Posts tagged "Customer Experience"

Studie: 75 Prozent der Marketer können den veränderten Konsumentenanforderungen kaum noch folgen

Aktuelle Umfrage von Gold­smiths und Adobe unter Europas Kon­sumenten und CMOs zeigt: Begeis­ternde Kun­den­er­leb­nisse sind der Schlüs­sel zu mehr Loy­al­ität Erleb­nisori­en­tierte Mar­keter übertr­e­f­fen die Per­for­mance ihrer Wet­tbe­wer­ber um 14 Prozent 20 Prozent der deutschen Mar­keter brin­gen kün­stliche Intel­li­genz in der … Read more

Digitalisierung in Deutschland: Warum wir Disruption und Transformation nicht verwechseln sollten

Wenn es um die Dig­i­tal­isierung in Deutsch­land geht, dauert es nie lange bis darauf hingewiesen wird, dass die deutschen Unternehmen hin­ter­her­hinken. Dazu gibt es mit­tler­weile ver­schiedene Stu­di­en, die diese Ein­schätzung bestäti­gen. Trotz­dem soll­ten wir das nicht ein­fach als gegeben hin­nehmen, … Read more

In-Car-Communication: Warum Autohersteller eine eigene Kundenschnittstelle brauchen

Bei der Verknüp­fung von Mobil­ität und Kom­mu­nika­tion denken wir heute sofort an das Smart­phone in der Hosen­tasche – doch eigentlich begann alles mit dem Auto. Und genau dort schließt sich aktuell wieder der Kreis, denn das Auto wird zu unserem … Read more

Chatbots sind die Zukunft, aber noch nicht die Gegenwart

Dem The­ma Chat­bots kann man derzeit kaum ent­ge­hen. Sie sollen unter anderem den Kun­den­sup­port rev­o­lu­tion­ieren und generell die Cus­tomer Expe­ri­ence auf ein neues Lev­el brin­gen. Die Bots treten dabei in ver­schiede­nen For­men auf. Sie ste­hen beispiel­sweise via Mes­sen­ger bere­it, um … Read more

Fünf Tipps für ein optimales FSI-Kundenerlebnis

Fragt man lei­t­ende Angestellte aus dem Finanz­di­en­stleis­tungs­bere­ich was ihrer Mei­n­ung nach zukün­ftig den Erfolg ihrer Unternehmen aus­macht und sie vom Wet­tbe­werb unter­schei­det, dann ist die ein­hel­lige Mei­n­ung: das Kun­den­er­leb­nis. Dies hat eine aktuelle Umfrage von Adobe und eCon­sul­tan­cy bestätigt. Um … Read more

Digitale Transformation: Customer Experience als Wettbewerbsvorteil

Inno­va­tion auch in kon­ser­v­a­tiv­en Branchen Der Dig­i­tale Wan­del ist zum Beispiel auch in der als eher kon­ser­v­a­tiv gel­tenden Ver­sicherungs­branche angekom­men. Einen span­nen­den Case bietet hier die CSS Gruppe, welche mit einem Prämien­vol­u­men von 5,248 Mil­liar­den Franken zu den führen­den Schweiz­er … Read more

6 praktische Beispiele für AR und VR im Marketing

Erst kam in den let­zten Jahren Vir­tu­al Real­i­ty (VR) wieder ins Gespräch, jet­zt wird außer­dem Aug­ment­ed Real­i­ty (AR) von vie­len Experten hoch gehan­delt. Und das ist nicht zulet­zt span­nend fürs Mar­ket­ing. VR und AR haben einiges gemein­sam, sind aber zugle­ich … Read more

Technologie für Customer Experience: Nur wer tanzen kann, wird Ballkönig

Tech­nolo­gie ist die notwendi­ge Grund­lage für die Teil­nahme an der dig­i­tal­en Öffentlichkeit, sie ist gewis­ser­maßen die Ein­trittskarte für den Ball. Aber auch mit her­vor­ra­gen­der Tech­nolo­gie kann man eine schlechte Cus­tomer Expe­ri­ence schaf­fen, deshalb ist es entschei­dend, dass man auch tanzen … Read more

Digitalisierung: Customer Experience ist der Schlüssel zum Erfolg

Die Dig­i­tal­isierung unser­er Wirtschaft ist das Gebot der Stunde. Kein Kongress, kein Wahlkamp­fauftritt von Poli­tik­ern und  keine ern­stzunehmende Zeitung kommt mehr ohne das The­ma aus. Das Prob­lem dabei: Zwar reden alle über Dig­i­tal­isierung, doch sie meinen damit völ­lig unter­schiedliche Dinge. … Read more

Best Practice Heathrow Airport: So geht erfolgreiches Cross-Channel-Marketing

Sagen­hafte 75,7 Mil­lio­nen Pas­sagiere hat der Flughafen Lon­don Heathrow im ver­gan­genen Jahr bewältigt. Dabei ver­ste­ht er sich nicht ein­fach nur als Air­port, son­dern als Plat­tform für Reisende. Unter dem Mot­to „Mak­ing every jour­ney bet­ter“ hat Heathrow es sich zur Auf­gabe … Read more