mit Hochw­er­tigkeit ver­bun­den. Doch wer bei Hos­tels sofort an bil­lige … Read more

Wenn Experience explodiert und warum die dmexco erst am Anfang steht

Viel durfte die dmex­co in diesem Jahr schon im Vor­feld an Kri­tik ein­steck­en, darunter auch viel Wider­sprüch­lich­es und einiges, das polar­isiert. Für mich spricht das eher für die Bedeu­tung der dmex­co als dig­i­tales Branch­en­event, das seine besten Zeit­en noch vor … Read more

Webinar-Reihe: Online mehr über Digital Marketing erfahren

Für alle, die her­aus­find­en wollen, welche Rel­e­vanz eine Mar­ket­ing Suite wie die Adobe Expe­ri­ence Cloud für ihr Unternehmen hat, gibt es näch­ste Woche eine neue Webi­­nar-Rei­he unser­er Part­ners TWT. Sie richtet sich auch an Unternehmen, die bere­its aktiv mit Adobe … Read more

#AdobeChatDE Recap: Künstliche Intelligenz und die Zukunft des Marketings

Die Kün­stliche Intel­li­genz gehörte sich­er zu den wichtig­sten The­men der dmex­co 2017 und wurde in vie­len Gesprächen und Vorträ­gen disku­tiert. Zwar gibt es KI schon seit vie­len Jahren, doch erst die bre­ite Ver­füg­barkeit hoch­per­for­man­ter Rech­n­er und die gestiegene Nach­frage nach … Read more

Studie: Customer Experience ist wichtiger als Marke

Ein begeis­tern­des Kun­den­er­leb­nis ist für die meis­ten Ver­brauch­er heute von größer­er Bedeu­tung als die Marken­treue. Das haben jet­zt Forsch­er des Gold­smiths Col­lege an der Uni­ver­si­ty of Lon­don in ihrer Studie „Rein­vent­ing Loy­al­ty: Unter­stand­ing Cus­tomer Behav­iour in the Expe­ri­ence Era“ fest­gestellt. … Read more

Studie: Digitale Trends 2017 und die IT-Verantwortlichen

Dig­i­tal­isierung und IT-Abteilung – das gehört eng zusam­men, auch wenn der Trans­for­ma­tion­sprozess Mar­ket­ing, Ver­trieb, Ser­vice, HR oder Einkauf heute genau­so bet­rifft. Der neue Report „Dig­i­tale Trends 2017 in der IT-Branche“, der jet­zt von Adobe und dem Beratung­sun­ternehmen Econ­sul­tan­cy vorgelegt wird, beschäftigt … Read more

Tourismusbehörden: Digitale Customer Experience immer wichtiger

In den meis­ten Bun­deslän­dern sind die Som­mer­fe­rien zwar schon wieder vor­bei. Aber für die Touris­mus­branche bedeutet dies nur, dass die näch­sten Reisewellen vor­bere­it­et wer­den müssen. Dabei nimmt die Bedeu­tung von Dig­i­tal Mar­ket­ing weit­er zu. Denn laut der Studie „Reiseanalyse 2017“ … Read more

Customer Journey beim Autokauf [Video]

Die Cus­tomer Jour­ney beim Autokauf beste­ht aus mehreren Sta­tio­nen: Informieren, Händler kon­tak­tieren, Kauf, Übergabe und After­sales. Dass das für den Inter­essen­ten und poten­ziellen Autokäufer nicht an jed­er Stelle großar­tig abläuft, haben wir bere­its fest­gestellt: Nicht nur die Lück­en zwis­chen Händler … Read more