Posts tagged "Customer Experience Management"

Studie + Infografik: Websitenpflege ist die Hölle

Das neue Quar­ter­ly Dig­i­tal Intel­li­gence Brief­ing, vom Beratung­sun­ternehmen Econ­sul­tan­cy zusam­men mit Adobe ger­ade veröf­fentlicht, liefert wieder ein­mal ein paar Inter­es­sante Zahlen: 27 % der weltweit befragten 1000 Online-Experten (darunter Mar­ket­ingver­ant­wortliche, Weben­twick­ler und Man­ag­er aus anderen Geschäfts­bere­ichen)  sind der Mei­n­ung: “Die … Read more

Digital Asset Management gewinnt an Bedeutung

In ihrer Studie zum The­ma “Web Con­tent Man­age­ment” haben die Mark­t­forsch­er von For­rester Research Adobe bere­its als “Leader” in diesem Mark­t­seg­ment eingestuft. Jet­zt leg­en die Ana­lysten nach und sehen Adobe CQ in dem erst­mals veröf­fentlicht­en Bericht “The For­rester Wave: Dig­i­tal … Read more

Gibt es einen RoI für die Customer Experience?

Er ist zwar schon eine Weile her, der Round­table “Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment” (CEM) auf der dmex­co in Köln im let­zten Sep­tem­ber. Doch Frank Pusch­er, der Mod­er­a­tor des run­den Tis­ches, hat jet­zt im Por­tal www.marketing-site.de eine erweit­erte Zusam­men­fas­sung zum The­ma veröf­fentlicht, … Read more

Etwas Theorie: Was ist Customer Experience Management?

Das Labor Mar­ket­ing und Mul­ti­me­dia (MuM) an der Hochschule Bre­mer­haven unter Leitung von Prof. Dr. Heike Sim­met ver­ste­ht sich als Think Tank bzw. als eine Art Denk­fab­rik für aus­gewählte Koop­er­a­tionspart­ner und Spon­soren aus der Wirtschaft. Die Studieren­den erhal­ten bei der … Read more

Leseliste für Chefs: 60 Minuten Einführung ins Kundenerlebnismanagement

Der amerikanis­che Cus­tomer Expe­ri­ence-Papst Bruce Temkin hat schon vor eini­gen Tagen in seinem Blog eine Liste mit 11 Artikeln vorgestellt, die jed­er Entschei­dungsträger auf der Top-Man­age­­mentebene von Unternehmen zu Jahres­be­ginn lesen sollte. Die englis­chsprachi­gen Beiträge richt­en sich an “Anfänger im … Read more

Noch mehr Trends 2012: Touchpoint-Management, Erlebnisstrategien und Gamification

Auch zum Ende der ersten Woche im neuen Jahr reißt der Strom der Trend­prog­nosen für 2012 nicht ab. In den USA hat der For­rester-Ana­lyst Bill Band die “Top 13 Cus­tomer Rela­tion­ship Man­age­ment Trends” vorgestellt. Darunter “Cus­tomer Expe­ri­ence Man­age­ment wird von … Read more